案例分析
中日对比，你小子晚上给我小心点
在中国的一家生产班组中，有一次，由于客户催货比较紧，因此班组长要求班组成员赶紧加工，以便尽快将这批货物运到客户手上，在产品生产出来后，质检员就开始对产品质量的检验。在某工序上质检员发现这道工序的产品不合格，因此要求班组成员返工。 可是，没想到的是，这位班组成员板着脸，用手指着质检员道：“你小子晚上给我小心点。”
在日本，有一次质检员发现某个班组成员所负责的一道工序中出现问题，他并没说什么，只是从口袋里掏出一张黄色卡片，然后将在哪道工序发现了什么问题，如何修补等详细情况都写在了卡片上，在检验完毕出来时，质检员将这张黄色卡片递给了负责这道工序的班组成员。 这位班组成员看了在卡片上写的内容后，对着质检员的背后深深地鞠了一躬，并说道“谢谢您帮我指出了我在产品质量上的问题，我一定按着您的意见加强对产品质量的改进。”
案例分析：
同样是一件事，中国的班组成员：“你小子晚上给我小心点。”日本班组成员：“谢谢”。简直就是天壤之别，怎么会有如此大的差距?这只能说明一点，即中国的班组成员在质量上意识太弱。我们要知道，质量就是班组的生命线，它是让班组在市场上站住脚的有利武器，是征服顾客的法宝。如果班组成员没能树立良好的质量意识，就不可能做出良好质量的产品。作为班组长，我们必须让班组成员意识到产品是生产出来的，而不是检验出来的。
所以，我们必须加强班组成员对质量的关注，提高班组成员对质量的意识。 那我们班组长应该怎样提高班组成员质量意识呢?具体如下：
03
如何提高班组质量意识
① 注重引导，提高质量参与意识
首先，班组长要树立班组成员的思想，即让班组成员经常保着“质量第一”的思想;其次，班组长要加强班组成员对“质量控制”的理论的学习，让他们找到属于自己的方法;然后，班组长要让班组成员明白“如果我在这一道工序中的质量不合格，就会直接影响到下一道工序的正常生产，这样做的后果不仅会让公司的信誉不保，而且甚至会造成生命危险”；最后，经过这样的教导，班组成员的思想就会从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好产品质量意识。
② 加强合作，树立质量监控意识
作为班组长，当班组成员在生产质量中出现问题时，我们就要将在生产过程中出现的问题进行剖析，对班组成员进行讲解，并完善异常情况处理的机制，最后让每个操作人员都能清楚的了解自己在生产质量上存在的问题，从而能对自己所生产产品的质量进行改进。
通过改进，班组长也能全面、理性地了解每个职工不同的特点，然后针对各自的特点“对症下药”，经过这次改进，可以加大班组成员安全监控力度，最终让班组成员提高并巩固执行生产质量的标准，从而让班组成员树立质量监控的意识。
③ 开展交流，激发质量创新意识
交流是很重要的，通过班组交流，可以将班组成员在日常生产过程中所遇到的质量问题整理成资料，让班组成员在以后的班组讨论会中一一提出解决这些问题的方案。并且班组长要经常开展QC(质量控制)活动，这样就可以充分调动班组成员的积极性，而且通过班组成员之间的信息交流可以促使班组成员在以后的生产质量上如遇到问题时，就可以自己解决，避免因暂停生产造成的损失。
总之，班组长要尽量安排一些优秀班组成员进行质量方面的探讨，这样做不仅可以激发班组成员在质量上的创新，而且会进一步激发广大班组成员的荣誉感和进取心。因此，班组成员之间多多交流是促进班组成员质量创新意识的一种重要手段。
在增强班组成员在零缺陷质量上的意识后， 班组长就应该将零缺陷管理的意识贯彻到班组中，让每一个班组成员都掌握他的管理方法，这样才可以让公司的产品在质量上达到零缺陷。
04
零缺陷管理实施步骤
班组长在实施的时候，可以采用以下几个步骤：
① 建立推行零缺陷管理的组织
在推行零缺陷之前，班组长必须先得让公司领导认可，并且需要得到组织的保证。因为只有公司的领导认可了，才能动员全体班组成员接受零缺陷管理，而且公司领导也要亲自参加，这样班组成员才能自觉的参与到管理中。并且班组长要根据班组成员的意见，制定相应的制度，这样才可以起到教育和训练班组成员的作用。
② 确定零缺陷管理的目标
目标往往是很重要的，没有目标也就没有动力，班组长要让班组成员明白实行了零缺陷可以达到什么样的目标。且要让班组成员知道目标项目、评价标准和目标值。在达到这一目标时，班组长就要将完成目标的进展情况及时公布，但要注意班组成员的心理影响。
③ 进行绩效评价
班组长应将绩效评价的权限交给班组成员，让他们了解自己确定的目标是否达到，然后班组成员给自己做出评议。
④ 建立相应的提案制度
制度可以保证自己的利益。如果生产工人在制造产品的过程中出现了不属于因自己主观因素而造成的错误时(如：生产工具、设备等)，就可以向班组长指出错误的原因。如果这位生产工人能提出合理的建议，并且详细说明了改进的方案，班组长就应该和提案人一起研究讨论看是否能应用生产中。
⑤ 建立表彰制度
作为班组长，我们要明白，实行零缺陷管理并不是斥责错误者，而是表彰那些在生产过程中质量没有出现缺陷者;通过建立表彰制度可以增强职工消除缺点的信心和责任感。从而使他们向零缺陷目标奋进。
05
结论
有的人认为，只要进行“严格检验”就可以将班组的产品质量提上去了，其实这种既昂贵又不切实际的做法，是起不到任何作用的。 我们必须得提前预防将要出现的产品质量问题，做到防患于未然。
而在班组中推行零缺陷管理就可以起到防止低质量的发生，它可以让班组成员看到管理者所期望的质量结果，然后班组成员按照领导所期望的结果去做，就可以使得班组达到改进质量的目的。返回搜狐，查看