就在今晚八点，双11进入首轮尾款时间。客服团队都做好准备了吗？
售前客服是品牌与潜在客户互动的第一线，直接影响着客户的购买决策和品牌的整体销售业绩。在大促期间，消费者往往面临信息过载和选择困难，此时，优质的售前客服能够提供及时、准确的产品信息和购买建议，帮助消费者做出明智的选择。
通过运用RPA+AI工具，商家可以进一步提升售前客服的效率和质量，确保在大促期间能够抓住每一个销售机会。这期“电商大促RPA备战攻略”将聚焦“售前客服”，为大家分享如何打造智能自动化的RPA售前客服流程，提高店铺成交转化率。
售前接待智能客服
售前接待是提升客户体验和转化率的关键环节。高效的售前接待能够及时解答客户疑问、提供个性化建议，并建立良好的信任关系，从而提升客户满意度和转化率。通过专业的售前服务，商家不仅能有效挖掘客户需求，还能减少询单流失，增强品牌形象，为后续的销售和客户维护奠定坚实基础。
01需求痛点
买家在购买前通常会提出各种咨询问题，这些问题往往具有高度的重复性尤其在大促活动期间，咨询量的激增使得现有的客服团队难以应对临时雇佣的第三方客服由于对店铺产品不熟悉，很难提供高质量的服务02RPA解决方案
1️⃣ 影刀通过集成RPA+知识库+大模型AI工具，帮助商家打造24小时在线响应的AI客服
2️⃣ RPA可以实时监控千牛等客服聊天窗口，当有新的客户咨询时自动抓取客户的问题，并且在预置的知识库中进行向量检索，可以更加精准的命中QA话术，然后结合话术和客户问题，调用ChatGPT等大模型生成更加人性化的回答，提升客户的沟通体验
3️⃣ 当AI客服无法解决问题，或者识别到客户有转人工的意图时，也会自动执行转接流程，将客户问题快速转交给人工客服处理
03应用价值
使用前：
大促期间客服人手不够，难以应对激增的咨询量每日售前咨询高达1000+单，回复慢，客户体验不佳使用后：
24小时不间断的智能客服接待，有效处理大量售前咨询店铺平均回复时效缩短至8秒内，极大改善客户服务体验自动催付机器人
在购物车中的商品如果长时间未结算，可能会导致订单流失。通过自动化的催付催拍，可以提高潜在客户的购买转化率，尤其是在大促期间及时的提醒可以促使犹豫不决的客户完成购买。
1需求痛点
传统的人工催付方式无法实现对所有待支付订单的实时监控，也难以提供及时的个性化服务可能导致潜在客户流失，进而影响店铺的整体GMV02RPA解决方案
1️⃣ 影刀RPA机器人能够在直播过程中实时监控后台待支付订单。一旦检测到订单，RPA会自动跳转到飞鸽抓取用户ID，用飞鸽发送预设的催付话术，并弹窗提醒助播或运营跟进转化。
2️⃣ 同时，主播大屏会更新订单信息，主播也会进行口播催付，通过多渠道催付策略，有效提升店铺的转化率。
03应用价值
实现实时监控订单和自动化催付，多渠道跟进直播用户的转化率显著提升10%，有效减少了客户流失客服商品日报
某家居行业新兴品牌的客单价普遍较高，流量成本高昂，每个客户的转化都极为重要。该品牌的客服主管十分关注每个单品的咨询量、支付人数、转化率等关键数据，通过这些数据支撑来及时调整推荐商品策略和优化接待话术。
1需求痛点
需要监控的单品数量多，数据维度多，人工抓取数据耗时耗力，难以实现全面覆盖。在没有RPA技术支持的情况下，传统的客服日报制作耗时长达一整天，严重限制了运营的灵活性和响应速度。
02RPA解决方案
利用影刀RPA自动监控每个商品的咨询量、转化率、支付人数、支付转化率、商品图片等关键数据，将原本需要一整天的人工操作缩短至1小时。客服主管可以更准确地监控单品表现，从而及时调整商品推荐策略和话术。
02应用价值
使用前：
需要1个人花费8小时来完成所有SKU的登记数据更新和响应市场变化的速度慢，数据准确性难以保证使用后：
RPA机器人只需1小时即可完成同样的任务自动化操作，减少人为错误，提高数据准确性，是人工操作效率的8倍1.本内容作为作者独立观点，不代表RPA学习天地立场，RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。
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