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国家开放大学24春客户关系管理形考作业【辅导资料】

形考作业一(第1-2章,权重25%,主观题需辅导教师评阅)

试卷总分:100  得分:100

1.客户的(  )是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务,从而吸引

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