2024年企业人力资源管理师(二级)考前通关必练题库(含答案)1.人力资源管理是以()中的人力资源为核心。测试；⑤反馈矫正，正确顺序为()。测试，以确保学生掌握了所学内容。因此，正确答案是选项B。6.(2016年11月)()是最基本、最普遍的培训效果评估。D、结果评估7.(2018年5月)培训的第二级评估是()。A、薪酬满意度B、工作绩效C、工作满意度D、工作成就9.()表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标A、后继效应B、自我中心效应C、个人偏见10.()不属于劳动组织优化的内容。解析：组织结构诊断的基本内容与程序包括：(1)组织结构调查；(2)组织结构分析；(3)组织关系分析；(4)组织决策分析。首先进行组织结构调查，了的排序是(2)(1)(4)(3),选择D选项。13.符合文明礼貌具体要求的是()14.培训前效果评估的内容不包括()。16.行为主导型的绩效考评方法的缺点是()。缺点品质主导型励员工提高技能或培养职业需要的个人素质定和描述比较困难，技能好未必会带来良力作为业绩支持的行业，比如IT行业功能好，具有较强的要经常关注员工的行为管理人员、行政人员、流水线结果主导型的职位17.(2015年5月)()作为劳动力这一生产要素的均衡价格22.(2018年5月)关于工资集体协商的表述，不正确的是()企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资23.(2018年11月)“你怎么看待中国某些地区矿难事件频发的现象?”是结构化面试中的()。24.需求缺乏弹性表示为()。A、Ed>2五类：1.需求无弹性，即Ed=0。2.需求有无限弹性，即Ed→03.单位需求弹25.(2018年11月)一般来说，工资水平对外具有竞争性的企业，工资应比行28.属于培训后评估内容的是()。29.一岗多薪制不适用于()的企业或部门。B、岗位划分较粗C、岗位内岗位之间存在工作差别D、岗位内部员工之间存在专业差异30.关于团体劳动争议的特点说法错误的是()。体劳动争议的主体一方是用人单位或其组织(雇主组织),另一方是劳动者团体什么信息和()。34.关于诚信，说法错误的是()。到。这体现了员工素质测评的()原理。36.下列关于事实劳动关系的说法错误的是()。37.以下不属于劳动保障法的是()。部的公平性和合作性。因此，选项C是正确的答案。39.经营劳务派遣业务的劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，其中一项就是注册资本不得少于人民币()万元。具备下列条件：(一)注册资本不得少于人民币二百万元；(二)有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施；(三)有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度；(四)法律、行政法规规定的其他条件。经营劳务派遣业务，应当向可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务。因此，选项D是正确的答案。40.(2015年5月)面试者从应聘者的某一缺点出发去评价应聘者的其他方面，这种偏见属于()A、首因效应B、对比效应42.国家人力资源开发立足于()开发。开发内容与方法的立足点是不同的。如国家人力资源开43.业务价值树是对()进行分析和评价的工具。A、工作岗位说明书通过将企业的战略方案和计划分解为各个层次的目标和关键绩效指标(KPI),清晰地了解每个目标和KPI对企业整体战略的贡献，以及它们之间的相互关系。业所秉持的价值观和信念。因此，选项D是正确的答案。此种力量被定义为()。46.下列措施不属于专业分工和协作原则的是()。形式是()。50.企业文化的整合功能是指()51.下列各项不属于直接薪酬的是()。解析：SWOT分析法中，S代表优势(Strength),W代表劣势(代表机会(0pportunity),T代表威胁(Threats)。SWOT分析实际上是对企业A、可度量的C、相关性绩效考评的有效性和针对性，促进企业目标的实现。所以，正确答案是C。57.(2015年11月)便于横向比较员工素质的测评方式是()A、表面测评58.决策树的分析程序包括：①剪枝决策。②计算期望值。③绘分析程序的顺序排列正确的是()。面试考官的这种偏见属于()。B、对比效应60.()是对相同性质的同类岗位相对价值的衡量、比较和评定。对价值的含义有所不同。所以，选项C是正确的答案。61.“当你与用人部门主管对在某一岗位的用人要求出现分歧时，你怎样处理?”这样的问题是面试中的()。A、导人阶段D、确认阶段管对在某一岗位的用人要求出现分歧时，你怎样处理?”这个问题涉及到应聘者能力。因此，这样的问题通常出现在面试的核心阶段，选项B是正确的答案。62.(2018年5月)在同一类别测评中，常常需要对素质测评对象进行深层次的量化，具体的量化方式不包括()。B、顺序量化C、等距量化D、比例量化目中所问的问题不太相关。因此，正确答案为A,即当量量化。63.(2018年11月)()的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来65.(2019年5月)在劳务派遣中，()的关系属于有“关系”没“劳动”的形66.关键事件法属于()的绩效考评方法。者每月支付()倍的工资。68.利用()无法进行培训效果的反应评估。71.以下不属于静态的组织设计理论的是()。分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。73.安全卫生保护费用不包括()。7.工伤保险费。8.工伤认定、评残费用等。74.(2018年11月)()是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质评测量化75.需求富有弹性表示为()。A、Ed>079.(2018年11月)下列关于绩效薪酬制的说法，不正确的是()。80.根据面试实施的方式，面试可分为()。81.人力资源管理是现代企业管理的()。85.培训教材分为印刷材料和()。89.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括()。A、感情承诺D、口头承诺以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利益)90.下列关于管理层次和管理幅度的表述中，正确的是()。C、管理层次和组织效率成正比是指()。义务。(3)客体。劳务关系的客体即主体权利义务所指向的事务，包括行为，D、3个97.()不属于外部聘请师资的优点。大，可获取到高质量的培训教师资源。(2)可带来许多全新的理念。(3)对学员具有较大的吸引力。(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。(5)容A、内省法B、集体讨论评估法rgeKelly)研究出来的一种方法，是他的个性形成理方法可能精细复杂，但仍然存在误差的可能性。因此，选项B不正确。100.无领导小组讨论中，()是不需要必须设定的。106.(2019年5月)采用()对管理人员进行培训，能够提高其解决问题能力培训课程大纲2.培训课程系列计划3.员工培训课程计划式制利润()。115.属于技术岗位的是()。117.SWOT分析法中，W代表()。th),W代表劣势(Weakness),0代表机会(0pportunity),T代表威胁(Th120.下列不属于劳动争议处理原则的是()。121.合理分权的作用不包括()。A、有利于企业统一指挥和领导B、有利于调动下级的积极主动性权的作用之一这样的问题是面试中的()。D、确认阶段你与用人部门主管对在某一岗位的用人要求出现分歧时，你怎样处理?”这个问通技巧。因此，这个问题属于面试的核心阶段。所以，正确答案是B。123.以下属于人力资源供给预测方法的是()。124.以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法，错误的是()。126.(2018年5月)工资指导线的()是对工资增长较快、工资水平较高的企132.(2018年5月)人力资源社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起()内未提出异议的，企业年金方案即行生效。135.(2018年11月)劳动安全卫生保护费用不包括()。A、1人140.培训教材中的印刷材料中不包括()。不利于激励员工的可称为()评定。142.以下不是劳动争议特征的是()。解析：劳动力参与率=劳动力/总人口x100%阶段相适应的是()和推断的能力。如“你认为什么是一个人成功的标准在外兼职的问题?”等。背景性问题：即关于应聘者的个人人重视，不予理睬。你会()。B、反复向公司推荐，希望引起重视C、把发明专利卖出去150.从管理形式上看，现代组织理论是()。些行为是错误的、无效的绩效面谈方式是()。解析：课程内容选择的基本要求1.相关性。2.有效性。3.价值性。(6～9人),在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个164.概括来说，薪酬管理包括()两个方面。165.当()时，总产量取得最大值。解析：根据图1-4表示的总产量、平均产量、边际产量和劳动投入的关系，可知当MP=0时，总产量TP取得最大值。图1—当MP=0时，总产量TP取得最大值。166.我国早期对劳动法的定义是()。A、劳动法是规范法B、劳动法为关系劳动之法C、劳动法是保护劳动者的依据D、劳动法是国家大法的一种解析：20世纪30年代我国法学界有代表性的观点对劳动法的定义是：“劳动法为关系劳动之法。详言之，劳动法为规范劳动关系及其附随一切关系之法律制度之全体。”167.下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是()。A、用心做事B、谨慎虔敬C、服从领导是制定人力资源管理制度的()要求。172.关于“平等待人”,理解或做法正确的是()。174.(2019年5月)商品一次开机合格率属于()绩效考评指标。协商咨询指导员的任职条件2.明确工资集体协商咨询指导员的工作职责3.确178.(2019年11月)激励性薪酬更适用于()。此，选项A是正确的答案。184.(2017年11月)KPI标法的核心是从众多绩效考评指标中()解析：答案解析：KPI(关键绩效指标)方法的重点在于找出对绩效有重要影响确地反映工作的重点和核心。所以，选项C是正确的答案。185.企业制定人员晋升计划时，一般不包括()指标。186.劳动争议仲裁的基本制度不包括()。高考评者的()?1.薪酬数据统计资料包括()。2.(2015年11月)间接薪酬包括()3.属于用工单位应履行的义务的是()。工作单位和住所，用人单位的名称、住所和法定代表人职务。(2)仲裁请求和所根据的事实、理由。(3)证据和证据来源、证人姓名5.人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到()的：-选项A:让考评者认识到绩效考评在人力资源管以及自身在考评过程中的关键角色。-选项B:统一不同考评者对考评指标和标准的理解，确保评价的一致性和公正性。-选项C:使考评者深入理解具体的考评方法，提高考评的准确性和可靠性。-选项D:帮助考评者避免常见误区，了6.员工测评标准体系的构成包括()。7.(2018年5月)结构化面试开发的内容包括()。8.内部团队过程的主要范畴是()。12.参与模型理论中所提到12个权变因素包括()。解析：12个权变因素是：1)质量要求：这一决策的技术质量有多重要2)承诺息以做出高质量的决策4)问题结构：问题是否结构清楚5)承诺的可能性：如13.人力资源管理在现代企业中的作用()。15.协调员工之间的关系，适宜的做法有()C、给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救D、在工作上相互配合，多替对方着想的平等交流和合作；选项C的做法能够及时解决问题，避免关系的恶化；选项DB、相关分析D、因子分析E、t检验分析法18.企业管理人员的一般培训内容包括()。D、权力要研究对象。-环境：组织所处的外部环境，包括政治、经提高效率和协同性。-技术：组织所采用的技术和工艺对组要影响，组织理论研究如何选择和应用合适的技术。-规模影响组织的管理和决策方式，组织理论研究规模对组21.培训规划还应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施，包括()。B、做好相关部门的协调工作训工作完整抑或残缺的工具。(2)体现培训工作在组织中的重要地位。(3)检验培训的发展水平。(4)提高员工积极参与培训的意识。(5)审查培训与组织29.以下属于定性评估的优点的是()31.岗级与岗等是按照()进行划分的。32.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括(人与本案有直接利害关系。(2)有明确的被申请人。(3)有具体的仲裁请求以33.制定劳动力市场工资指导价位时，应()。35.企业晋升计划的内容一般由()等指标组成。略一组织结构”组合是()。38.(2019年11月)货币性薪酬包括()。项E教学资源通常会在课程设计文件的其他部分进行详细说明。40.事实劳动关系形成的原因有()。D、以其他合同形式替代劳动合同而形成事实劳动关系成事实劳动关系。-无效劳动合同而形成事实劳动关系：用权利义务，从而形成事实劳动关系。-双重劳动关系而形成而形成事实劳动关系。-以其他合同形式替代劳解析：培训评估方式方法的分类(一)非正式评估与正式评估(二)建设性评估和总结性评估(三)定性评估与定量评估45.选项中属于岗位宽度扩大法的是()。解析：岗位宽度扩大法主要有以下三种具体的形式：(1)延长加工周期。(2)46.(2018年5月)员工素质诊断性测评的特点包括()。47.劳动争议仲裁委员会的构成包括()。48.面试的发展趋势有()。49.(2019年11月)宽带薪酬体系设计流程是()。50.企业培训应当以()为中心，培训的管理工作应以()为主导。51.(2019年11月)属于薪酬满意度调查程序的有()。55.工资总额的组成部分是()。56.关于工作满负荷，下列表述正确的有()。容57.常见的考评分布误差有()。58.营造劳动安全卫生技术环境应做到()。60.测评方案的内容主要涉及()。61.(2019年5月)竞争五要素分析法的内容包括()63.具备()可以称为就业。B、相关分析法E、直线分析法分析方法有：(1)要素分析法，要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。(2)综合分析法，指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。(3)曲线分析法，曲线分67.(2015年11月)组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于()A、改革的方式太过激烈C、改革使他们失去了工作安全感E、改革冲击了他们已习惯的工作方法68.关于360度考评说法正确的是()。71.支付令申请书的附件包括()。B、物证(名称)(件数)C、书证(名称)(件数)D、证人(姓名)(住址)E、旁证(名称)(件数)72.人本管理机制具体包括()。约束机制。(3)压力机制。(4)保障机制。(5)环境优化机制。(6)选择机74.(2016年11月)非货币性薪酬是指由()等因素带75.薪酬等级分为两种形式，即()。76.劳动争议仲裁委员会由()构成。77.员工满意度来源于()方面。80.提取关键绩效指标的方法包括()。82.格兰丘纳斯认为，上下级关系可分为()类型。83.年度培训计划的基本内容包括()。84.劳动争议时的仲裁的理解正确的是()。由于是单向交流，可能会堵塞上下级交流渠道，下属申诉机会少。E选项正确，87.(2018年11月)绩效评价结果可作为()的决策依据。解析：绩效评价结果可以为以下决策提供依据：-**B员工招募与甄选**:了解员工的绩效表现，有助于在招聘时筛选出更符合岗位要求的候选人。-**C员工培训与开发**:根据绩效评价结果，确定员工的培训需求，提高其工作能力和绩效。-**D员工薪酬调整**:绩效优秀的员工可以获得更高的薪酬，以激励他们继续保持良好的工作表现。一**E员工晋升与调配**:绩效是晋升和调配的重要分为若干个层次，其中包括()。90.员工薪酬定级时应考虑的因素包括()。A、员工的生活费用B、新员工的实际工作能力D、新员工的薪酬与企业同等能力的老员工不能持平91.在计算某工种定员人数时。通常要按公式核算出()等指标数值。B、出勤率C、工时利用率班次)÷(工人看管定额×出勤率),或定员人数=(共同操作的各岗位生产工作时间总和)÷(工作班时间-休息宽放时间)。通过这两个公式可以看出，在92.以下属于经济形势分析的是()。93.在职管理人员的培训方法主要包括()。解析：在职管理人员的培训方法主要有以下几种：-**职务轮换**:通过让管理人员在不同的职位上工作，以扩展他们的经验和技能。-**临时提升**:给予管理人员临时的晋升，让他们承担更高层次的管理职责-**设立副职**:为管理人员设立副职，让他们在副职的岗位上学习和锻炼，为94.下列关于企业补充医疗保险的说法，正确的观点是()。A、是以基本医疗保险为基础C、单独使用D、由企业集中管理和使用E、是员工自愿的行为95.(2015年5月)员工素质测评指导语的内容包括()96.企业选择中间商依据的条件包括()。E、态度调查99.关于劳务派遣管理表述正确的是()。A、劳务派遣机构是实际劳动关系的主体之一C、被派遣劳动者的用工单位是形式劳动关系的主体之一也可能发生于被派遣劳动者与用工单位之间100.绩效考评指标的来源有()。101.安全卫生认证制度要点包括()。和知识，减少事故的发生。一**B选项**:对单位、机构进行劳动安全卫生资格认证，可以促使其建立健全安全管理制度，提高安全管理水平。-**C选项**:安全性和可靠性，减少因产品质量问题导致的安全事故。-效保护劳动者的安全和健康。-**E选项**:矿山作业属于高危行业，对矿山进102.()的说法符合团结互助的要求。A、在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内B、在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为C、同事间常使用“您好”“谢谢”等话语，有助于促进团103.(2019年11月)企业人力资源整体结构具体表现为()等几种亚结构。属于沟通技巧的是()。111.肯普教学设计解决的问题是()。116.年失业率取决于()。总额的比例x(平均失业持续期(周)/52周)。117.年度培训计划的附录模块包括()。119.企业劳动争议的协商的特征包括()。120.能力测评包括()。E、工作能力测评解析：能力测评是对个体能力水平的评估，一般包括以下几个力测评**:主要评估个体的基本认知能力，如智力、记忆力、注意力等。-*殊能力测评**:针对特定领域或职业所需的能力进行测评，如力、机械操作能力等。-**创造能力测评**:考察个体的创新思维和创造力。-**学习能力测评**:衡量个体的学习速度、学习方法和学习效果。这些方面的测评可以帮助人们了解自己的能力优势和劣势，为个人121.同一职业劳动力市场工资价位水平有高、中、低之分。具体可由()等因素C、就业状况位水平；B选项企业经济效益好可能提供更高工资，反之则低；D选项企业经济技能水平、贡献程度不同，工资也会不同；而C选项就业状123.下列关于劳动争议的说法，正确的有()。124.经营环境的宏观分析中的经济环境包括()。解析：经济环境包括：(1)经济体制。(2)经济形势。(3)经济结构。(4)27号)等法规文件，它们从()等方面对企业补充医疗保险进行了规定。解析：《关于企业补充医疗保险有关问题的通知》(财社[2002]18号)和《关于补充养老保险费补充医疗保险费有关企业所得税政策问题的通知》(财税[2009]27号)等法规文件，对企业补充医疗保险进行了详细规定，主要包括以下方面：-**建立条件和原则**:明确了企业建立补充医疗保险的条件和应遵循的原则。-**待遇支付范围**:规定了补充医疗保险的待遇支付范围，包括医疗费用的报销项目和标准。-**费用列支渠道**:说明了企业补充医疗保险费用的列支渠道，即如何在企业财务中进行核算和列支。-**实施办法制定**:要求企业制定具体的实施办法，明确补充医疗保险的管理和操作流程。-**资金监督**:强128.(2017年5月)以下属于企业劳动安全卫生保护费用的有()。B、工伤医疗费用D、工伤认定、评残费用130.(2016年5月)劳务派遣的主体有()。131.在培训过程中，岗位指南的作用包括()。132.(2015年11月)员工测评标准体系中的行为环境要素，主要考察员工的()133.福利所具有的特征有()。行过程中的各种问题，如()等。137.莱文泽尔提出了保证程序公平的()标准。139.(2015年11月)绩效考评指标标准的评分方法主要有()140.对于选拔性测评，说法正确的有()。142.劳动法的体系包括()。A、促进就业法律制度B、劳动合同和集体合同制度143.劳动力市场工资指导价位分为()形式。B、月工资收入C、周工资收入E、小时工资收入144.(2018年5月)企业员工培训前的评估，其作用包括()。A、保证培训需求确认的科学性B、保证培训效果测定的科学性C、较客观地评价培训者的工作E、确保培训计划与实际需求的合理衔接通过评估，可以了解培训资源的需求情况，从而合理分配和准，从而使培训效果的测定更加科学和准确。综上所述，选项ABDE是正确的答145.网络型组织可分为()基本类型。A、内部网络B、模拟网络C、垂直网络D、市场网络E、机会网络147.(2015年5月)按照测量水平的不同，考评量表包括()E、比率量表148.()属于以绩效为导向的薪酬结构。A、计件薪酬B、提成薪酬D、岗位薪酬定。员工的薪酬随绩效量的不同而变化，并不是处于同一岗位(或职位)或者技150.关于结果评估的缺点说法正确的是()。151.(2018年5月)面试的发展趋势有()。152.(2019年5月)对员工素质测评结果进行文字描述，所需材料包括()153.下列各项中，描述不够准确的有()。A、两年内降低成本100万元154.宽带薪酬结构的特点有()。D、不利于员工自我发展E、有利于管理人员的角色转变解析：本题考查的是宽带薪酬的特征(一)支持扁平型组织结构；(二)能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高；(三)有利于岗位的轮换；(四)能密切配合劳动力市场上的供求变化；(五)有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变；(六)有利于推动良好的工作绩效。答以下问题1.组织职能设计包括哪些内容?(6分)2.简述组织职能设计的步骤及方法(12分)答案：(1)组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤(6分)(2)组织职能设计的步骤及方法：①组织职能设计过程包括职能分析能调整和职能分解三个具体的步骤，其中职能分析是其核心内容。(6分)②职能能设计，即企业组织一般性职能，它是根据组织设计经营战略决定的。(6分)2.设定KPI时常见的问题及解决方法：答案：常见问题问题举例解决和纠正方法工作的产出项目过多列空间答案：继任者的胜任力包括六个方面：(1)认同企业文化和发展战略。(2)具备组织领导才能和成就动机。(3)擅长人际协调和化解冲突。(4)拥有核心知识技能和优秀业绩。(5)持续的自我开发能力。(6)保持高忠诚度和归属感。4.(2016年5月)简述企业制定薪酬战略的基本步骤。(14分)答案：(1)评估薪酬的意义和目的：全球性的竞争压力，员工的薪酬需求(2)开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配(3)实施薪酬战略(4)对薪面目前存在哪些问题?(2)请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方答案：(一)公平性原则(二)激励性原则(三)竞争性原则(四)经济性原则(五)合法性原则时为271.377小时，2020年甲产品产量为1415台，乙产品产量为1054台。2020年的平均作业率为90.2%,平均出勤率为98.6%,废品率为0.09%,平均定额完成率为128%,则2020年钳工岗位人员需求人数是多少?答案：2020年钳工岗位人员需求人数=(164.255×1415+271.377×1054)×(1+0.09%)÷(2000×98.6%×90.2%×128%)=227.917≈228(人)答：2020富余11人(239-228)]答案：(1)目标原则。(2)相符原则。(3)职责原则。(4)组织阶层原则。(5)管理幅度原则。(6)专业化原则。(7)协调原则。(8)明确性原则。3)项目团队薪酬制度的设计。基本薪酬在项目团队的薪酬结构中属于传统组成答案：1)收集必要的资料。2)组织强有力的测评小组。在测评之前，应设立一成强有力的测评小组。3)测评方案的制订：①确定被测评对象的范围和测评目答案：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体具体的要求。(4)说明本项人力资源管理计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的2014年平均作业率为90.2%,平均出勤率为98.6%,废品率为0.09%,平均定额完成率为128%,则2014年数控机床操作工岗位人员的需求量为多少?16.(2017年11月)为了推进全新的薪酬管理制度，某汽车生产销售公司欲对做出修改，并从2013年7月1日起生效，与劳务派遣相关的内容主要有哪些?答案：(1)资格条件。1)注册资本不得少于人民币200万元。2)有与开展业管理制度。4)法律、行政法规规定的其他条件。(2)设立程序。1)经营劳务合理的测评方法。2、实施阶段：(1)测评前的动员；(2)测评时间和环境的文字描述。(2)员工分类：调查分类标准和数学分类标准。(3)测评结果分析24.(2019年5月)简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。结果可能针对性不强、信息过时等，企业在参考时应做适当27.网络型组织与一般流程型组织相比，它具有哪些特点?答案：(1)具有更大的灵活性，是一种“市场驱动型”组织。(2)组织结构的扁平化。(3)流程的动态化特征更为明显，能够实现对市场的敏捷响应。(4)具有突出企业自身的核心能力。(5)工作地点离散化，能够充分利用外部人力、物力、财力资源，实现成本共担，降低生产成本。(6)企业之间是为了完成一定的目标而结成的一种短暂的动态联盟。(7)各企业的核心能力得到最大限度的发挥，从而拥有得天独厚的竞争优势。(8)企业规模小型化趋势更为明显。(9)要求有更为完善的网络技术。室、研讨室，甚至运动场等。(10)培训教师。1)培训教师根据培训课程的目相关领域的专家学者。3)目前培训教师的组织形式突破了“一个教师上一门课”员来组成课程组，执行“教书育人”的职能。(11)受训者。受训者是培训课程29.TG公司是一家以家电为主要产品的大型公司。国外都有一定的名气，旗下员工1万余人，在北京、上海等全国5个省、市都建建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告后，报名条件的人员报了名。如何从这100名应聘者中选拔出符合条件的培训师?人请根据本案例，回答以下问题：(1)企业选拔培训师的基本标准是什么?(2)人格(性格)等个性特点及差异。其主要特点在于：1.代表性。心理测验并不要人的心理活动与外在行为具有因果关系，因此多数人的行为或某种特定标准(常模)相比较而确定的。答案：(1)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。培训课程最突出的特点是时间短、节奏快，培训周期适应企业对人(2)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。1)由于培训课程的习积极性的培训方法，提高学习的效果。2)培训课程的目标大多是具体性的、不应当是考试分数。3)培训课程的宗旨和目标，既有突出的服务性，又有鲜明性。(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。1)培训课程就是一个系统，要综合考虑各个要素之间的相互联系。2)培训课程设计必须运用现代系统理论的基本原理，将课程作为一个系统进行设计。3)培训课程是一个31.某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型(见表1)。表1客户能力指标指标解释沟通能力头语言准确，能简洁地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线应变能力在有压力的情境下(如发生没有预料到的、不利于目标实现影响力能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地采取一定的行动去实情境性问题：等级参考答案A级(优)B级(良)c级(中)总分情境性问题：你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子?等级参考答案A级(优)回答者情绪极为平稳，思维敏捷机智灵活，处理得十分圆满β级(良)回答者情绪较为平稳，反应较为灵活，处理得较为圆满βc级(中)回答者情绪基本平稳，反应比较迟缓、紧张，处理得不够得体6p级(差)下不了台4总分果就会产生“1+1