今年以来，市交通运输局执法部门深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“民有所呼、我有所应”，把市民群众的合法权益放在首位，对每一宗投诉进行认真核实，帮助市民解决驾校退费难，拖延教学、考试等问题，督促驾校诚信经营，切实维护学员合法利益，确保行业健康有序发展。

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案例一：因故不能驾考，招生平台拒绝退费，执法部门帮助市民维权

“驾校不给我退费，怎么办？”2021年10月18日，市交通运输局执法二处接到市民卜先生通过12345热线反映驾校无故不退回其学费。

执法人员立即展开调查，原来卜先生于2021年初在尚**招生平台缴费报名学车。后来，卜先生体检发现自己是色盲，不能进行机动车驾驶员培训考试。于是从7月份开始便拿着体检报告，要求招生平台按合同要求退回其全额学费，但是招生平台总是推三阻四，不愿意退款。卜先生便拨打12345政务便民服务热线求助。

10月21日，执法人员前往尚**招生平台公司调查核实，卜先生反映情况属实。平台公司负责人答应两天内全额退回卜先生的学费。10月25日，执法人员在接到卜先生电话反馈平台公司没有按时退费时，便再次联系致电该企业沟通退款事宜。经过执法人员的努力，投诉人卜先生10月26日收到了全额退款。

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案例二：报名学车交证交费后无下文，执法人员帮助索回证件，督促退费

2021年9月底，市民陈女士通过12345热线反映报名学车不正规，希望通过交通执法部门帮忙索回其证件以及学车费。

接到投诉后，执法人员第一时间联系陈女士了解情况。陈女士表示，今年年初，她在广州荣*驾校缴费报名学车，并将证件给予驾校办理报考手续。驾校受理报名后却一直不安排学车，陈女士于是想拿回证件和学车费用，而驾校以各种理由搪塞。

了解情况之后，10月11日，交通执法人员走访广州荣*驾校调查，核实情况属实。调查发现该企业实际未在广州备案驾培经营业务，执法人员对相关负责人进行批评教育，责令整改，要求归还陈女士证件并按照合同退费。现场负责人表示归还证件并在两个工作日退款。两个工作日后，执法人员再次联系陈女士，陈女士表示该企业已履行相关义务。

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案例三：报名3年不安排考试，市交通运输执法部门约谈驾校

2021年8月18日，市交通运输局执法二处接到市民申女士通过12345热线投诉，反映其丈夫2018年3月份就在*通驾校交学费报名学车，驾校至今都没有安排其考试，希望交通部门能帮忙协调驾校安排其丈夫参加学车考试。

8月24日，交通执法人员联合市维驾处到市民申女士反映的*通驾校训练场进行现场调查，驾校工作人员及当事教练辩称是由于历史遗留问题造成。执法人员严厉批评相关驾校对学员不负责，损害消费者合法权益的行为，要求驾校立即安排学员参加考试。当事教练口头答应整改，并表示会立即安排学员考试。9月初，执法人员再次接到申女士电话反映其丈夫仍没有被安排考试学车。

执法人员再次联系当事教练，他却推三阻四，拒绝配合。执法人员于是通报给*通驾校负责人，并于9月14日联合市维驾处、白云区交通运输局对*通驾校进行行政约谈，通报存在的违法行为，督促*通驾校诚信规范经营，保障学员的合法权益。9月下旬，*通驾校已协助申女士丈夫约考。

交通执法人员提醒，报名学车可以先登录广东省驾驶培训公众服务网（http://jpfw.gdcd.gov.cn/）进行相关信息查询。如果遇到驾校的违章行为，学员切记要保留好证据，及时拨打12345热线进行咨询和举报。

原标题：《【我为群众办实事】遭遇退费难、拖延考试，市交通运输执法部门督促驾校诚信经营维护学员权益》

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