零缺陷质量管理理念与基础

课后测试

单选题

1、零缺陷管理思想体系中的一个中心指的是（）（10分）

A以客户为中心

B以员工为中心

C以交付为中心

D第一次把正确的事情做正确

正确答案:D

2、零缺陷质量管理的核心是（）（10分）

A员工的参与和投入

B供应商的质量和稳定性

C高质量、可靠的产品和服务

D了解并满足客户的需求

正确答案:D

多选题

1、零缺陷质量管理将（）和（）结合，旨在通过提供高质量、可靠的产品和服

务，实现客户满意度和企业价值的提升。（10分）

A有用性

B减少浪费

C可信赖性

D一次做对

正确答案:BC

2、零缺陷管理思想体系中的三个需要指的是（）（10分）

A客户

B成本

C供应商

D员工

正确答案:ACD

3、零缺陷质量管理的基本原则包括（）（10分）

A质量即符合要求

B质量是由预防产生

C工作标准是零缺陷的，建立“第一次就做对”的质量经营系统

D用金钱来衡量质量

正确答案:ABCD

4、质量文化的重要性体现在哪些方面（）（10分）

A质量文化是企业核心竞争力的重要组成部分，它决定了企业的发展方向和市场

竞争力。

B质量文化能够引导员工形成良好的工作习惯和行为规范，提高员工的工作效率

和产品质量。

C质量文化是企业持续发展的保障，它能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不

败之地。

正确答案:ABC

5、建立零缺陷文化有哪些策略（）（10分）

A制定零缺陷策略需要明确目标，分析现状，确定改进措施，并制定实施计划

B实施零缺陷策略需要全员参与，建立质量责任制，加强培训和沟通，持续改进

C评估零缺陷策略的效果，收集反馈意见，及时调整和改进策略，确保持续提升

质量水平

正确答案:ABC

6、在建立零缺陷的质量经营系统时，需要注意的是（）（10分）

A仔细制定要求

B与他人协调工作以符合要求

C避免双重标准

D从失败中学习

E隐瞒错误

F高度重视预防

正确答案:ABCDF

判断题

1、零缺陷概念起源于20世纪60年代，由美国质量管理大师克劳士比首次提出，

主张通过预防而非检查来消除产品或服务中的缺陷。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

2、客户思维是实现零缺陷的关键，只有真正理解并满足客户的需求，才能达到

零缺陷的质量目标。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确