中华人民共和国人力资源和社会保障部http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/zcfg/SYzhengqiuyijian/zq...[PDF]物业管理员 国家职业技能标准 - 中华人民共和国人力资源和 ...2021年9月23日 · 2.1.3物业管理人员的素质要求 2.2基础知识 2.2.1物业管理基本概念 （1）物业与物业管理。（2）物业管理的产生与发展。（3）物业管理的基本制度。（4）物业管理基本制度建设的历史沿革。（5）物业管理的主要内容与环节。（6）物业管理服务质量标准。  

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