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(共28张PPT)O2O与新零售模式第四章国家统计局数据显示，2020年，我国实物商品网上零售额达9.76万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。也就是说，在电子商务如此发达的今天，消费者仍然有约四分之三的消费属于线下消费。因此，当网上零售市场规模增速逐渐放缓，传统电子商务发展的“天花板”已经依稀可见时，线下消费的电子商务化便成为电子商务模式创新的热点领域。O2O模式和新零售模式是有别于通过物流支持的传统电子商务的新型电子商务模式。本章主要介绍O2O模式和新零售模式的相关知识，包括它们的概念、分类、交易流程和主流平台，以使读者对未来电子商务的发展方向有一个大致的认识。章前导读项目目标01知识目标了解 O2O电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和主流平台了解新零售模式的概念、特征、交易流程和主流平台02能力目标通过使用O2O电子商务平台的服务，熟悉其主要业务和交易流程通过使用新零售平台购物，感受新零售模式的优势03素质目标体会O2O电子商务模式在推动共同富裕过程中的作用感受我国零售行业的发展成就，培养爱国主义精神引导案例小米新零售万店破局，美好的生活不应有距离“小米之家不仅仅是货品的销售，还是人和人之间的信任关系。”其副总裁表示，小米之家之所以用“家”这个字，就是希望小米之家成为一个有温度的地方，真正成为米粉和用户的“家”。新零售模式的特点是什么？它和传统电子商务模式（如B2C）有什么区别？引导案例请思考：？O2O电子商务交易模式新零售模式12项目导航Part oneO2O电子商务交易模式O2O电子商务交易模式请大家讨论一下，线下有哪些商品和服务不能经由传统电子商务模式进行交易？在这些领域，你接触过哪些有代表性的企业？（例如，餐饮业诞生了美团和饿了么；旅游业诞生了携程等。）请思考：？课堂讨论饿了么美团携程O2O电子商务交易模式一、O2O电子商务概述（一）O2O电子商务的定义1O2O电子商务中的第一个“O”是online的缩写，意为线上2第二个“O”是offline的缩写，意为线下作为一种新型的电子商务模式，它将电子商务和线下的服务性消费结合在一起，有效地整合了网上运营和线下经营，实现了服务水平的提升及消费体验的改善。O2O电子商务交易模式国内的O2O电子商务发展O2O电子商务的交易过程一、O2O电子商务概述客户通过线上平台在线购买某类线下服务或商品，然后在规定的时间内到线下实体店进行消费以团购业务为开端，此后各种点评类网站、订餐类App等纷纷应用O2O电子商务模式，以致在旅游、教育、家装、婚庆、家政等领域涌现出一大批O2O电子商务企业。同时，云计算、大数据、移动支付、LBS（基于位置的服务）等技术的不断发展，也为O2O电子商务创造了良好的发展机遇。O2O电子商务交易模式一、O2O电子商务概述（二）O2O电子商务的分类1．从线上向线下引流最近几年，实体零售业（包括餐饮等服务业）企业受困于经营成本上涨、客源被电商分流的局面，迫切需要利用电子商务分享互联网的线上流量，具有很强的电子商务化意愿。商家可以在生活服务平台开店，提供店铺的菜单、联系方式、地址，售卖优惠券或优惠套餐，将网民引导到线下门店进行消费。在从线上向线下引流的过程中，O2O电子商务平台仅仅承担信息中介的功能，既为商家提供营销工具，又为消费者提供点评系统，促使商家不断提高服务质量以获得更好的营销效果。O2O电子商务主要有两种运作方式：一种是实体企业进行电子商务化转型，通过互联网向线下实体店引流；另一种是互联网企业开展线下零售业务，从线下实体店向线上网店或App导流。比较知名的生活服务平台有大众点评、美团、58同城等O2O电子商务交易模式一、O2O电子商务概述2．从线下向线上导流在大部分的网购交易中，买家只有在付款并收到快递后才能“第一次”与自己选购的产品真正面对面。如果产品达不到自己的预期，消费者的消费体验将受到非常大的伤害。因此，一部分互联网企业开始建设产品线下体验店（即互联网企业所宣传的“新零售”），让消费者先亲身体验产品，然后再到网上消费。此外，线下实体店还可以为消费者提供较为完善的售后服务，大大提升了企业的服务水平和消费者的购物体验。例如小米公司就在线下开设了大量小米之家实体店。又如京东集团也在农村和城市分别开设了京东农村超市和京东无人便利店。O2O电子商务交易模式二、O2O电子商务的交易流程营销对象-广大互联网用户营销推广渠道-O2O电子商务平台纽带-在线支付商品和服务的固定消费场景-线下实体店完成信息流和资金流在线上与线下之间的对接和循环O2O电子商务交易模式二、O2O电子商务的交易流程实体店商家在大众点评注册会员并创建企业店铺，上传相关信息。一般而言，实体店为了吸引消费者到店消费，会对商品或服务的价格进行打折。以大众点评为例：大众点评聚集了美食、休闲娱乐、酒店、亲子、运动健身、生活服务、医疗健康、宠物等相关市场的大量商家，普通用户可以获得非常丰富的店铺和商品信息服务。此外，大众点评提供了评论功能，在实体店消费过的用户可以为店铺打分并留下相关的评论，普通用户可据此了解商家的产品质量及服务水平。当普通用户产生消费需求时，就会在大众点评上寻找合适的商家。选定商品或服务后，即可在大众点评上创建订单并支付费用。一般来说，实体店商家会接入大众点评的信息系统，订单创建成功后会实时同步到实体店，该实体店的相应商品或服务即被锁定。普通用户自行上门到实体店消费。消费完成后，大众点评通过第三方支付工具将费用支付给商家，而普通用户此时便可以在平台对商家进行打分或评价。实体店通常会登记普通用户的信息，将其纳入会员管理系统。O2O电子商务平台的收入来源主要有以下3种O2O电子商务交易模式三、O2O电子商务的盈利模式部分O2O电子商务平台仍可以像传统电子商务平台一样在网络上完成交易过程的简单闭环——消费者在平台上下单并付款，如外卖平台、旅游平台或演出票务平台等。对于平台运营方来说，可以根据平台上产生的每一笔交易向入驻商家收取一定比例的交易佣金。O2O电子商务平台的用户分为商家和消费者两种。针对商家，O2O电子商务平台可以收取平台入驻费，以提供电子商务基础设施服务（如网上开店）；针对消费者，O2O电子商务平台可以推出付费会员服务，消费者成为平台会员后，能够以更优惠的价格购买产品。交易佣金入驻费或会员费O2O电子商务交易模式三、O2O电子商务的盈利模式O2O电子商务平台汇聚了大量的消费者和商家，它本身就具有很高的营销价值。O2O电子商务平台可以为商家提供各类有偿广告服务。获得