1) 公司提供国内售后服务热线电话：400－931－3122，对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。

2) 通过古瑞瓦特独立研发的手机APP注册并登录，可实现365*7*24H在线技术咨询服务（OSS系统），并提供ＷＥＢ即时在线通讯服务。

3) 产品保修期及保修方式承诺：公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式，如下表所示。

产品类型

名称/规格

保修年限

保修方式

备注

光伏逆变器

0.75-100KW及以上功率段

标准质保5年，如合同另有约定，以合同为准

现场维修、返厂维修、

整机更换（CP系列除外）

均可提供远程技术服务

PCS(储能逆变器）

WIS 100K-AM

标准质保5年，以储能项目经过买方验收合格 (以验收 单双方验收签字为准) 或设备连续试运行 15 个工作日后 (以 15 日运行数据为准)，先到之日起算，如合同另有约定，以合同为准；

现场维修

电池

ENSE内的电池

电池系统的质保期根据充放电模式，电池系统运行温度25-30℃：

1）电池系统二充二放质保期为5年;

2）电池系统一充一放质保期为10年；

3）古瑞瓦特电池系统内的电池单体（电芯）：

280Ah电芯0.5C 90%DOD，25℃可以达到6000次循环

更换电池

ENSE内配件

空调

标准质保2年

配件更换

离网储能、水泵逆变器产品

SPF/SPI系列

标准质保2年，如合同另有约定，以合同为准

返厂维修、整机更换

随机附件

用户手册、AC防水接头、AC端子、RS485连接器、MC4端子

一年

备件更换

防逆流装置

Master、

防逆流电表

一年

提供整机或配件更换

数据采集器

Shine GPRS/Wifi/智慧能源管理器

五年

提供整机更换

4） 安装与调试：一般不提供现场安装服务；与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务（开机检测与调试服务）。

电池质保说明：

任何导致系统不工作或工作异常的电池系统故障、故障或警告，必须在出现后一周内尽快联系厂家进行故障分析。

电池系统应由专业人员进行安装或操作。专业人员需熟悉当地法规标准和电气系统、经过专业培训、熟知本产品相关知识。

电池系统应按照用户手册和快速安装手册正确的安装、操作和使用。

电池系统应在自出厂日期起至多6个月内完成安装。

如果设备未立即进行安装使用，请确认存储环境满足以下条件：

1）设备应使用包装箱进行包装，并在包装箱内放置干燥剂后密封包装箱。

2）拆封后3天内若未进行安装，建议将设备放入包装箱内保存。

3）存储SOC：30%~50%SOC，每存储3个月需进行一次充放电循环。

4）存储温度范围：

30℃＜T≤40℃条件下存储不超过8个月；

0℃≤T≤30℃条件下存储不超过1年。

5）湿度范围：5% RH~95% RH无凝露。电池接口有潮湿凝露现象时不能安装。

6）设备应存储在阴凉处，避免阳光直射，且必须满足用户手册中的通风要求。

7）设备存储应远离易燃、易爆、易腐蚀等物品。

8）设备禁止雨淋，因电池存储不当而造成的电池损坏不在质保范围之内。

电池