连锁中医馆运营，主要包括三个方面：医生运营、产品运营、客户运营。

目前，连锁中医馆基本上都陷入到医生运营的漩涡里爬不出来，造成这种困境的原因很多，如中医馆本身的诊疗定位加重了对医生的依赖、中医医生成才率低供求关系严重失衡、中医医生传统小农意识加上私密圈层难以打破、中医馆靠“医生引流”的粗放式经营思维、中医产业链集中在医生身上等等，可以这么说，如果连锁中医馆还继续以医生为中心的粗放型经营模式，只会出现两种情况：

一是永远陷在医馆跟医生之间的内耗里，医生大于医馆，毫无破局希望。

二是被中医大数据和智能技术逐步替代，这是必然的趋势，只是时间问题。

想要摆脱第一种情况，在现阶段实现医馆快速、健康发展，必须对医生运营、产品运营、客户运行三者之间的逻辑关系进行梳理并形成清晰的认知。

1、医生运营是医馆的骨架，是支撑产品运营和客户运营的基础。

2、产品运营是医馆的肌肉，是支撑医馆变现和做大做强的关键。

3、客户运营是医馆的血液，是医馆的生命和实现品牌打造的核心。

医生运营、产品运营、客户运行三者之间关系是相互依赖的，只是不同阶段运营侧重点不一样，就当前来讲，连锁医馆已全面进入到“用户和品牌驱动”的精细化运营阶段，如果还一味停留在医生运营阶段，基本上不可能在未来的竞争中存活下来。

连锁中医馆唯有从客户运营和产品运营两个方向进行突破，赋能医生，才能掌控话语权和打造医馆品牌，实现快速布局和发展，做大做强。

一、客户运营的意义

客户是医馆的衣食父母，没有客户，医生和产品就变得一文不值，所以，运营客户就是在运营医馆的生命，必须作为医馆运营的核心战略来抓。

当前全国排名前50名的连锁中医馆，最多可以称得上是业内品牌，在区域中医人圈内有点知名度，放眼全国中医医生来说，很多医生都不知道你医馆的名字，更不要说大众知道你的医馆了，离大众化品牌差很远，根本原因是我们医馆经营者的思维还停留在诊疗竞争阶段，以为有好的医生、好的疗效就能高枕无忧，加上中医文化和中医医生群体的特殊性，造成中医馆对医生的依赖度越来越重，丧失了话语权。这种情况下，客户运营对连锁中医馆来说，意义更加重大，主要表现在：

1、决定了医馆的生死。

区域客户资源已开始由增量市场向存量市场转变，引流竞争已经从区域性转到全国全网进行截流。

一是公立医院加速渠道下沉和线上布局，合纵连横，抢占客户资源。

二是民营医疗机构和各类传统企业及个体纷纷进入中医领域，快速跑马圈地，线上线下整体推进，瓜分客户资源。

三是流量平台如阿里、京东、头条、快手、腾讯纷纷布局医疗，封锁截流。

客户运营成本越来越高，竞争越来越激烈，毫不夸张的说，客户运营争夺人心的能力决定了医馆的生死和发展上线。

2、掌控话语权。

只有医馆具备强大的客户运营能力，才能源源不断为医生输送客户，赋能医生，稳定医生，提升医生临床技术，为医生创造效益，形成驱动医生的能力。

3、实现医馆品牌建设和打造。

只有对医生掌控话语权，才能影响和改变医生落后的理念和价值观，实现医生跟医馆价值观和行为的趋同，驱动医生融入到医馆市场推广和品牌建设中来，实现医生是医馆产品和品牌的一部分，而不是独立于医馆之外的特殊存在。

二、客户运营理念

客户运营理念就是医馆品牌理念的集中呈现，所有医馆的创始人跟自己的员工基本上每天每周每月每年都在强调“以客户为中心”的价值服务理念，但在执行过程中，往往又陷入到虚无，无法落地，根本原因就是当前医馆没法真正触达和服务客户，客户资源基本上都在医生手里，这需要引起我们深度反思。

首先，要洞察客户需求。

在医疗行业，大家眯着眼睛不须任何思考就会得出客户最需要的就是“疗效”，从而导致医馆在整个运营过程中，陷入以“疗效”为中心的竞争模式，大家一味的争抢名老中医，服务能带来流量的医生，而不是真正在服务客户。

由于中医诊疗的特殊性，疗效、口碑只属于医生个人，不属于医馆，医馆忙到最后也是鸡飞蛋打，医生一走关门大吉。

所以，中医馆要多维地挖掘并满足客户需求，不要掉进单一“诊疗”场景的圈套，创造出跟客户