管理学的案例分析题：哪种领导类型最有效？

我来回 （1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？

    a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。

    b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。

    c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。

（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？        是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。答

绩效考核方法（案例题）

第一，年收入增长率不低于60%，这个是目标是需要分解到市场部几全国各地80个办事处。通过对比去年的销售收入，制定除本年度的销售收入增长指标。一般不能按照每个月60%的幅度增加，可以考虑各地，不同月份和季度的区别，制定增长目标。
第二，净利润率不低于15%，这个需要操作部，箱管部、船务部及办事处进行分解，利润率提高可以是成本节约，也可以是效率提高。那么可以针对不同的部门，设置其相应的考核指标，可以两个指标同时进行，例如效率提高多少，成本节约多少。每个月定出具体的数值，这个需要和相关部门共同制定。
第三，客户满意度不低于92分，那么先分析客户满意度的影响因素，例如服务态度，服务质量，效率，合约完成情况等。针对不同的因素，给不同的部门设定考核指标，例如客服部可以重点考核服务态度，通过客户回访，客户投诉率，满意度调查表等方式进行考核。
对各层级人员应该分开考核，各部门主管既中层人员，可以根据他们的部门管理指标，个人指标，等方面进行考核。普通员工可以根据岗位职责和部门指标的分解进行考核。采取一级考核一级的方式进行。
考核之后的激励应该采取负激励和正激励结合的方式，正激励通过物质奖励和精神奖励两种方式，例如涨工资，提高绩效奖金等，精神奖励可以通过嘉奖、评优、先进等方式。负激励也可以采取经济处罚和行政处罚两种形式。