PAGEPAGE2492022年《物业管理员（三级）》理论考试复习题库（汇总版）一、单选题1.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过()审核,确保其完善和具有可操作性。A、业委会B、服务中心C、业主大会D、公司答案：D解析：P2742.新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验,重点查验物业共用部位、共用设施设备的()、外观质量、使用功能和检测、实验数据。A、设置参数B、技术标准C、技术参数D、配置标准答案：D解析：P1563.培训计划的培训目标一般可以分为三类:()。A、一是技能培训,二是知识传授,三是工作态度的转变B、一是技能培训,二是知识传授,三是安全管理C、一是企业文化培训,二是安全管理,三是工作态度的转变D、一是企业文化培训,二是安全管理,三是服务规范的提升答案：A解析：P2794.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险,为保障人身和财产的安全,运用计算机通信、电视监控及()等技术形成的综合安全防范体系。A、报警控制B、入侵报警C、报警探测D、报警装置答案：B解析：P365.投诉处理要注意:鼓励客户投诉;();快速响应;服务补救艺术。A、严格区分合理、不合理投诉B、不要区分理性、感性投诉C、严格区分有效、无效投诉D、不要区分有效、无效投诉答案：D解析：P2366.()是授课与实践操作相结合的方式,主要以针对日常出现问题,分析讨论改进方法,或员工实践操作、训练的培训方法。A、班前班后会B、课堂授课C、师徒式培训D、实践操作答案：A解析：P2797.在工程维保期内,物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议,工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报告。A、每月B、动态C、定期D、确保答案：C解析：P2338.纸介质档案检索工具种类很多,物业管理档案管理常用的有:()、簿式索引、指南、卡片式捡索工具等。A、摘要B、目录C、标题D、细目答案：B解析：P1449.防治噪声污染的主要措施包括()、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定。A、植树造林B、加强绿化C、美化环境D、绿化养护答案：B解析：P225-22610.房屋运行养护及维修的标准包括:卫生设备及配件维修后无()现象,能正常使用。A、跑、冒、渗、漏B、滴、漏、渗、跑C、渗、泄、滴、漏D、跑、冒、滴、漏答案：D解析：P164-16511.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A、电子媒体B、数字C、录像资料D、图形图像答案：A解析：P14412.一般物业安保巡逻服务的方式包括():穿制服巡逻和着便装巡逻;昼间巡逻和夜间巡逻。A、定时巡逻和不定时巡逻B、定点巡逻和不定点巡逻C、定人巡逻和不定人巡逻D、间隔巡逻和不间隔巡逻答案：A解析：P187-18813.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。A、公共设施B、市政公用设施C、承重结构D、公共部位答案：D解析：P16414.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。A、经纪服务B、市场拓展C、投资保险D、经营业务答案：D解析：P27215.客户满意度测量确定测量的样本要求包括:规定抽样的要求。根据项目的物业形态、客户类型,来确定抽样的要求,尽量保证样本是()。A、随机分布的且代表不同类型的物业形态B、平均分布的且代表不同类型的业主C、定点分配的且代表相同类型的业主D、不平均分布的且代表不同类型的业主答案：B解析：P28816.新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。A、行业规范B、图纸资料C、配置标准D、技术依据答案：D解析：P15417.物业管理的基本环节一般分为策划阶段、()、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。A、物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段B、产权备案和档案资料的建立阶段C、物业管理人员的选聘和培训阶段D、物业管理的前期准备阶段答案：D解析：P10-1218.人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时,需考虑以下因素:本年度()、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。A、新增岗位B、已有岗位C、离职人数D、岗位条件答案：A解析：P11319.诚信,是物业管理行业的(),物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。A、价值导向B、价值基础C、内在要求D、精神支柱答案：B解析：P120.影响业主满意程度的因素主要有三个:其一是业主对服务质量的(),即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。A、感知B、感悟C、印象D、理解答案：A解析：P28821.物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应编制统一的(),并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和检索表B、档案检索表和分类编码目录C、档案总目录和分目录D、档案分类说明书和档案总目录答案：D解析：P14522.客户投诉,是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织()。A、提出不满意的表示B、表达生气的情绪C、呈现的消极情绪D、提出改正错误的态度答案：A解析：P23423.()包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治,白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。A、生物防治B、病毒防治C、有害生物防治D、有害虫害防治答案：C解析：P21624.住宅小区的上学入托接送服务要点包括:()。A、项目自身盈利不一定作为重点,提高客户对公司的信赖和满意度可能更为重要B、项目自身盈利可作为重点,提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要C、项目自身盈利不一定作为重点,提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要D、项目自身盈利必须作为重点,提高客户对公司的信赖和满意度同样重要答案：A解析：P27325.住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足()物业产权人、使用人的需求,受其委托提供的服务,实际上是一种个性化和多样性的服务。A、个别B、多数C、全部D、少数答案：A解析：P27226.《物业管理条例》规定:业主应当根据()交纳物业服务费用。A、管理规约的约定B、物业服务合同的约定C、物业服务法规的规定D、物价审核的规定答案：B解析：P5527.职业守则表达了四个层次的价值指向。专业规范是从业者的()。A、行业价值取向B、企业价值目标C、社区价值导引D、从业者价值准则答案：D解析：P128.《民法典》规定:业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的共有部分享有()的权利。A、共有管理B、共有和共同管理C、共同管理D、共有和共同支配答案：B解析：P4629.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后,物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。A、组织化B、市场化C、企业化D、一体化答案：C解析：P25430.人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的费用,已建立工会组织的企业需提取此费用。A、行业B、区域C、企业D、政府答案：D解析：P11331.《物业管理条例》规定:管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的(),业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A、表决程序B、议事方式C、实际利益D、共同利益答案：D解析：P5332.(),是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。A、客户举报B、客户反应C、客户申诉D、客户投诉答案：D解析：P23433.物业管理档案管理应注意:档案的()必须由物业经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印人、份数以及保存期限、保存数量等做出决定,其他未经授权人士无权决定。A、鉴定B、审定C、效用D、存废

第五章物业运维管理服务(1-90题)答案：A解析：P14634.劳动争议又称劳动纠纷,指用人单位和劳动者之间因()所发生的纠纷。A、辞退员工和员工辞职B、劳动保护和劳动争议C、工作变更、劳动合同执行D、劳动权利和劳动义务答案：D解析：P11735.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。A、冬天B、酷暑C、入秋D、春寒答案：A解析：P21636.物业项目竣工验收阶段的早期介入形式,主要是从确保物业()的角度,工程技术人员参与对已竣工物业的验收,严把质量关。A、正常使用B、保值增值C、履行合同D、业主满意答案：A解析：P15037.新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前,建设单位应当向物业服务企业移交资料包括:竣工总平面图,()竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。A、总建筑、结构、设备B、单体建筑、结构、设备C、单体建筑、设施、设备D、总建筑、设施、设备答案：B解析：P15638.业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议,()物业服务企业履行物业服务合同。A、监督和协助B、配合和协助C、督促和配合D、督促和监督答案：A解析：P2439.蟑螂环境整治,要(),及时清理生活垃圾。A、防止外带随身物品入室B、严格控制食物及水源C、及时清理厨房卫生D、防范水源与管道污染答案：B解析：P21840.《住宅物业管理服务规范》(DB31/T360—2020)适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中,物业服务等级由低到高分为()。A、一级、二级B、一级、二级、三级、四级、五级C、一级、二级、三级D、一级、二级、三级、四级答案：B解析：P1341.物业管理企业是依法成立、具有独立()地位,依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。A、企业法人B、民事主体C、经济法人D、经济主体答案：A解析：P1442.员工培训的管理,要对培训效果进行(),不断改进培训课程和方法,提高员工学习意愿。A、考核B、评估C、摸底D、分析答案：B解析：P27943.门卫保安人员的服务内容与要求包括:在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静,并(),避免事态进一步恶化。A、立即报告主管B、采取控制措施C、准备防护措施D、告知可能后果答案：B解析：P19044.客户忠诚是指客户在满意的基础上,对组织的产品或服务作出长期购买(接受)的()。A、理解B、愿景C、可能D、承诺答案：D解析：P29045.分期开发的物业项目,建设单位与物业服务企业应当在承接最后一期物业时,办理物业项目()手续。A、具体交接B、分期交接C、整体交接D、总项目交接答案：C解析：P15746.社区居家养老服务依托社区养老服务资源和互联网技术信息服务平台,为60周岁及以上有生活照护需求的居家老年人提供或协助提供生活照料、医疗保健、康复辅助、精神慰藉等()服务。A、社会化B、群众性C、公益性D、企业化答案：A解析：P24947.巡查楼层等共用部位、共用设备设施(),做好记录,是物业巡逻保安的工作职责之一。A、完好情况B、使用情况C、完好等级D、损耗原因答案：A解析：P19048.风险的识别,一般是根据项目的(),从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险。A、管理B、内容C、特点D、性质答案：D解析：P29149.楼内公共区域的清洁不包括()清洁。A、大堂B、排水沟C、楼梯D、电梯答案：B解析：P19950.以下()属于空调系统管理节能措施。A、广泛推广应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率B、提倡推广低温地板辐射采暖技术,结合利用太阳能和热泵技术,实现节能环保供暖C、合理调整空调新、回风比例,降低冷、热源消耗D、进行空调大温差、小流量加变频技术改造答案：C解析：P22051.根据《上海市生活垃圾管理条例》,()应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督。A、乡镇人民政府和街道办事处B、居民委员会和业主委员会C、城管部门D、市容绿化部门答案：A解析：P22652.20世纪初,美国成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。行业自治组织的成立,既标志着物业管理行业的(),也有力推动了物业管理行业的有序发展。A、从无到有B、社会认可C、正式确立D、逐渐成熟答案：D解析：P853.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的自主答卷,由业主自行填写问卷。其好处是:()。A、获得相对真实完整的答案B、可以减少误差并提高数据的完整性C、数据收集迅速D、可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息。答案：A解析：P28854.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理,要根据小区的客户特点与周边配套情况决定()。A、是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B、经营项目以及经营规模大小和档次高低C、是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D、经营项目品牌、客户群体及回报率答案：C解析：P27255.物业集中装修期间,物业服务企业要增派人力,做到()和重点检查相结合。A、普遍巡查B、随机巡查C、一般巡查D、流动巡查答案：A解析：P16256.业主装修应进行()。业主提出装修验收时,物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。A、结构验收B、施工验收C、质量验收D、竣工验收答案：D解析：P16357.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。A、延伸服务B、物业经营C、主营业务D、公共服务答案：C解析：P11858.()是国家通过立法强制征集专项资金,用于保障劳动者在暂时或永久丧失劳动力时,或在工作中断期间的基本生活需求的一种保险制度。A、社会保险B、劳动保险C、基本保险D、统筹保险答案：A解析：P11659.按物业租赁期限约定模式的不同,可分为()。A、定期租赁和不定期租赁B、自动延期租赁和非自动延期租赁C、定期租赁、自动延期租赁和不定期租赁D、定期租赁、自动延期租赁、非自动延期租赁和不定期租赁答案：C解析：P26260.服务,是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益増长的物业服务需求。A、价值导向B、外在表现C、本质所在D、内在要求答案：C解析：P261.1993年,深圳市人民代表大会颁布了全国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》,是首次以地方立法的方式对物业管理进行()。A、行政管理B、法律制约C、制度规范D、行业规范答案：C解析：P862.新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验,应当综合运用()等方法。A、巡查、记录、使用、检测和试验B、核对、观察、运行、测量、试验C、核对、观察、使用、检测和试验D、巡查、记录、运行、测量、核对答案：C解析：P15663.劳动争议处理分为()三个阶段。A、调解、仲裁和诉讼B、咨询、受理、组织仲裁C、起诉和受理、调查取证、审判和执行D、达成协议、签字确认、自觉履行答案：A解析：P11764.火灾自动报警系统的组成形式一般有:区域报警系统、()和控制中心报警系统。A、集中报警系统B、统一集中报警系统C、分散报警系统D、中央报警系统答案：A解析：P36-3765.物业项目施工建设阶段的早期介入形式,主要是安排()驻场,对施工中的项目进行巡查、了解、记录,并就有关问题提出建议。A、拟任项目经理B、物业设备经理C、工程技术人员D、综合管理人员答案：C解析：P14966.消防设备器材必须确保其随时处于(),随时可以启用。A、完好状态B、应急状态C、运行状态D、工作状态答案：A解析：P30067.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A、事件分类法B、年度分类法C、组织机构分类法D、流程分类法答案：A解析：P14168.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、提高变压器利用率,减少空载损耗B、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率C、加强设备管理,及时调整设备运行参数D、提高供电功率因数,保障能源利用效率答案：B解析：P22069.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为:()制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。A、业主委员会B、业主大会C、三驾马车D、社区管理答案：B解析：P970.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、()、收费合理、公平竞争和依法行事。A、专业高效B、专项服务C、委托管理D、分工明确答案：A解析：P6-771.物业管理人员职业道德的基本内容包括()、行为规范和行为准则三方面。A、道德准则B、思想理念C、职业规范D、职业思想答案：D解析：P172.社区文化建设的精神文化,是社区文化的深层次内容,也是社区的()。A、无形资产B、有形资产C、情感积淀D、价值观念

第八章物业资产管理(1-40题)答案：A解析：P25673.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A、职业规范B、职业道德C、服务意识D、文化素质答案：B解析：P274.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通,就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍,听取其对管理服务工作的()。A、指导和意见B、意见和反馈C、意见和建议D、投诉和反应答案：B解析：P23475.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A、前期物业管理合同风险B、公用、共用设施设备风险C、管理项目外包存在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险答案：A解析：P293-29476.物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管理不包括()。A、房屋的基本信息B、承接查验记录C、工程保修记录D、公共事务处理记录答案：D解析：P22877.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服务企业的重要业务之一,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A、便民服务B、居间服务C、专项服务D、特约服务答案：B解析：P27278.《住宅物业管理服务规范》(DB31/T360—2020)是上海市(),由上海市房屋管理局提出并组织实施。A、地方标准B、地方规定C、企业标准D、行业依据答案：A解析：P1379.装饰装修管理注意事项包括:需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则,熟悉装饰装修管理规定,要(),为业主着想,规范操作行为。A、换位思考B、逆向思维C、将心比心D、善解人意答案：A解析：P16380.人际交往中,首先应当遵守人际交往的基本规则,这些规则主要是()。A、友爱B、道德与法律C、宽容D、互助答案：B解析：P24081.在测算物业服务费时,不可作为收入编制依据的选项是()。A、费用收缴率B、管理费收入C、停车场收入D、建设单位所拥有的会所营业收入答案：D解析：P12382.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度,完善各类设施设备的()和突发事件应急处理预案。A、安全操作规程B、安全操作流程C、安全操作预案D、安全操作规则答案：A解析：P17783.公有房屋的所有权人是()。A、国家B、政府C、代表政府的房管部门D、政府授权的房管部门和国有企事业单位答案：A解析：P26284.客户满意,就是客户期望与客户()的比较。A、理论服务感受B、评定服务感受C、超值服务感受D、实际服务感受答案：D解析：P28685.物业安保守护的()是为了弥补固定哨的不足,在守护范围内对一些薄弱环节或易出问题的部位、区域,派出保安人员进行巡逻。A、重点哨B、区域哨C、控制哨D、游动哨答案：D解析：P18886.守护安保人员的工作程序:首先是()进行自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,做好上岗签名。A、守护中B、交接时C、上岗前D、换岗后答案：C解析：P19187.物业车辆管理人员岗位职责包括:负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内自行车的()。A、引导B、巡视C、管理D、维护答案：C解析：P19388.物业服务项目早期介入,从()的角度,有利于提高业主对物业的认可度。A、物业经营B、业主使用C、项目开发D、风险规避答案：B解析：P14789.采用()的物业租赁管理模式,租赁经营活动所获得利润的多少与物业服务企业无关。A、出租代理模式B、物业服务委托模式C、包租代理模式D、包租转租模式答案：B解析：P26490.应急预案应与地方政府预案、上级主管单位以及相关部门的预案相()。A、一致B、衔接C、统一D、关联答案：B解析：P29791.《民法典》规定:业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的()享有共有和共同管理的权利。A、共有部分B、相关部分C、所有部分D、共同部分答案：A解析：P4692.项目人力资源定编方法不同企业也不相同,主要有两种方法,一是()判断方法,二是定量分析法。A、主观B、专家C、统计D、预计答案：A解析：P11293.火灾自动报警系统的组成形式一般有:()、集中报警系统和控制中心报警系统。A、分层报警系统B、分部报警系统C、局域报警系统D、区域报警系统答案：D解析：P36-3794.建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时,应(),告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。A、预先告知B、提前通知C、加强沟通D、主动发函答案：D解析：P23995.物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息,组织相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估,就项目的物业服务进行()。A、总体策划B、宏观协调C、具体运作D、全面考量答案：A解析：P14996.()下,业主负责物业租赁的所有活动,承担全部的市场风险,同时也获取全部租金收入。A、出租代理模式B、包租代理模式C、物业服务委托模式D、包租转租模式答案：C解析：P26497.业主办理装修进场相关手续时,物业管理处应与业主、承建商签订《装饰装修服务协议》、(),针对装修申请内容,提示业主装修的注意事项(如允许装修时间)。A、《临时管理规约》B、《施工消防责任书》C、《物业验收须知》D、《施工管理责任书》答案：B解析：P16198.物业服务项目早期介入,从()角度,有利于了解物业情况,为前期物业管理作充分准备,有利于规避物业经营管理风险。A、业主使用B、项目开发C、物业管理D、物业经营答案：C解析：P147-14899.根据《上海市住宅物业管理规定》:业主大会成立前,()应当与审价单位签订委托审价合同。A、业主委员会B、业主委员会主任C、物业服务企业D、建设单位答案：C解析：P138100.日常物业管理期档案的收集时间,一般可由相关业务部门收集立卷后,()向档案室移交。A、每月B、每半年或每年C、每月、每季或每年上半年D、每日、每周或每月答案：C解析：P143-144101.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后()内,持相关文件向物业所在地的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续。A、20日B、30日C、10日D、15日答案：B解析：P157102.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防,施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西,断绝场地上遗留的白蚁食料,间接地消灭白蚁,减少白蚁生存的可能性。A、现场准备B、现场处理C、工作预案D、人员准备答案：B解析：P216103.《条例》规定:物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主()受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。A、人身、财产安全B、人身伤害C、财产意外损失D、生命安全答案：A解析：P19104.公寓、别墅物业特约服务设计的定价要充分考虑企业成本、利润和()等多方面因素。A、市场价格B、社区需求C、承受能力D、便捷优势

第九章质量管理第(1-40题)答案：A解析：P274105.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。A、全体B、基础C、中高层D、高层答案：C解析：P279106.职位分析的目的,一是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化;二是对新工作明确()。A、工作要求B、工作愿景C、工作范围D、工作规范答案：D解析：P109107.蚤类防治要做好清洁保养工作,改善环境,控制宠物行动和卫生,消灭鼠害,断绝蚤的()。A、血源B、食物C、水源D、温度答案：A解析：P219108.物业装饰装修施工期间,物业服务企业应加强现场检查,发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定的行为,应当及时()。A、报告B、劝阻和制止C、依法处理D、追究违约责任答案：B解析：P161109.有害生物防治药物使用安全的注意事项:毒鼠药类必须使用()药物。A、高效低毒性B、高效高毒性C、慢性高毒性D、慢性低毒性答案：D解析：P219110.区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型()。A、应用系统B、信息传递过程C、应用模式D、网络交易平台答案：C解析：P41111.劳动关系主要以企业与员工所签订的()的方式明确。A、劳务合同B、劳动合同C、岗位合同D、标准合同答案：B解析：P115112.以下()属于利用新技术、新工艺、新材料进行技术改造,实现节能目的。A、合理优化高压线路设计,减少输配电线路损耗B、选用高效光源,使用高效节能型照明附件C、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率D、实行多台电梯群控,实现合理运行答案：C解析：P221113.物业管理档案的使用管理要求包括:利用计算机(),并采用先进检索软件,充分发挥档案资料的作用。A、网格化技术B、网络技术C、多媒体手段D、信息化功能答案：B解析：P145114.社区文化建设以老与少、大与小、雅与俗以及远与近相结合的()。A、原则B、功能C、内容D、流程答案：A解析：P255115.植物的整形修剪可分为()两大类。A、秋冬期修剪与春夏期修剪B、造型修剪与自然修剪C、自然修剪与混合式修剪D、休眠期修剪与生长期修剪答案：D解析：P208116.其他卫生虫害()防治:用灭蚁灵等毒饵诱杀;用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。A、螨类B、蚤类C、白蚁D、蚂蚁答案：D解析：P219117.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定,《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括:改建、重建()。A、建筑物及构筑物B、建筑物及其附属设施C、物业设施设备D、公共部位答案：B解析：P22-23118.住宅小区康乐项目的经营项目及管理,要结合小区自身硬件条件和客户服务需求,综合考虑()等因素后择机开设。A、卫生、环保、规模及质量B、安全、环境、盈利性及可持续C、安全、环境、卫生及质量D、便利、环保、规模及效益答案：B解析：P272119.人力资源成本计划包括()计划、招聘费用计划、培训费用计划和工会经费计划。A、法定薪酬B、员工工资C、薪酬总额D、法定福利答案：C解析：P113120.凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程一般为()工程。A、中修B、翻修C、大修D、综合维修答案：C解析：P172121.物业公司应在雨后及时清理各类积水,并对雨水沙井加防蚊闸盖,减少蚊虫的(),减少幼蚊的产生。A、传播源B、病媒处C、储藏所D、滋生地答案：D解析：P217122.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的()、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的综合治理和对大气环境质量进行监控。A、调节作用B、排毒作用C、除菌作用D、净化作用答案：D解析：P222-223123.客户满意经营是企业应当遵循的基本理念,但客户满意是()的。A、相对B、难以衡量C、综合考虑D、实际很难做到答案：A解析：P289124.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为:业主大会制度、管理规约制度、()制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。A、物业管理选聘B、物业管理招投标C、前期物业管理招投标D、业主大会招投标答案：C解析：P9125.一般认为,物联网具有三大特征,利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息,属于()特征。A、全面感知B、可靠传递C、智能处理D、全部互连答案：A解析：P32126.许多省市自治区都制定有更加具体的物业管理服务要求与标准,物业服务公司在各省市自治区辖区内实施物业管理时应同时()当地的服务要求与标准。A、遵照执行B、参照遵守C、参考理解D、计划推进答案：A解析：P13127.《上海市住宅物业管理规定》:未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额()的,业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金管理规约和业主大会的决定,及时补建或者再次筹集专项维修资金。A、百分之二十B、百分之三十C、百分之四十D、百分之五十

第四章行政综合管理(1-60题)答案：B解析：P93128.物业管理档案的使用管理要求包括:对借阅原始资料的使用者,按档案的(),在机关负责人批准后借阅,并应办理借阅手续。A、不同层次B、特殊性质C、不同密级D、紧急程度答案：C解析：P145129.培训计划的培训需求确定要根据()对项目各职位的职责要求和能力要求,分析企业对员工培训的内容和要求。A、企业B、部门C、经理D、行政答案：A解析：P279130.高低压变配电设备管理主要是(),确保安全供用电,满足用户需求。A、养护管理、定期维修和重点检测B、制度管理、设备管理和检测管理C、人员管理、维修管理和检测管理D、运行管理、维修保养和定期检测答案：D解析：P178131.公寓、别墅物业经营项目服务对象具有()的特点。A、客户容易变化,服务时间长,服务对象单一B、客户相对稳定,服务时间长,服务对象复杂C、客户相对稳定,服务时间短,服务对象单一D、客户容易变化,服务时间短,服务对象复杂答案：B解析：P273132.项目员工培训从培训的()来分类,分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能等培训。A、层次B、方式C、对象D、内容答案：D解析：P277133.具体来说,社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和()等内容。A、精神文化B、和谐文化C、传承文化D、价值文化答案：A解析：P253-254134.园林植物根据不同的情况有不同的修剪方式。一般整形修剪可分为()、自然修剪及混合式修剪三种方式。A、造型修剪B、定形修剪C、整形疏剪D、定形修剪答案：A解析：P208135.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服务企业为改善客户的工作、生活条件,为满足部分业主、单位需要而开展的各项服务工作。A、便民服务B、居间服务C、特约服务D、专项服务答案：A解析：P271-272136.物业管理档案资料的保存工作要求包括:所有文档必须妥善保存,(),确保长期可读。A、动态管理B、定期核对C、精准梳理D、定期检查答案：D解析：P145137.物业项目客户服务中业主档案管理的业主信息管理不包括()。A、业主的基本信息B、公共事务处理记录C、装饰装修记录D、特约服务记录答案：C解析：P228138.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷,是由调查员上门与业主面谈,并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是:()。A、获得相对真实完整的答案B、可以减少误差并提高数据的完整性C、数据收集迅速D、可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息。答案：D解析：P288139.绿化管理的植物选材注意事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A、阳性植物B、阴性植物C、灌木植物D、常绿植物答案：A解析：P215140.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的要求而制定的,用以约束员工言行的基本准则和要求。A、行为规范B、仪容仪表C、职业素养D、行业习惯答案：A解析：P1141.房屋运行养护及维修的岗位职责包括:根据房屋使用情况,起草房屋公共部位、配套设施大、中修计划和专项资金使用计划,并根据批复的项目()。A、组织实施B、组织实施、监督C、组织实施、监督及指导D、协调巡视、检修及监督答案：C解析：P165142.物业项目管理处应()结合消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每月B、每季C、每年D、每半年答案：C解析：P185143.《民法典》规定:制定和修改()等事项由业主共同决定。A、业主大会议事规则B、业主委员会议事规则C、物业服务合同D、小区安全管理规定答案：A解析：P46144.《上海市住宅物业管理规定》:物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起(),向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。A、十日内B、二周内C、一月内D、约定时间内答案：A解析：P90145.物业维修、更新完成后,物业服务企业应当将()提交业主委员会审核,并经业主委员会主任、副主任共同签章后,有关的费用方可在专项维修资金中列支。A、费用清单、维修方案B、加盖企业公章的维修费用预算及发票复印件C、加盖工程部经理公章的费用清单、发票原件D、加盖企业公章的费用清单、发票原件答案：D解析：P135-136146.()是指对企业组织架构以及该架构上各职位,通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格。A、职位管理B、职位分析C、职位评审D、职位排列答案：A解析：P109147.蚊子的防治方法一种是环境治理,()是灭蚊的根本办法。A、改造下水管道B、整理填平洼地C、清除各种积水D、改造清疏管道答案：C解析：P217148.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理,要根据小区的()决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低。A、业主与客户特点B、客户特点与周边配套情况C、客户类别与周边配套情况D、客户类别与周边配套规划答案：B解析：P272149.公寓、别墅物业特约服务要在明确了解客户()的前提下设立。A、需求类别以及需求量B、背景资料以及周边环境C、需求品质以及需求数量D、背景资料以及需求类别答案：A解析：P274150.对培训课设置的评估方法:可采用调查表、()相结合的方式。A、资料检查和资料分析B、工作结果检查和考核C、现场工作检查和工作结果检查D、现场工作检查和工作分析答案：C解析：P279151.住宅小区一般经营服务项目分类的便民服务,是物业服务企业为改善客户的工作、生活条件,为满足()业主、单位需要而开展的各项服务工作。A、极个别B、部分C、全部D、少数答案：B解析：P271152.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的(),并积极配合他们开展社区建设工作。A、监督监管B、工作安排C、业务指导D、工作指导答案：D解析：P28153.()是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传染传递给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡。A、诱杀法B、药杀法C、生物防治法D、挖巢法答案：B解析：P216154.《物业管理条例》规定:管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出()。A、合约B、规范C、规定D、约定答案：D解析：P53155.装饰装修管理注意事项包括:物业管理处应提前拟定《装修须知》,在业主装修申报前将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。并予以()。A、书面回复B、书面确认C、明确确认D、正式回复答案：B解析：P163156.企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到提高企业()、提髙客户忠诚度、为企业指明改进方向的目的。A、认可度B、知名度C、美誉度D、品牌度答案：C解析：P235157.公共设施中修确定的条件包括:当外装饰层()应修补或重作。A、空鼓、裂缝、风化、有脱落危险时B、裂缝、风化、有脱落危险时C、风化、有脱落危险时D、有脱落危险时答案：A解析：P173158.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()及时进行清洁,并对道路及绿化地等进行跟踪巡查,及时清除道路及绿地上的垃圾杂物。A、时间B、顺序C、频次D、人员答案：C解析：P199159.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的是()。A、高层建筑设备繁多,易引起电器火灾B、高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患C、高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火D、高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源答案：D解析：P300-301160.(),这是公共关系最明显的特征之一。A、人和性B、人情性C、协调性D、情感性答案：B解析：P237161.以下()属于用电设备管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备B、合理利用变频技术,实现随系统负荷变化无极调节能力C、进行新光源和太阳能利用,改造老照明光源D、选用高效光源,使用高效节能型照明附件答案：D解析：P220162.担任物业管理经理、部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:领导能力和方法,即具备一定的决策指挥能力、()能力、创新应变能力、信息捕捉能力和语言表达能力。A、安排协调B、协调沟通C、组织协调D、安排落实答案：C解析：P3163.服务传递系统通常由两部分构成:一是(),包括服务空间的布局、环境、服务的设施设备、专业工具等。A、硬件要素B、物理属性C、物质基础D、有形系统答案：A解析：P231164.物业管理项目建立公共关系,应当注意事项包括:物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻,了解该单位正在开展的主要工作,了解对方可能的需求,并在允许的情况下整合现有资源()。A、合作共赢B、解决对方困难C、共同完成任务D、主动协助对方答案：D解析：P240165.《上海市生活垃圾管理条例》规定:以下()属于干垃圾。A、过期药品B、湿纸巾C、电子产品D、碎玻璃片答案：B解析：P226166.针对新建房屋的墙基、地坪和土壤的白蚁预防处理:在新建房屋处若发现蚊害,则必须进行()。A、彻底消毒B、基层处理C、彻底处理D、药物诱杀答案：C解析：P216167.物业安保守护通常可以采用()的形式。A、区域哨、定点哨和交叉哨B、重点哨、一般哨和特别哨C、固定哨、游动哨和瞭望哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：C解析：P188168.物业管理的基本环节一般分为()、物业管理的前期准备阶段、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。A、制定管理方案阶段B、接管验收阶段C、策划阶段D、组建或选聘物业服务企业阶段答案：C解析：P10-12169.物业具有固定性、耐久性、多样性、()、权益性的特征。A、保值性B、增值性C、高值性D、超值性答案：C解析：P4170.2002年3月住房和城乡建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》,是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要()。A、法规依据B、政策依据C、行业规范D、行业制度答案：B解析：P9171.《上海市生活垃圾管理条例》规定:有害垃圾,是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。A、废灯管B、废塑料C、废纸张D、废金属答案：A解析：P226172.园林植物病虫害防治一般有通过栽培技术、通过检疫、通过()、利用生物、化学药物防治等方法。A、热处理及超声波B、紫外线及各种射线C、人工及高压电网D、物理及机械法答案：D解析：P209-210173.社区文化建设以老与少、大与小、()以及远与近相结合的原则。A、深与浅B、雅与俗C、强与弱D、多与少答案：B解析：P255174.房屋运行养护及维修的标准包括:室内地面、散水不应出现起砂空鼓、松动的情况,维修后应()。A、不起泡、不翘边、接搓平整B、无裂缝、无破损、无堵塞C、平整、光滑、接搓平顺D、无裂缝及露筋答案：C解析：P164175.《上海市住宅物业管理规定》:公共收益主要用于补充专项维修资金的,应当按季度补充专项维修资金,补充比例应当高于百分之()。A、三十B、四十C、五十D、六十答案：C解析：P91176.社区居家养老服务的心理咨询和抚慰和心理健康教育,属于()的基本内容。A、医疗保健B、精神慰藉C、法律维权D、生活照料答案：B解析：P252177.当有车辆驶进车库时,物业车辆管理人员应迅速(),安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。A、咨询车主车况B、协助车辆进库C、指挥车辆通行D、指引车辆慢行答案：D解析：P197178.人力资源定编的(),是由有经验的专家或管理人员依据以往的经验,根据项目的规模、项目管理要求、工作流程等因素,预计项目人力资源定编。A、流程推算法B、主观判断法C、经验统计法D、专家预计法答案：B解析：P112179.()档案的收集范围主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。A、物业入住期B、日常物业管理期C、物业承接查验期D、物业移交期答案：B解析：P143180.物业设施设备管理的计划内容包括:各类专业设备(),如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。A、运转计划B、运行计划C、巡检计划D、开机安排答案：B解析：P176181.出租代理的模式,(),所获取的利润是扣除代理佣金后的全部租金收入,但要承担一定的市场风险。A、业主负责总体的物业租赁工作B、业主和物业服务企业各承担相应的物业租赁工作C、业主总体负责、物业服务企业负责具体的物业租赁工作D、业主不负责具体的物业租赁工作答案：D解析：P264182.项目管理处人力资源定编计划,是指为完成物业项目各项年度工作,项目管理处各职位所需的人员的数量。它具有(),不同的阶段有不同的定编。A、效益性B、时效性C、时段性D、灵活性答案：B解析：P112183.在清洁时间上,一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路,避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。A、早上业主出门后B、早上业主出门前C、晚上业主出门后D、晚上业主出门前答案：B解析：P199184.根据二八定律,在与客户的关系维护及日常沟通中,应当首先识别出()的客户。A、主流B、关键C、重点D、优秀答案：B解析：P232185.应急预案编制好后,应对预案的()进行评审。A、程序化和实用性B、标准性和程序化C、实用性和有效性D、可靠性和有效性答案：C解析：P297186.清洁卫生服务应注意高处作业安全,高空作业人员须身体健康,且经专业培训后()。A、考核上岗B、上岗实习C、实操合格D、持证上岗答案：D解析：P206187.社会主义社会人与人之间的关系是()的关系。A、平等B、真诚C、友爱D、宽容答案：A解析：P240188.设计服务传递系统的基本步骤包括:确认服务过程,确定服务的()。A、输入、输出与措施B、输入、流程与产出C、方法、程序与预案D、监测、控制和修正答案：B解析：P232189.员工第一次与企业签订劳动合同时,应约定试用期,试用期最长不超过()。A、1个月B、2个月C、6个月D、3个月答案：C解析：P115190.住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、()的原则。A、政府监督B、行业监管C、业主监控D、企业自律答案：A解析：P134191.物业项目客户服务业主沟通包括:()等。A、协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通B、参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通C、协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通D、参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通答案：A解析：P228192.《民法典》规定:制定和修改()等事项由业主共同决定。A、管理办法B、管理规约C、维修资金运作办法D、运作流程答案：B解析：P46193.守护安保工作的应急情况处理包括:遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸、抢劫、盗窃财物等违法犯罪活动,要(),并将其抓获,同时应迅速报告保卫部门或公安机关。A、冷静分析应对B、果断出击C、事先做好防范D、及时予以制止答案：D解析：P191194.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关,应()。A、顺序开展B、先资料档案收集后物业管理工作C、同步进行D、先物业管理工作后资料档案收集答案：C解析：P143195.巡逻保安服务标准的工作要求包括:能熟练掌握物业管理区域内的()。A、突发事件B、客户资料C、基本情况D、消防重点位置设施答案：C解析：P189196.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与员工()。A、协商费用承担比例B、签订培训承诺书C、明确权利义务D、签订培训协议答案：D解析：P279197.(),是物业管理行业的追求目标。A、共治B、和睦C、共享D、和谐答案：D解析：P2198.按物业租金的内涵分类,通常将物业租赁分为毛租、净租和()三种形式。A、固定租金B、百分比租金C、超额租金D、比例租金答案：B解析：P262-263199.《民法典》规定:业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务;()。A、可以放弃权利而不履行义务B、不得以放弃权利不履行义务C、不得放弃权利和义务D、可以放弃权利和义务答案：B解析：P46200.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、()和终止合同、做好交接的过程。A、制定规章制度B、约定服务项目C、履行服务合同D、提供物业服务答案：C解析：P12-13201.职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和()。A、行为准则B、行为机制C、社会标准D、规章制度答案：A解析：P1202.物业管理档案资料的保存工作要求包括:根据文件的()采用标准分发与非标准分发相结合的方式进行。A、密级B、范围C、保管期限D、增加条目答案：A解析：P145203.()设备管理分为:高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。A、配电系统B、智能系统C、强电系统D、电力系统答案：C解析：P178204.职业守则表达了四个层次的价值指向。其中,行业价值取向为()。A、务实创新B、专业规范C、诚信服务D、共治和谐答案：C解析：P1205.《条例》规定,在业主大会选聘物业服务企业之前,物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式()物业服务企业承担前期物业管理工作。A、竞选B、聘用C、选聘D、选择答案：C解析：P27206.客户满意度测量确定测量的样本要求包括:规定抽样的比例、最小样本数。一般抽样比例尽量不要低于(),绝对样本量不要低于20个。A、20%B、5%C、10%D、15%答案：A解析：P288207.具体来说,社区文化可以包括环境文化、()、制度文化和精神文化等内容。A、价值文化B、传统文化C、传承文化D、行为文化答案：D解析：P253-254208.分期开发的物业项目,可以根据(),对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。A、分期内容B、分期标准C、开发程序D、开发进度答案：D解析：P157209.物业管理档案()能够系统地反映立档单位的档案资料,保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。A、时间分类法B、流程分类法C、事件分类法D、机构分类法答案：B解析：P141-142210.客户沟通的基本要求:物业管理处与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的,应当形成()。由主持人签发后,分发给与会人员及相关部门。A、会议记录B、会议决议C、会议通报D、会议纪要答案：D解析：P233211.国家及行政管理部门制定的《物业管理条例》、()、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、等物业管理相关政策法规,从不同方面对物业管理作出了总体或单项具体要求。A、《业主大会和业主委员会规范》B、《业主议事导则》C、《业主委员会规程》D、《业主大会规程》答案：D解析：P13212.在住宅小区内开设托幼服务项目,必须注意问题包括:要有()的教师和辅助人员团队。A、经过培训考核B、综合素质过硬C、良好思想品德D、符合资质要求答案：D解析：P273213.人际关系维持的方式包括时时提醒自己要()。A、逆向思维B、感同身受C、换位思考D、以己度人答案：C解析：P241-242214.新建物业的建设单位应当在现场查验()前,建设单位应当向物业服务企业移交规定的物业资料。A、20日B、30日C、10日D、15日答案：A解析：P152215.凡需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程一般为()工程。A、翻修B、大修C、综合维修D、中修答案：D解析：P173216.特种设备使用单位应当使用取得()的特种设备。禁止使用国家明令淘汰和已经报废的特种设备。A、经营登记并经检验备案B、许可生产并经检验合格C、许可生产并经经营登记D、检验合格并经使用登记答案：B解析：P179217.按房屋所有权的性质,物业租赁分为()的租赁。A、政府和企事业房屋B、个人和法人房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋答案：D解析：P262218.《条例》规定,在业主大会选聘物业服务企业之前,物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相()的原则,通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理工作。A、结合B、分离C、统一D、配合答案：B解析：P27219.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A、管理费收缴的风险B、物业服务员工服务存在的风险C、管理项目外包存在的风险D、早期介入的风险答案：D解析：P293-294220.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A、竣工验收后B、承接查验后C、保修期满后D、保修期内答案：C解析：P134221.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括():即物业管理人员应具备相关专业基础知识。A、政治素质B、业务素质C、专业能力D、基础素质答案：B解析：P2222.物业维修、更新完成后,物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交()审核,并经业主委员会主任、副主任共同签章后,有关的费用方可在专项维修资金中列支。A、业主委员会B、业主小组C、业主代表D、居委会主任答案：A解析：P135-136223.设计服务传递系统的基本方法主要有三种,即工业化方法、()方法和技术核分离方法。A、标准化B、差异化C、客户化D、个性化答案：C解析：P231-232224.装修验收由物业管理处责任人组织,()参加。A、业主、装修施工单位、装修管理人员B、业主、装修施工单位C、业主、使用人、装修管理人员D、装修施工单位、设计单位、监理单位答案：A解析：P163225.停车场(库)管理的要求和规定包括:保安部经理应预先了解本项目的车场情况,并在投入使用前组织安排车场相关工作培训,以保证车场保安人员均能够具备维持车场秩序的()。A、工作能力B、基本素质C、职业道德D、技能标准答案：A解析：P194226.以下()属于供配电设备运行管理节能的措施。A、合理优化高压线路设计,减少输配电线路损耗B、利用高效率的机电设备改造老设备C、控制照明电路中的高次谐波D、推广楼宇设备智能化控制技术答案：A解析：P220227.给排水设备管理主要分为供水设备管理、()管理和排水设施设备管理。A、雨水设备B、污水设备C、中水设备D、废水设备答案：C解析：P183228.(),又称国际网络,指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络,这些网络以一组通用的协议相连,形成逻辑上的单一巨大国际网络。A、物联网B、网络营销C、互联网D、网络结构答案：C解析：P29229.新建物业现场查验中,物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形,书面通知建设单位,建设单位应当及时解决并组织物业服务企业()。A、复核B、复验C、验收D、查验答案：B解析：P157230.物业承接查验期的档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、()档案和验收文件档案。A、技术资料B、竣工图纸C、工程合同D、设备清单答案：A解析：P142231.()的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下,可以做出较为精确的估计。A、管理人员B、专家调查法C、财务报表分析法D、流程图分析法答案：B解析：P291232.标准化管理主要包括:在管理中导入ISO9001.14001.18001()国际标准管理体系。A、质量、环境、社会B、环境、社会、健康安全C、经济、质量、健康安全D、质量、环境、健康安全答案：D解析：P176233.建立公共关系的主要方法包括:当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时,物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告,听取其建议或意见,并在事件处理完毕后,向其提交()。A、正式的书面报告B、明确的处理报告C、公开正式的函件D、详细深刻的总结答案：A解析：P239234.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是为了满足个别物业产权人、使用人的需求受其委托提供的服务,实际上是一种个性化和多样性的服务。A、便民服务B、居间服务C、专项服务D、特约服务答案：D解析：P272235.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求,下列选项中不属于对普通住宅的要求的是()。A、充分配合与利用教学实践进行绿化管理B、保持植物正常生长,不出现大面积枯死或病虫害C、加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作D、绿化布置设计须充分考虑人们出行方便答案：A解析：P214236.鼠害的防治方法主要有防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠和()四种。A、生物灭鼠B、病原灭鼠C、生化灭鼠D、基因灭鼠答案：A解析：P217237.对客户满意度的评价可以分为()的方法。A、理性或感性B、直接或间接C、个体或总体D、抽象或具体答案：B解析：P287238.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、()、回访客户和投诉总结。A、回复客户B、征询意见C、了解动机D、解释处理方式答案：A解析：P235-236239.建设单位应当委派专业人员参与现场查验,与物业服务企业共同确认现场查验的结果,()。A、签订物业承接查验协议B、拟定物业承接方案C、办理物业承接手续D、落实存在问题的解决答案：A解析：P157240.()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A、公共收益专项资金B、住宅专项维修资金C、物业管理服务费D、设备设施运行费答案：B解析：P134241.办理装修进场相关手续时,物业管理处为装修施工单位办理《装修施工登记证》、施工人员()。A、《施工人员上岗证》B、《施工企业出入证》C、《施工人员出入证》D、《施工人员健康证》答案：C解析：P161242.新建物业的交接记录应当包括移交资料明细,物业共用部位、共用设施设备明细,交接时间、交接方式等内容,双方签署(),交接记录应当由建设单位和物业服务企业共同签字、盖章确认。A、《物业移交表》B、《移交备案表》C、《移交责任书》D、《安全承诺书》答案：A解析：P157243.如果车主违反车辆行驶或停放管理规定,不服从物业车辆管理人员的管理,物业车辆管理人员应采取措施包括:保持()、文明礼貌,不使用过激语言及不礼貌的行为与车主(或驾驶员)发生争执。A、安静B、镇定C、风度D、冷静答案：D解析：P198244.客户满意度测量问卷的发放、回收,要严格按照既定的样本清单发放问卷,无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()使用物业管理处推荐的样本。A、应该B、可以C、不得D、提倡答案：C解析：P289245.物业项目()阶段的早期介入形式,主要是确定物业服务模式、收费标准等,对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动,让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。A、营销策划B、销售咨询C、业务培训D、经营销售答案：A解析：P149-150246.在有害生物防治过程中,使用机械时应注意:使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏,确保()。A、设备运行B、用电安全C、用前检查D、机械正常答案：B解析：P219247.()是指合同能源管理公司通过与客户签订能源服务合同,由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,并从客户节能效益中收回投资和取得利润的一种商业运作模式。A、合同能源管理B、能源服务管理C、服务合同管理D、能源运营管理答案：A解析：P221248.苍蝇的环境整治,应加强垃圾粪便管理,垃圾(),并加强无害化处理。A、动态巡查B、日产日清C、随时清运D、动态清运答案：B解析：P218249.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。A、生物B、化学C、自净D、物理答案：D解析：P223250.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括():即物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心和法制观念。A、政治素质B、法制素质C、经营素质D、业务素质答案：A解析：P2251.在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中,完好房的评定方法包括:在()部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准。A、装修B、设备C、结构、装修、设备D、装修、设备答案：D解析：P172252.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循()的办法,每堆的量为20〜40克,沿着墙边或鼠洞投放。A、多量少堆、一次投放B、多量少堆、定时补充C、少量多堆、一次投放D、少量多堆、定时补充答案：D解析：P217253.狭义的物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行(),维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、维修、养护、服务B、维修、养护、管理C、维修、经营、管理D、服务、经营、管理答案：B解析：P5254.物业设施设备管理的计划内容包括:各类专业设备运行计划,设备维修保养计划,设施设备()计划等。A、大中修、折损、报废B、大中修、更新、改造C、大中修、更新改造、报废D、更新改造、折损、报废答案：C解析：P176255.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。狭义的互联网营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列(),从而达到满足组织或个人需求的全过程。A、经营销售B、营销策划C、经营活动D、管理行为答案：C解析：P30256.在组织接待业主、物业使用人入住期间,应同时组织好档案资料收集所必需的()。A、计划安排B、人员落实C、沟通协调D、准备工作答案：D解析：P143257.公寓、别墅物业特约服务需求调查时()。A、要有普遍性,满足不同需求B、要有针对性,做到有的放矢C、要有超前性,提供超值服务D、要有动态性,做到有序调整答案：B解析：P274258.业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务工作,物业服务企业只获得租金收入一定比例的代理佣金。这是()。A、包租代理模式B、包租转租模式C、出租代理模式D、物业服务委托模式答案：C解析：P264259.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事()活动的经济实体。A、物业经营B、物业管理C、经营管理D、公共服务答案：B解析：P14260.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有()。A、定期巡视、检查、保养B、日常管理、保养和维修C、对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作D、外委保养维修和对部分消防设备巡视检查答案：B解析：P300261.在住宅小区内开设托幼服务项目,必须注意问题包括:幼童的()要特别重视,要聘专业厨师,厨具消毒工作要勤抓不懈。A、饮食习惯B、食物来源C、食品卫生D、营养成分答案：C解析：P273262.物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与()相关的知识,这是物业管理人员承担管理任务的基础和条件。A、管理和经营B、经营和服务C、设备和设施D、管理和服务答案：D解析：P2-3263.()是一个项目风险识别常用的工具,可以帮助项目负责人分析和了解风险所处的具体环节、项目各个环节之间存在的风险以及项目风险的起因和影响。A、财务报表B、数据图C、流程图D、鱼骨图答案：C解析：P291264.物业租赁的对象()。A、既不是特定物也不是种类物B、是特定物不是种类物C、不是特定物是种类物D、既是特定物也是种类物答案：B解析：P261265.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,其收回投资、取得利润的方式为()。A、签订的合作协议约定费用及支付时间B、从客户节能效益中取得C、政府主管部门奖励D、国家相关课题研究拨款答案：B解析：P221266.熟悉各执勤岗的(),协助各个岗位处理疑难问题是物业巡逻保安的工作职责之一。A、工作和性质B、职责和职能C、目标和任务D、职责和任务答案：D解析：P190267.企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到提高企业美誉度、提髙()、为企业指明改进方向的目的。A、客户向心力B、员工忠诚度C、员工归属感D、客户忠诚度答案：D解析：P235268.按房屋()不同分类,物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A、使用用途B、房屋所有权性质C、租金内涵D、承租人性质答案：A解析：P263269.《条例》规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的()工作,对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。A、监督核查B、审批备案C、审批管理D、监督管理答案：D解析：P26270.物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为()。A、筹备运作阶段B、正常管理阶段C、入住之日前D、承接查验时答案：A解析：P238271.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每日检查项目B、每周检查项目C、每月检查项目D、每半年检查项目答案：B解析：P185272.住房和城乡建设部1994年3月颁布《城市新建住宅小区管理办法》,指明我国()改革的发展方向。A、房屋管理体制B、房地产开发C、物业管理D、房屋管理机制答案：A解析：P9273.固定资产残值率按()计算;个别固定资产残值较低或者较高的,按照实际情况合理确定残值率。A、1%〜3%B、3%〜5%C、2%〜4%D、4%〜6%答案：B解析：P120274.物业项目()阶段的早期介入形式,主要是安排工程技术人员驻场,对施工中的项目进行巡查、了解、记录,并就有关问题提出建议。A、施工管理B、施工建设C、现场管理D、建设监理答案：B解析：P149275.采用()的物业租赁管理模式,物业服务企业承担的市场风险最大。A、出租代理模式B、物业服务委托模式C、包租代理模式D、包租转租模式答案：D解析：P264276.水体污染防治的主要措施是严格控制()污水的排放。A、物理和化学B、市政和生活C、工业和生活D、地表和地下答案：C解析：P223277.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的净化作用、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的()和对大气环境质量进行监控。A、综合治理B、车辆管理C、施工监督D、禁止焚烧答案：A解析：P222-223278.首先按照不同的维度,对业主群体进行细分。然后通过头脑风暴法对不同细分业主的特征进行讨论、分析、归类,并进一步分析出他们的需求。这是属于运用()识别客户需求的方法。A、特征分析法B、行为对比法C、特征细分法D、业主需求法答案：A解析：P229279.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。A、入职培训B、项目各专业主管和客户服务操作类员工C、项目经理和项目主管D、安保管理主管和操作类员工答案：B解析：P277280.物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式,与业主委员会的成员进行()。A、信息传递B、定期沟通C、情况汇报D、情感交流答案：B解析：P233281.公共设施大修后的房屋必须符合()的要求。A、基本完好或完好B、基本完好C、完好D、一般完好或完好答案：A解析：P172282.公寓、别墅入住客户多为商务人士,他们的工作和事务繁忙,其家政事务往往需要专业人员处理,这给物业服务企业()。A、加大工作范围和难度B、主业带来干扰,但也可能增加创收C、拓展经营业务带来契机D、专业化、规范化服务带来影响答案：C解析：P273283.创新,是物业管理行业的()。物业管理行业要坚持创新为驱动,激发企业的动力和活力。A、发展目标B、发展动力C、立业之本D、工作要求答案：B解析：P2284.物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾害、事故灾难、社会安全事件和()四大类。A、区域卫生事件B、物业责任事件C、公共卫生事件D、公共灾难事件答案：C解析：P291285.如为实操方法培训,还需准备实操所需的()。A、课室布置B、教学道具C、设备设施D、投影仪器答案：C解析：P279286.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A、区物业管理科B、街道办事处C、社区居委会D、城管办执法大队答案：D解析：P238287.物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式,主要是组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会,对()提出意见或建议。A、计划草案B、意向合同C、招标文件D、设计方案答案：D解析：P149288.以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。A、承接查验记录B、入住手续办理C、工程保修记录D、特约服务记录答案：B解析：P228289.新建物业建设单位应当在物业承接查验协议签订后()内办理物业交接手续,向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。A、30日B、20日C、15日D、10日答案：D解析：P157290.《上海市住宅物业管理规定》:专项维修资金补建或者再次筹集的方式(),具体方式及筹集金额、期限、程序、资金入账等