一、赛项介绍
项名称：导游服务
英文名称：Tour Guide Service
赛项组别：高职组
赛项归属产业：旅游业
二、竞赛内容
竞赛内容包括 3 个模块，第一模块为导游素养及业务能力测试，包含现场导游词创作讲解和自选导游词讲解，第二模块为导游英语口语测试，第三模块为才艺运用。所有竞赛模块在各自比赛场地完成。
模块一：导游素养及业务能力测试
1.现场导游词创作讲解。
内容为旅游文化元素，该部分比赛公开题库， 包括 40 个旅游文化元素和 5 个团型。选手现场抽选出一个旅游文化元素和一个团型，准备时长 30 分钟，独立完成现场导游词创作(准备期间不允许查阅纸质资料、图书和电脑、手机等电子产品)。选手上场后在3分钟内用中文进行脱稿讲解。
2.自选导游词讲解。
选手在赛前以某一旅游目的地（选材可为城市、乡村、景区、景点等）为讲解主题，准备一段 4 分钟的导游词和相应的 PPT 资料，用中文进行讲解。PPT 使用office2007 版本，制作格式为 pptx，能确保通用软件正常播放，PPT 文件大小不超过 20M。选手所提供所有PPT 统一设置为自动播放形式，经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT 中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等提示信息，比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。
模块二：导游英语口语测试
测试方式为现场对话。测试内容为导游带团过程中的英语情境对话， 主要考查选手用英语对游客进行导游服务的能力。该部分比赛前公开题库，题库试题量为 60 题，选手现场抽取一个题目，准备 30 秒后开始与裁判进行4分钟的情境对话。
模块三：才艺运用
选手在 4 分钟 30 秒内完成带团过程中的导游情境描述及符合情境的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选手用中文对导游情境进行设计描述，描述时不可以有背景音乐与视频；才艺展示不少于 2 分钟 30 秒，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用 mp3 格式，每个选手才艺只能有一个文件。此模块选手服装、道具应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。
成绩比例
序号
竞赛内容
权重
1
现场导游词创作讲解
35%
2
选导游词讲解
35%
3
导游英语口语测试
15%
4
才艺运用
15%
合计
100%
赛项模块、比赛时长及分值配比
模 块
主要内容
比赛时长
分值
模块一
导游素养及业务能力测试
1.现场导游词创作讲解
准备时长 30 分钟；现场讲解3 分钟
35
2.自选导游词讲解
4 分钟
35
模块二
导游英语口语测试
导游带团过程的英语情境对话
4 分钟
15
模块三
才艺运用
导游带团过程中的情境设计描述及才艺展示
4 分钟 30秒
15
三、竞赛方式
(一)竞赛方式
本赛项为线下比赛。
(二)组队要求
本赛项为个人赛，以学校为单位组队，具体参赛队伍数以正式比赛报名通知为准，同一所学校限报 2 人。
(三)参赛人员要求
1.参赛选手必须是高等职业学校专科、高等职业学校本科全日制在籍学生。五年制高职学生须四、五年级方可报名参加本赛项比赛。
2.凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。
3.每个参赛学校配领队1名。每名选手可报1名指导教师。参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
四、竞赛日程
初定于2023年12月27~28日比赛。具体日程待报名确定后正式公布。
五、竞赛样题
本赛项公开赛题库，赛前在安徽工商职业学院官网(www.ahbvc.edu.cn)公布。
(一)现场导游词创作讲解
主题是中国文化元素，共 40 个，如：京剧、端午节、太极拳等；5 个团型，如：亲子旅游团、研学旅游团、商务旅游团等。
(二)导游英语口语测试
测试内容为导游运用英语服务游客的能力，题库试题量为 60 题，如： Perform as a local guide. You are on the way to the hotel after picking up the tourists from the railway station. Your dialogue will include the following points:
Greetings.
Introduce the bus driver.
Introduce the places of interest in the city.
Introduce the hotel.
Give best wishes.
Answer questions if there are any.
六、成绩评定
(一)评分细则和标准
1.模块一：导游素养及业务能力测试，在同一场地依序用中文完成。现场导游词创作讲解、自选导游词讲解环节，设置评分裁判7名，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
2.模块二：导游英语口语测试，用英语完成。设置评分裁判3名，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：取3名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
3.模块三：才艺运用。带团过程中的导游情境描述及才艺展示在一个赛场进行，其中导游情境描述用中文完成。设置评分裁判5名，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分、一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算，竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时，依次按照自选导游词讲解、现场导游词创作讲解、导游英语口语测试、才艺运用的得分高低排序。
评分标准与分值段
项目
评分标准
分值段
备注
现场导游词创作讲解
(35分)
1.导游词创作(满分20分)
契合主题与团型(4分)；选材合理，尊重史实和现实(2分)；内容正确、科学、完整(2分)；用辞恰当，富有文采(2分)；结构合理，详略得当(2分)；具有文化内涵（3分）；具有创新性（3分）；具有时代特色(2分)。
2.导游词讲解(满分15分)
仪态自然，富有亲和力(2分)；语言 (普通话)规范流畅(2分）；讲解完整、清楚(2 分) 口齿清晰、流利(2分)；肢体语言生动形象，符合导游规范(1分)；讲解节奏控制合理、有层次感(2分)；讲解生动有趣，富有感染力和渗透力(2分)；导游讲解方法和技巧运用恰当(2分)
1.28-35
2.20-28( 不 含28分）
3.20分以下不含20分)
现场导游词创作 准备时间：30分钟，讲解时间：3分钟。2分30秒设时间提醒；不足2分30秒扣2分；3分钟到主持人叫停
自
选
导
游
词
讲
解
（35 分）
1.导游职业仪态(满分2分)
礼仪着装得体，符合职业情境或讲解主题(2分 )
2.导游词组织及特色(满分10分)
内容正确，结构合理、尊重史实和现实(3 分)；整体布局合理、严谨(3分)；紧扣主题，特色鲜明，感染力强(3分)；语言文字优美，富有文采(1分)
3.导游讲解风范(满分 23 分)
讲解语言流畅、规范，口齿清晰(1分)；
仪态自然，肢体语言恰当，符合导游规范(1分)；讲解角度新颖(4分)；主题特色鲜明(2分)；讲解重点突出，层次清晰(2分)；文化底蕴深厚，内涵丰富(3分)
讲解节奏合理，节律感强(2分)；语言组织运用艺术和能力较强(2分) ；导游讲解方法、技巧运用恰当(3分)；富有感染力、亲和力、渗透力(3分)
1.28-35
2.20-28( 不 含 28
分 ）
3.20 分以下(不含 20
分)
1.时间：4分钟。
3分30秒设时间提醒，不足3分30 秒扣2分，4分钟到主持人叫停。
2.PPT 要确保通用软件 能正常播放，格式为 pptx，文件大小不超过 20M。选手所提供 PPT 统一设置为自动播放 形式。所有材料均为内 嵌式，不允许外嵌式链 接。PPT 中不允许使用 音乐及视频，不允许出 现 非景区固有的文字或符号等提示信息
导游英语口语测试
(15 分)
1.发音清晰，语调自然(2 分) 。
2.语句通顺，无明显语法错误，句意与语意完整(3 分) 。
3.交流顺畅，应对自如(3分)。
4.内容充实，能运用专业术语、词汇解决相关问题(5分)。
5.仪态大方，自然得体，肢体语言表达到
位、符合职业设定(2分)。
1.12-15
2.9-12 不含 9分）
3.9 分以下(不含 9 分)。
抽题后准备时间30 秒，测试时间：4 分钟。测试到3分30 秒设时间提醒，4 分钟到主持人叫停。时间不足3分 30秒，减少“内容充实”项得分
才
艺
运
用(15 分)
1.情境设置符合导游工作实际，描述生动完整，与才艺展示结合紧密(5分)。
2.妆容适宜，衣着得体，道具契合主题并适合导游具体工作场景要求(3分)。
3.才艺展示主题内容健康积极(2分)。
4.表演有一定的艺术性、观赏性和独创性(2分 ) 。
5.表演自然流畅，感染力强，气氛好，符合旅游者审美标准(3分) 。
1.12-15； 2.9-12(不含 9 分）
3.9分 以 下(不含 9分)
1. 时间：4分30秒 。导游情境描述和才艺 展示之间计时不中断，由选手向评委提 示才艺展示开始。
2. 屏幕显示总时长和才艺展示时长。其中总时长3分30秒设时间提醒，总时长不足3 分30秒扣2分；4分30 秒时间到，主持人叫停。才艺展示时长不设提醒时间，展示时间不足2分30秒扣2分。
3.选手必须独立完成，不允许助演，道具自备且独自一人一次性携带上场，违者扣2分。
4. 情境描述无背景音乐与视频；才艺展示可供mp3格式的才艺背景音乐，不支持视频，违者扣2分。
七、奖项设置
本赛项奖项设个人奖。竞赛个人奖的设定为：一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%(小数点后四舍五入)。
八、申诉与仲裁
各参赛队如果对选手的比赛成绩有异议,应在该选手成绩公布后的1小时内由领队向监督仲裁组提出书面申诉。书面申诉应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是地叙述，并由领队亲笔签名。非领队书面 申诉不予受理。赛项监督仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。
九、附则
本规程由安徽工商职业学院赛点组委会负责解释。未尽事宜，另行通知。