1、什么是考生ID？

 考生ID是IIA各项考试和CCMS中最重要的一个数据（目前一般为7位数字），请考生得到后妥善保存。

考生ID是考生在IIA所有系统中的全球账户号码。在为CCMS的主页上，显示为考生姓名后括号内的7位数字。

对参加过纸笔考试的老考生而言，当时的准考证号即为考生ID。

如果考生同时还是中国内部审计协会的个人会员或其他具有IIA个人会员资格的个人，则考生ID与会员ID应当相同。

2、我在系统中交纳申请费/科目报考费之后不想参加考试了，能退费吗？

 根据IIA和《认证简章》的规定，考生一旦通过CCMS缴纳了申请费和科目报考费或考务费，由于个人原因不能参加考试，无法退还已交纳费用。

3、在系统中交纳的费用是否能获得发票？

 美国应税行为一般以结算体系监控为主，因此IIA不能提供我国税务机关印制的税务发票。考生可以打印在CCMS中交费的收据作为报销凭证（点击查看怎样获得在CCMS中交费的收据）。

4、成绩有效期能延长吗？

 可以。考生可在CCMS中选择延长成绩有效期，延长期限为1年，费用为275美元。

延长成绩有效期的具体操作流程如下（以CIA为例）：

（1）在CCMS考生主页的“认证进度”中，确认需要延期的认证项目为CIA，“认证状态“应为“已批准”，并查看”到期日“。

（2）点击“认证申请延期”，进入“付款页面”， 确认屏幕右侧显示付款项目为“CIA-Program Extension fee.”，金额为275美元。付款程序与在系统中交纳其他费用相同，点击“确认订单并购买”，系统自动生成订单号。

（3）完成交费后，返回主页，CIA“认证状态“仍然显示为“已批准”，到期日在原有基础上延长一年。

特别注意：该功能只能在“已批准”状态下使用一次，无法反复延期。

如有已成功报考（注册）的科目或已预约的考试科目，延长成绩有效期不会自动延长已注册科目的考试窗口，也不能更改已完成的预约。如考生在成绩有效期内参加同一个科目考试的次数已达8次，延长成绩有效期不会获得额外的考试次数。

5、我怎样在CCMS中修改自己的姓名？

 如考生在注册CCMS账号时，未按《认证手册》要求的格式填入姓名，或输入了错误姓名（如将姓名中的某些部分误填入了“中间名”、将姓和名填写颠倒等），或者考生更改了个人姓名，应当在CCMS主页点击个人信息下方的“提交姓名变更请求”。（点击查看如何填写姓名变更请求） 

“姓名变更请求”由IIA国际认证团队直接处理，一般在5个工作日以内能够办结。

系统中姓名与身份证件姓名不符将导致考生无法通过资质审核和无法进入考场参加考试，因此如果考生在资质审核期提交了“姓名变更请求”，请同时发送邮件至certification@ciia.com.cn，以便加快处理速度，避免错过资质审核时间。邮件格式如下：

邮件标题：CIA考试，修改姓名，考生姓名（中文），考生ID号；

邮件内容：说明姓名填写有误，已提交姓名变更请求；

同时附件以.JPG格式提供CCMS系统主页完整截图。

在非资质审核期，如果超过7个工作日申请仍未得到批准，也可按以上方式发送邮件，以便询问处理进度。

6、我对我的考试成绩有疑问，我该怎么办？

IIA建立了完善的成绩评估和评分复核系统，出于对试题安全的考虑，不提供任何形式的成绩复核。

7、我在CCMS主页上的“IIA会员”一项为什么显示为“否”，“所属考点”显示空白？

IIA会员是指协会的个人会员，参加考试或取得资格并不意味着获得会员资格，会员资格需要另行提出入会申请，经审核通过后方可获得。根据中国内部审计协会2018年第七届会员代表大会通过的《中国内部审计协会会员与会费管理办法》，个人会员会费标准为220人民币/年。协会个人会员申请方法：在中国内部审计协会网站上进入“会员服务”栏目，点击“入会申请”，选择“个人会员申请”。

只有在成功入会、CCMS主页显示“IIA会员”状态为“是”的情况下，才会显示“所属考点”信息。如果考生是中国内部审计协会的个人会员，则“所属考点”处应显示为“IIA China”。

8、如果在CCMS中付费时误选了除信用卡以外的支付方式，应该怎么处理？

如果误选了除信用卡外的其他支付方式，如误选了”报价“，请在CCMS系统主页，“我的订单”中选择“订单 (生成时间晚于 27 三月 2023)”，点击，“报价”，点击，“详情”，点击，“下订单”，就可以弹出输入信用卡信息的页面，填写完信用卡信息后，付款程序与使用信用卡支付方式相同。

请注意支付时使用的信用卡必须符合《认证简章》的要求，即卡面带有VISA、MasterCard、AMEX或Discover标识的信用卡。

9、我在CCMS中支付一项费用的时候没有完成交易，之后主页上方一直显示“您的交易目前正在被处理的过程中。当您的订单完成时，您将会收到一封电子邮件通知。”我该如何完成此交易？

如确认未完成支付，可尝试以下操作步骤：

请首先准备好符合支付要求的信用卡，即带有以下四种标识之一的双币信用卡：Visa、MasterCard、Discover、Amex，且信用卡已开通了外币结算功能，

在系统中点击“我的订单”，选择“订单 (生成时间晚于 27 三月 2023)”，进入订单列表后，请查看是否存在拟完成交易的待支付订单（状态为“待支付”），如是，可点击订单右上角“详情”，输入信用卡信息后完成支付；如果订单列表中不存在待支付订单，可点击左侧菜单中的“报价”，查看是否存在有关报价单，如是，可点击报价单右上角“详情”，点击“下订单”完成支付。如订单和报价单列表中均无相关内容，请点击右上角“购物车”（不论“购物车”后的数字是多少），查看其中是否存在待支付项目，如是且为拟完成的交易，可以通过右下角“结账”完成支付。

如按以上仍不能解决问题，可发邮件至certification@ciia.com.cn请求帮助，邮件请按以下格式发送：

邮件标题：CIA考试，问题概述（如，申请费费付款问题、考务费付款问题等），考生姓名（中文），考生ID号

邮件内容：邮件正文描述问题，附件.jpg格式提供CCMS主页及相关问题页面完整截图，如银行确认相关款项已扣款成功，同时需要银行付款凭证（如手机信息，银行账单等）的截图。