当清晨第一缕阳光升起，最高人民法院第五巡回法庭诉讼服务中心的大门口，来自西南五省（自治区、直辖市）的信访群众来到这里，希望自己的操心事、烦心事、揪心事得到解决。
平凡举动背后的为民情怀
早上9点，第五巡回法庭诉讼服务中心门口，法警队开始忙碌起来。他们长期坚持将最高人民法院诉讼服务网址、第五巡回法庭邮寄地址、诉讼服务热线电话、接待时间等资料打印裁剪成小纸条，在安检门外将纸条送给来访人，多次为行动不便的来访人和老人指引回家的乘车路线。
“雨天一把伞，进门一杯茶”，五巡诉讼服务中心大厅时常上演着温馨一幕幕：当年逾七旬的老人动作迟缓、步履蹒跚地踏进大厅，细心的法警会立刻上前搀扶引导；当接谈窗口的当事人情到深处、不禁落泪，接访法官会适时送上热水疏导安抚；当准备离开的信访者突遇大雨、进退两难，会有一把早已撑开的雨伞护送他到公交车站；当65岁的张大爷在接访后仍执拗地待在诉服大厅里不肯离开，情绪激动导致身体不适，执勤法警立刻拨打了120急救电话。最后，张大爷身体恢复正常并且被干警的耐心陪伴和帮助所感动，在法警的护送下平安离开了五巡并表示不会再来上访……
“一声问候、一次搀扶、一杯热水、一把雨伞，每一个看似平凡的举动背后都蕴藏着五巡干警爱民为民情怀，让来访群众能时刻感受到司法的温度。”五巡分党组成员、党务廉政专员李桂顺如是说。
行动见关怀 细语暖人心
烈日炎炎，安检口外一位中年男子正来回踱步，他有一个特殊的诉求：拿回他半年前邮寄的信访原件。由于没有相关法律文书，不能进入诉讼服务大厅走常规接访程序，这位固执的来访者就在安检门口顶着高温酷暑反复高声请求。
正值午后，气温居高不下，经耐心劝离不见成效，干警担心其情绪激动会导致中暑不适，便将他请到门对面树荫下喝茶纳凉。另一边，几名干警在档案库的文件资料中有条不紊地搜寻，终于将他心心念念的邮件交到他手中。
这例特殊信访的顺利化解，得益于五巡严谨有序的信件档案管理制度。
今年伊始，五巡便着手档案管理规范工作，建立了一整套行之有效的档案管理制度，专门设置了档案室和档案库，分门别类完善了案件档案管理制度，特别是针对一些本可销毁的文件设置“缓冲时间”，方便群众要求查阅、退还原件等特殊需要。
五巡分党组副书记、副庭长付向波多次强调：“有些诉求对我们来讲可能是举手之劳，对当事人来讲可谓牵肠挂肚。要做到把人民群众的难事当成家事来办，想民众之所想、急民众之所急，认认真真对待群众提出的每一个诉求。”
暮色将至，在离五巡不远处的公园长椅上，负责接访的刘法官正陪着一位耄耋老人用餐。
这位83岁的朱婆婆，从四川某地长途跋涉而来，只为请求五巡解决她与当地政府之间的矛盾纠纷，但她却无法提供必要的法律文书，不符合五巡的接谈要求。
考虑到老人家年事已高，舟车劳顿实属不易，经带班法警通报，两位法官来到安检门口耐心地向朱婆婆讲明情况，为朱婆婆分析合理合法的救济途径。无奈朱婆婆仍待在安检门口不肯离去，情绪比较激动。刘法官连忙安抚老人并耐心地劝导。天色已晚，刘法官自己顾不上吃饭，却为朱婆婆端来晚饭，她一边照料老人用餐，一边纾解老人的心结。
行动见关怀，细语暖人心。饭后，弄清了法律规定和正确的救济途径的朱婆婆终于平复了情绪。至此，密切关注朱婆婆情况的法官才放下了悬着的一颗心。
这并不是特例。到五巡信访的大多数都是基层群众，许多人并不了解巡回法庭的职责定位和来访要求，而是抱着对最高司法机关的信赖来反映自己的情况。“我们接访，接的是群众的信任，接的是群众的‘人生’。”正是这样的信念，让接访法官走出法庭，在马路边、树荫下、长椅上与当事人促膝长谈。当信访群众不远万里来到五巡门口，法院干警在需要时也要走出法庭，避免当事人白跑一趟。将人民群众的需求放在心上，将急难愁盼记在心中，才能让人民群众感受到“家门口的最高人民法院”的存在感、温暖感、责任感。
把群众的难事当作家事来办
时至中午，当日轮值接访的五巡分党组成员、副庭长杨占富依然坐在接访窗口与一位老人交谈。老人乡音浓重、眼花耳沉，杨占富一边以耳语式进行交流，并通过法警在普通话和乡音俚语之间“同声传译”向当事人释法明理，一边在笔记本上详细记录当事人的诉求。
为了深入一线、俯下身子掌握当事人来访的“第一手资料”，认真贯彻落实张军院长“就是头拱地也要把人民的事办好”的要求，五巡制定实施了庭领导带头接访，综合办和诉服中心负责同志、选调生、法律实习生轮岗接访的工作方案。
面对信访群众或期待、或焦急、或委屈、或愤怒的眼神，接访的庭领导们始终保持着亲和力，耐心倾听群众诉求，凭借多年工作经验直指问题本质，“你们两家为了0.0336亩土地使用权分别来了五巡七八趟，你觉得值得一趟趟跑的路费吗？这个案子本身很简单，就是‘不蒸馒头争口气’，根源还在您和邻居之间的心结，您说对不对？”来访人听完后露出羞愧的表情。邻里之间“斗气诉讼”引发的多年信访矛盾就这样被“四两拨千斤”地化解了。
庭领导不仅为群众答疑解惑，更以多种方式推动问题实质解决；不仅关注信访群众的案件事实，更关心他们的生活困境和需求。“您这个案子已经有些年头了，按当时的法律判罚没什么问题，但您放心，我们已充分了解了您的境况，下一步就联系当地法院配合协调有关部门给您一定的救济帮扶。”庭领导温和坚定的口吻给信访群众吃上了一颗“定心丸”。同时，五巡注意总结一线接访调研的经验成果，通过办理涉诉信访发现司法审判工作中的问题和不足，探索诉源治理途径，这既是深入开展主题教育的实践举措，也是将习近平法治思想、以人民为中心的发展思想落到实处的具体表现。
诉讼服务窗口电话铃声此起彼伏，登记群众排座等待，来自西南地区各高校的法律实习生也在信访窗口接受锻炼，肩负着来访登记和接听来电的双重职责。接访锻炼不仅让实习生们对抽象的法律条文有了更生动鲜活的理解，更为他们走上职业道路打好鲜亮的为民底色。
法律实习生小许难以忘记在五巡大门口接待当事人的经历，“那位当事人说相信我们国家的法律，相信最高人民法院，如果我们也认为他的案子没有问题，他就会放下一切好好生活。那一刻，我突然真切地感受到肩膀上担子的分量。那一刻，我也暗下决心，我要对得起他们的期盼、扛得起这份责任。”
人民法院的价值不仅体现在法庭之上、裁判之间，更体现于解决百姓问题的过程之中。“吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”司法为民是法院工作的职责所在，五巡干警表示，决不会忘记自己也是人民群众的一员，不会忘记为人民服务的赤诚初心，要扎扎实实走到人民群众中去，用自己的法律知识和专业素养，保障人民权益，维护公平正义。
春去夏来，五巡办公大楼依然忙碌而有序地运转着。站在新起点，全体五巡人始终坚持热心服务来访群众，用心用情解决群众难题；始终坚持人民至上，以人民为中心，把群众的难事当作家事来办；始终坚持以服务群众工作新提升展现巡回审判工作新气象、新作为，时刻牢记感受到公平正义的主体是人民群众，为实现人民群众对美好生活的向往、对公平正义的向往而不懈奋斗。
来源：人民法院报、最高人民法院微信公众号
作者：杜新宇 何金璞 | 编辑：杨书培 王贺