宿州市公共交通有限公司

星级驾驶员管理办法

   为提高公交服务质量和管理水平，进一步加强驾驶员规范化管理，根据有关法律、法规及公司的规章制度，现制定《宿州市公共交通有限公司星级驾驶员管理办法》（以下简称《办法》）。本《办法》规定了驾驶员星级的管理与考核标准、申报、检查、评定及奖励办法。

     一、 实施星级驾驶员原则

实施星级驾驶员遵循公开、公平、公正、自愿原则。

   二、实施驾驶员星级办法

星级驾驶员分为一、二、三、四、五星级。结合公司实际，先期实施一、二、三星级，待星级条件成熟后，再推出四、五星级。

   三、实施的驾驶员星级标准

   一星级驾驶员标准

   1、星级理论基础知识考试成绩80分（含）以上；

   2、按规定持证上岗；

   3、出满勤，完成当月规定的营运公里任务；

   4、燃料消耗不超定额（星级驾驶员第一月燃料消耗超定额按超额标准罚款；第二月燃料消耗持续超定额，除按超额标准罚款外，给予其保留星级不得奖励的处罚；第三月燃料消耗连续超定额，除按超额标准罚款外，给予其降星处罚）；

   5、目光迎客、正确使用报站器，适时播报服务用语；

   6、服务规范，按规定着装、服务标识齐全，无服务纠纷、责任投诉和媒体批评；

   7、遵章守纪、安全行车，无违纪现象，无责任事故无赔偿；   8、营运服务、车辆卫生、车辆例保等各项考核分值均在90分以上（含90分）；   二星级驾驶员   1、达到一星级标准；

   2、语言疏导、服务热情；

   3、营运服务、车辆卫生、车辆例保等各项考核分值均在92分以上（含92分）；   三星级驾驶员   1、达到二星级标准；   2、了解企业文化，了解公交线网内主要单位、商住区、商业网点、饮食服务、文化娱乐等场所地理位置，熟知本市公交线路走向、沿途站点及乘客到达目的地需要换乘的线路或方式。上述业务知识考试达80分（含）以上；

   3、营运服务、卫生、例保等各项考核分值均在95分以上（含95分）；

   4、当月有表扬信（稿）件、媒体表扬或突出先进事迹；

   三、申请星级、晋级条件

   新聘驾驶员自签定劳动合同之日起连续当班满三个月（含三个月）以上方可参加星级考试，理论考试合格者可申请一星级驾驶员资格；一星级驾驶员连续保持3个月以上的（含3个月），可申请二星级资格；二星级驾驶员连续保持6个月以上的（含6个月），可申请三星级资格。

   四、申请、申报办法

   1、一星级申请。每月的月底前，驾驶员均可以书面形式向车队申请一星级资格。

   2、保级申请。已取得星级的驾驶员、未达到晋级条件的，每月的月底前，都必须以书面形式向车队申请保星级。不申请的，视为自愿放弃，次月取消其星级资格。

   3、晋级申请。星级驾驶员达到晋级条件的，每月月底前，可以申请晋升星级，也可以申请保星级。不申请的，视为自愿放弃，次月取消其星级资格。

   4、被取消星级资格的驾驶员，自取消之日起，三个月工作业绩合格者，方可重新申请一星级。

   5、申报。车队依据驾驶员的申请，按照对应星级条件分别核准，并于次月3号前申报至双星办（一级申请，按其前三个月工作表现和业绩核准）。

   五、星级驾驶员考核办法

   双星办于每月10号前对车队申报的驾驶员进行基础知识或业务知识考试。基础知识或业务知识达标的驾驶员，实行车队、稽查队、双星办三级考核制度，一月一考核。

   一级考核。车队负责，按照双星办核定的申请星级驾驶员名单，对照其申请的星级标准考核，每月考核不少于2次，每次考核覆盖率100%，并建立考核台账。考核结果每周上报双星办；

   二级考核。稽查队负责，按照双星办核定的申请星级驾驶员名单，对照其申请的星级标准考核，每月考核不少于2次，每次考核覆盖率100%，并建立考核台账。当日考核结果，当日上报双星办；

   三级考核。双星办负责，每月组织实施对星级驾驶员的复核，复核率不少于被考核人数的60%；

   三级考核当月完成。各考核组在考核过程中，发现问题，立即告知并要求整改。

   六、星级驾驶员评审办法

   星级驾驶员评审，采取逐星晋级、逐星递减、有责事故严重违章直降为零评定机制，一月一评审。双星办根据三级考核成绩和各部门考核成绩，评定申请驾驶员是否得星、保星、晋星。

   七、公示办法

评定后的3个工作日内，双星办将所有申请人的三级考核成绩、各部门考核成绩、是否得星、所得星级汇总，以表格形式在各线路和公司画廊公示。若有异议，公示三日内，由车队向双星办申请复议；无异议，公示三日后，双星办将评定的星级驾驶员名单按车队、线路汇总报批。

   八、奖励办法

    一星级驾驶员奖励现金200元；

    二星级驾驶员奖励现金400元；

三星级驾驶员奖励现金600元；