2023年10月自考真题答案 ※ 真题答案下载 ※ 对答案

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2023年10月自考《质量管理(一)》真题及答案汇总

三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26.【题干】简述质量管理的发展阶段。

【答案】根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。

第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。

第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。

第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

【考点】质量与质量管理导论——质量管理发展的历程

【知识点】质量检验阶段

27.【题干】简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

【答案】卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。

【考点】质量管理理念与框架——三大质量奖与卓越绩效模式

【知识点】美国国家质量奖

28.【题干】简述产品开发过程。

【答案】典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：

(1)提出创意。

(2)初步概念开发。

(3)产品过程开发。

(4)量产。

(5)市场导入。

(6)市场评估。

【考点】过程管理——产品设计过程

【知识点】产品设计的阶段

29.【题干】简述供应商改进合作层次。

【答案】1.组成联合团队;

2.降低成本;

3.提升价值;

4.信息交换;

5.资源共享。

【考点】相关方关系管理——供应商关系管理

【知识点】供应商关系的改进

30.【题干】简述企业标准化要求。

【答案】(1)以“顾客第一”的思想为指导。

(2)坚持“系统化”原则。

(3)符合以下具体要求：

①权威性;

②科学性;

③群众性;

④连贯性;

⑤明确性。

【考点】标准化与认证制度——标准化

【知识点】企业标准化的任务和要求

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