【导语】：供暖单位发布退费通知后，在规定时间内到供热服务大厅提交退费申请，经审核无误后，将暖气费用退还至用户。供暖期过后，按规定需要办理退还热费的，供热单位应在下一供热期交费时，向热用户办理退费手续。因热用户未能办理退费的或双方另有约定的，可在双方约定下予以核减或按约定执行。

供暖期过后，按规定需要办理退还热费的，供热单位应在下一供热期交费时，向热用户办理退费手续。因热用户未能办理退费的或双方另有约定的，可在双方约定下予以核减或按约定执行。

供热主管部门将严格按照标准对供热企业进行考核，并实行奖优罚劣，更好的提升供热服质量。

关于退费，在2013年出台的《河北省供热用热办法》中是有明确规定的。因为供热公司设备故障等供热公司直接原因造成的供热不达标，连续停热超过24小时，应该予以退费。

而对于居民反映的室温不达标是否能退费的问题，第三十九条规定，热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12个小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。

因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。 如果由气网的经营者造成的，气网经营者应该退费，这个退费应该是由区供热部门督促经营单位去进行；如果是住户原因造成的，供热公司有义务进行指导维修。值得提醒的是，如果居民认为室温不达标，但当时没有进行检测，没有留存证据，退费的要求就无法得到满足。

居民应该找谁来退费呢？一个简单的原则就是，谁收费、谁负责。特别是在今年实行了一管到户之后，虽然最终的退费是由供热公司负责，但如果居民把取暖费交给了居委会，可以由居委会出面和供热公司协商，如果是交给了供热公司，就可以直接找供热公司。

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