全国导游资格考试考试

考试形式分笔试与现场考试（面试）两部分，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试（面试）。

1、笔试考试实行全国统一的计算机考试。

2、现场考试（面试）以模拟考试方式进行，主要分为两大形式：人人对话（考官面试）与人机对话（机考）。

一、笔试

一、考生入场要求（包括但不限于）

1、开考前30分钟，考生须凭本人纸质准考证和有效期内的身份证件原件进入考场，有效期内的身份证件必须和报名时所提交的有效证件一致。经监考人员核对无误后，须考生先在《考场情况记录表》上签字确认，考生如隐瞒或提供虚假材料（信息）的，立即取消考试资格。造成不良后果的，将依法追究考生法律责任；再对考生逐一进行现场拍照，完成身份校验。

有效身份证件包括：居民身份证、香港身份证、澳门身份证、中华人民共和国台湾居民居住证、台湾居民来往大陆通行证（台胞证）、中华人民共和国港澳居民居住证、港澳地区居民来往内地通行证。

2、考生须按监考人员指定座位号入座，将纸质准考证和身份证件放置在桌面上，以备检查。考生入座后，输入准考证号登录考试系统，登录后请考生仔细核对个人信息及本人照片，仔细阅读《考生须知》，并按系统提示进行确认，等待考试开始。考生如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场登记处理。

二、考试科目及时间

第一部分：

科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”

科目一、二合并为1张试卷进行测试，

考试时间：以准考证上的时间为准，考试时长90分钟。

第二部分：

科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”

科目三、四合并为1张试卷进行测试，

考试时间：以准考证上的时间为准，考试时长90分钟。

两部分考试连续进行，中途考生不得离开考试座位。

第一部分结束后，考试系统将自动进入第二部分，考生答题进入第二部分之后将无法返回第一部分答题。

考试时间满180分钟时，系统将会自动提交试卷，考试结束。

三、答卷方式

考试以闭卷形式进行，所有试题均通过计算机完成答题，试题全部为客观题。

第一部分：试卷总分100分，共165题。

判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。

第二部分：试卷总分100分，共165题。

判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。

四、笔试流程

1、考生凭准考证及有效的身份证件在考场监考人员的指引下进入考场拍照，拍照后按准考证上的座位号对号入座，对应考试机右上角“机号”。

2、入座后在考试机的登录界面输入准考证号，确认无误后，点击“登录”按钮进入考生信息界面。

3、然后再进行考生个人信息的核对，核对信息无误后，考生点击“正确”，如发现信息有误，请及时向监考人员联系。

4、考生确认信息正确后进入考试系统操作指南。操作指南分为答题选题界面说明和结束考试说明，考生可通过系统操作指南了解考试系统界面中相关参数说明、按钮的功能及如何结束考试。

5、了解完系统操作指南后，考生可点击“下一步”按钮进入考生须知界面中，考生应仔细阅读，了解本次考试的考试时间、答题注意事项以及纪律等信息。并在考试过程中严格遵守。

6、当到达开考时间后，考场监考人员将统一下发开始考试命令，考生勾选考试机界面的“我已阅读”并点击“开始考试”进入答题界面。

7、考试过程中，可以随时点击左上角的考生姓名和照片图标，查看个人信息。

1）界面左侧为答题进度显示区。考试过程中，可以随时点击对应数字的圆圈跳转至对应试题。

2）圆圈中的数字表示题号。答题进度显示区下方的图例，介绍了不同图标的含义。

3）界面中部的主要区域为试题区域，显示答题要求、试题内容和选项等。

4）完成当前试题后，可通过点击“下一题”按钮进入后续试题。

5）试题区域的右上角始终显示整场考试的答题进度，和剩余答题时间。

注意：整场考试答题时间结束后，系统将自动交卷。考生将不能再返回。

8、答题完毕后，在详细说明了考生点击“结束考试”按钮后的3 次确认界面。请仔细阅读，阅读完成后，点击“下一步”按钮。

注意：正式考试时，提前结束考试将受限制

五、注意事项

1、试题均为客观题。

2、考生可选择“标记本题”按钮进行标记，方便考生根据标记及时回到标记试题进行试题检查。

3、一旦进入第二部分,考生将无法返回查看、修改第一部分的答案。

4、考试之前可以下载笔试练习盘，熟知考试流程。笔试练习盘下载：【向导游之家公众号（daoyouhome）发送“练习盘”获取】

六、考场纪律

1、考生应自觉遵守考场秩序，尊重考试工作人员，自觉接受监考人员的监督和检查，保持考场安静，遇到问题应举手向监考人员示意，禁止在考场内吸烟或吃东西。

2、考试期间，考生须配合监考人员要求。考生若出现发热、咳嗽、咽痛、胸痛、腹痛、呼吸困难、腹泻、呕吐等异常状况，应立即向监考人员举手示意。如果因突发疾病不能继续考试的，应当停止考试，立即就医。

3、迟到超过15分钟的考生不得入场，迟到未超过15分钟的考生可以进入考场，但需在开考15分钟内在考试机上登录并确认，未能在开考15分钟内登录并确认的考生视为缺考，考试系统将不再接受该准考证号登录，迟到的时长计入考试时间。11:30前，考生不得提前交卷离场。

4、考生进入考场时，除携带纸质准考证、有效期内的身份证件原件之外，禁止携带书籍、演算笔、资料、笔记本、草稿纸、电子工具、手机、食物、饮料等与考试无关的物品。已携带入场的，应按监考人员要求存放至指定位置（携带的通讯工具、电子设备等应全部关闭后，再存放至指定位置）。考生未按要求存放或违规携带物品的，将按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定做出处理。

5、如考试计算机出现运行故障等异常情况，考生应举手示意，请监考人员帮助解决，不得自行处置。在异常情况处置期间，考生应在座位上安静等待，听从监考人员和考试工作人员的安排与引导。

6、整个考试期间，考生不得中途离开考试座位。因特殊原因暂时离开考试座位的须经监考人员同意并由工作人员陪同，考试计时在考生离开的过程中不中断。已完成考试的考生应尽快有序离开考场，不得在考场附近逗留。

7、考试结束后考生应按监考人员要求退场。提前结束考试退场者不得在考场附近逗留、喧哗。

8、考试将对考场进行全程录像监管，考试结束后，工作人员将对现场监控进行查阅，如发现未当场处理的作弊行为，作弊考生的成绩将被取消，并按相关违纪条例处理。

9、考生因未按要求操作造成的一切后果由考生本人承担。

二、现场考试（面试）

《考试大纲》里面详细讲解了面试的形式，面试的景点，面试的内容，《考试大纲》全文已经包含了各省市内容，大纲一共包括科目一至五，考生只需查看大纲的科目一至四（笔试），以及科目五（面试）考生所在省份的章节即可。

1、考试时间和地点：详见准考证；

2、考试分值：考试成绩采用百分制，满分为100分。

中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；

外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

3、考试内容：现场考试，分为“中文类”及”外语类”两类；

“中文类”考生考试试题包括“景点讲解”（一般8-12分钟）和“知识问答”两部分。答题顺序：景点讲解→知识问答。其中景点讲解一般为1题（景点范围请查看《考试大纲》科目五所报考省份章节），知识问答不少于3题（导游服务规范、应变能力和综合知识问答各提问1个问题）。

“外语类”考生考试试题包括“景点讲解”（一般8-12分钟）、“知识问答”和“口译”三部分，用报考的相应语种完成。答题顺序：景点讲解→知识问答及外语口译。其中景点讲解一般为1题（景点范围请查看《考试大纲》科目五所报考省份章节），知识问答不少于3题（导游服务规范、应变能力和综合知识问答各提问1个问题）。口译共2题（中译外和外译中各1题）。

4、考试形式：现场考试（面试）以模拟考试方式进行，主要分为两大形式：人人对话（考官面试）与人机对话（机考）。

各省市面试形式汇总：

一、人人对话（考官面试）

即传统的面试，考生在考室内面对考官进行讲解。

考试流程：

1、考生根据准考证上考试日期，在规定签到时间到指定地点签到；不按要求签到者，视为放弃考试；

2、考生按照考务人员要求进入候考区域等候考试；

3、考生在候考区域领取《现场考试登记表》，并在《现场考试登记表》上正确、工整书写姓名、准考证号、报考语种；

4、考生排队依次到达抽签处，递交《现场考试登记表》、准考证、身份证后，随机抽取景点，景点抽取后签字确认，工作人员为考生安排考场，在考场确定后，考生取回《现场考试登记表》、准考证、身份证并立即到自己的考场外排队等待叫号考试，不得错失或拖延考试时间、不得更换考场和候考区（考务人员因工作需要调整除外）；在考场外候考，考生应自觉保持安静；

5、考务人员叫号后考生方可进入考场；如叫号不到，则视为放弃考试；

6、考生进入考场后将准考证、身份证和《现场考试登记表》交予考场工作人员，在距离考官2米左右处站立，准备考试；

7、考官宣布考试开始，考生根据考官要求进行现场模拟考试；先进行景点讲解，后回考官提出的“知识问答”题目。

8、考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场并离开考区；

注意事项：

1、考生不得要求更换景点题目和考场，并在本人考试没有结束前不得随意离开候考区；

2、负责导引的工作人员应该按候考场考生考号顺序带领考生进入考场，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案；

3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试；

4、考生面试顺序和考场确定后自行调换的取消面试资格；面试结束后不得返回考场和候考场，不得在考场附近逗留；

5、考生不得以任何理由在考场、候考场等考区范围内寻衅滋事影响考试及考务工作正常进行，如有寻衅滋事且不听劝阻的，移交公安机关处理。

二、人机对话（机考）

即考生坐在电脑前，根据电脑的提示进行考试。人机对话的考试形式逐渐成为主流，越来越多的省采用这种形式进行考试。

考试流程：

1、开考前30分钟，考生须凭本人纸质准考证和有效期内的身份证件原件进入考场，有效期内的身份证件必须和报名时所提交的有效证件一致。经监考人员核对无误后，须考生先在《考场情况记录表》上签字确认，再对考生逐一进行现场拍照，完成身份校验。

注意：

（1）考生如隐瞒或提供虚假材料（信息）的，立即取消考试资格。造成不良后果的，将依法追究考生法律责任。

（2）有效身份证件包括：居民身份证、香港身份证、澳门 身份证、中华人民共和国台湾居民居住证、台湾居民来往大陆通行证（台胞证）、中华人民共和国港澳居民居住证、港澳地区居民来往内地通行证。

2、考生须对号入座，不得随意调换座位。入座后须将纸质准考证和身份证件放置在桌面上，以备监考人员检查。考生入座后，输入准考证号登录考试系统，登录后请考生仔细核对个人信息及本人照片，仔细阅读《考生须知》和《操作说明》，并按系统提示进行确认，等待考试开始。

注意：

（1）考生如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场登记处理。

3、考前设备测试

考试开始前，考生输入准考证号登录考试系统，进入设备调试界面。请考生在”听音测试”界面点击“开始试音”按钮检查耳麦听音是否正常；在完成试音后，陆“下一步”进入“录制测试”界面，点击“开始录制”、“结束录制”、"回放视频”按钮调试摄像头位并检查耳麦听录是否正常，如不能正常使用可举手示意。调试结束后，请考生击"下一步”进入等待考试开始界面。

4、正式开始考试

考试开始后，系統自动进入第1单元抽取景点讲解题1道，考生在准备完成后，手动点击“开始录制”按钮进行录制作答。试题回答完毕后，考生可点击"回放视频”按钮回放录制的答题信息，回放过程中可随时点击“结束回放”按钮停回放。如需重新回答，则点击”重新录制”按钮进行重新录制。重新录制后，之前录制的答题信息将被覆盖。

第1单元结束后进入第2单元“知识问答”人机作答，知识问答题题干均为所报考语种语音播报。试题初始进入，点击“开始播放”按钮播放题干音频一遍（在点击“开始录制”按钮前可反复播放题干音频），手动点击“开始录制”按钮进行录制作答。（点击“开始录制”后，不能再次播放题干音频。）

注意：

（1）进入下一题后将无法返回上一题。考试过程中，考生不得提前交卷，答题完毕后需等待系统自动收卷。

（2）考生答题时，需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不可将头部置于视频窗口侧面或角落。

注意事项：

1、考试之前可以下载面试练习盘，熟知考试流，练习盘只针对面试采用人机形式的地区！笔试练习盘下载：【向导游之家公众号（daoyouhome）发送关键词“练习盘”获取】

2、考生须妥善保管好纸质准考证及电子打印件，以备考试和领取资格证时使用。考试当天考生如未携带纸质准考证，将不能进入考场。

3、考生需要用报考的相应语种完成考试，包括景点讲解和知识问答。

4、考试过程中如有设备问题，生须当场第一时间向监考老师举玩意，如未向监考老师说明设备存在问题，则考试结束后，视为考试机设备正常，考生不得再以考试设备有问题为由提出异义。

5、因考站管理要求，考站不提供停车位，请考生尽乘坐公共交通前往。

考场纪律：

1、考生应自觉遵守考场秩序，尊重、服从考试工作人员的管理，自觉接受监考人员的监督和检查，不得以任何理由妨碍工作人员履行职责，不得扰乱考场秩序，保持考场安静，遇到问题应举手向监考人员示意，禁止在考场内吸烟或吃东西。

2、考试期间，如果因突发疾病不能继续考试的，应当停止考试，立即就医。

3、迟到超过5分钟的考生不得入场，迟到未超过5分钟的考生可以进入考场，但需在开考5分钟内在考试机上登录并确认，未能在开考5分钟内登录并确认的考生视为缺考，考试系统将不再接受该准考证号登录。考生不得提前交卷离场。

4、考生进入考场时，除携带纸质准考证、有效期内的身份证件原件之外，禁止携带书籍、演算笔、资料、笔记本、草稿纸、子具手机、食物、饮料等与考试无关的物品。考生未按要求存放或违规携带物品的，将按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定做出处理。

5、如考试计算机出现运行故障等异常情况，考生应举手示意，请监考人员帮助解决，不得自行处置。在异常情况处置期间，考生应在座位上安静等待，听从监考人员和考试工作人员的安排与引导。

6、整个考试期间，考生不得以任何理由中途离开考场，无故离开考场，视同放弃本次考试，本次考试成绩记为“0”分。因特殊原因暂时离开考试座位的须经监考人员同意并由工作人员陪同。已完成考试的考生应尽快有序离开考场，不得在考场附近逗留。

7、考试结束时，系统自动为所有考生统-交卷，该考试不得提前交卷。考试结束后，考生应按监考人员要求迅速离开考场，不得在考场附近逗留、喧哗，不得拍照。

8、考试将对考场进行全程录像监管，考试结束后，工作人员将对现场监控进行查阅，如发现未当场处理的作弊行为，作弊考生的成绩将被取消，并按相关违纪条例处理。

9、考生因未按要求操作造成的一切后果由考生本人承担。

10、考试过程中，涉及试题的疑问，考生不得向监考人员询问。