01

注册使用

 方法一

识别下方二维码立即下载哈罗单车APP

注册成为哈罗单车用户

 方法二

打开支付宝APP

使用扫一扫

支付宝账号登录注册

哈罗单车APP或支付宝APP都可扫码骑车

（选择其中之一登录即可）

所有用户芝麻信用分650及以上可选择信用免押

（芝麻分不足650需正常缴纳押金）

支付宝用户还可选择免押金9元30天

提交身份认证就可以啦~

02

常见问题

No.1 开锁后，发现车不能骑

No.2 

关锁了还在计费 & 未开锁已开始计费

如遇到单车物理锁无法弹开，但APP已计费，或者已关上但APP未结费等情况，被异常扣费，您可以通过以下方式申报还车异常。

1、解锁后锁没有弹开app已经开始计费，请您先打开app-点击页面右上角“关锁未计费”按钮并在留言描述中备注：“锁拉不开”。

2、如果您在手动关闭车辆物理所后APP没有及时结费或物理锁环无法正常关上，请您点击行程页面右上角的“关锁未计费”按钮结束行程并上报故障，等待系统处理。

申报还车异常后您的账户会被暂时冻结，系统完成处理后即可恢复正常使用，处理时间正常是：1-10分钟，最长60分钟。

No.3 关锁了，计费异常

如您已通过No.2方法申报故障并结束计费，该行程仍然产生了异常费用，你可以通过以下方法进行上报计费异常。

No.4 忘记关锁

若您某次行程忘记关锁，请先打开哈罗单车行程页右上角点击【开/关锁异常】按钮并在留言描述中备注：忘记关锁。

收到您的报障后，工作人员会为您处理本次行程并根据单车当前位置联系运营人员寻车。同时您的账户也会因为本次疏忽扣除15分哈罗信用分。

提示：当信用分低于80分时，账户将按照10元/半小时计费。

03

被扣取5元调度费？

哈罗单车在已开通城市都会绘制一个服务区域，需要在区域内骑行。在该区域内骑行锁车用户可享受正常骑行费用并可参与哈罗单车平台推出的骑行优惠活动。

查看服务区方式：请直接打开哈罗单车缩小哈罗单车地图页面，会以蓝色区域呈现出现。

（如下图洛阳为例）

首先运营区非常大，一般不容易骑出运营区；

其次若您骑出运营区，在APP上以及短信上都会进行提示，只要24小时内把车骑回运营区范围内，都不会收取调度费的（若收取会退回）。

04

如何免押金骑车？

操作起来超级简单

打开哈罗单车APP-交纳押金-芝麻信用免押

（支付宝进入哈罗单车步骤一样）

免押后，可以进入我的钱包

认准底部标识

芝麻信用良好，已免押金

小哈亲测，免押操作后不存在使用哈罗单车APP或者支付宝扫码开锁，出现要交押金的提示哦~

【小贴士】：退押后免费领取的骑行卡会失效。购买的、邀请好友奖励的、大学生/中学生权益获得的骑行卡是不会失效的。在充押金/信用免押后可以继续使用（但是退押金后天数还是在持续消耗）余额不受影响，骑行券也不失效哦~

05

如何购买月卡

【哈罗单车APP】：进入到地图页面→点击左上角小人图标→进入个人中心→“我的钱包”页面→续费购买月卡

【支付宝APP】：打开支付宝→点击最上方搜索哈罗单车应用→进入到哈罗单车页面→点击右下角“小人头”图案→进入个人中心→“我的钱包”页面→续费购买月卡

可以在骑行卡有效期内不限次数畅骑，每次行程骑行时长120分内免费，超过120分钟按骑行总时长正常计费规则计费。

06

账户冻结

如果您在哈罗单车app中申报了还车异常，系统会暂时性的冻结您的账号，如果您确认已经关锁，在收到您的还车异常申报后，系统会在1-20分钟内进行核实，确认锁扣已经关好，系统会正常恢复您的账户，请您先不要担心~

07

如何退还押金/余额

【哈罗单车APP】：进入到地图页面→点击左上角小人图标→进入个人中心→“我的钱包”页面→点击最下方“押金退款”即可

【支付宝APP】：打开支付宝→点击最上方搜索哈罗单车应用→进入到哈罗单车页面→点击右下角“小人头”图案→进入个人中心→“我的钱包”页面→点击最下方“押金退款”即可

【退余额】车费余额是不设失效期，您可以一直使用，目前还支持够买骑行卡，如您需要继续申请退还车费本金，请打开此