分享到微信超大大标准小2021年系统规划与管理师综合知识真题在线估分地址：https://www.cnitpm.com/exam/ExamAM.aspx?t1=29&sid=7945474
历年系统规划与管理师真题在线答题及下载地址：http://www.cnitpm.com/zhenti/gg.html
2021年系统规划与管理师《综合知识》真题及答案
1、香农用概率来定量描述信息的公式如下，其中H（X）表示事件X的（）H（X）=- Σpilog-pi A．概率B．信息熵C．比特D．字节信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5396410154.html2、微信信息通过5G网络，传送给接收方。5G网络属于信息传输模型中的 ()A．信源B．信宿C．信道D．译码信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5396513129.html3、网络直播带货是新兴的购物模式。张某进入某企业网络直播间，与主播互动后，在网站下订单购买了三件商品。这种电子商务的模式属于（）A．B2CB．B2BC．C2CD．C2B信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/539666418.html4、（）的特点是动态响应、逐步纳入用户需求，系统分析、设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而完成的，互相之间并无明显界限，也没有明确分工。A．敏捷开发B．原型法C．面向对象方法D．结构化方法信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/539675872.html5、诺兰模型将计算机信息系统的发展划分为6个阶段，不包括（）。A．普及期B．控制期C．加速期D．整合期信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5396821420.html6、信息技术行动计划是组织落实IT战略而制订的中长期详细行动计划，信息技术行动计划不包括（）。A．信息化项目进程B．信息化核心能力发展计划C．战略要点规划D．项目描述和投资分析信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5396917864.html7、（）不属于IT战略组成。A．实施方案B．中长期目标C．战略要点D．使命信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5397027838.html8、（）旨在确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。A．验证过程B．确认过程C．软件评审D．软件质量保证信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5397110736.html9、软件系统交付后，开发人员发现系统性能可以进一步优化，由此产生的软件维护属于 ()。A．适应性维护B．更正性维护C．完善性维护D．预防性维护信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5397226916.html10、（）不是对象应包含的基本要素。A．对象行为B．对象状态C．对象标识D．对象语言信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/539731575.html11、Web Services的主要目标是跨平台的互操作性，（）适合使用Web Services。①跨越防火墙 ②B2B集成③应用程序集成④局域网中同构应用程序A．①②④B．②③④C．①③④D．①②③信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5397411175.html12、在开放系统互联参考模型（OSI）中，（）管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。A．传输层B．数据链路层C．会话层D．表示层信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/53975209.html13、关于无线网络的描述，不正确的是（）。A．无线网络具有抗干扰性强、部署简单的特点B．无线网络适用于很难布线的地方C．红外线技术和射频技术也属于无线网络技术D．无线网络提供了有线网络不具备的便利性信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5397625505.html14、关于网络存储服务设备（NAS）的描述，不正确的是（）A．NAS中的设备都分配IP地址B．NAS直接与主机系统相连C．通过数据网关来访问NASD．NAS直接与网络相连信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5397717501.html15、选择拓扑结构时，应该考虑的主要因素有（）。①地理环境②传输介质与距离③网络设备类型④网络传输可靠性A．①②④B．②③④C．①③④D．①②③信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/539788264.html16、某电商平台会在用户登录主页时推送已购商品列表，提示哪些需要再次购买。这是（）技术的典型应用。A．物联网B．区块链C．云计算D．大数据信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/539797122.html17、关于物联网的描述，不正确的是（）。A．物联网的网络层负责信息采集和物物之间的信息传输B．物联网利用射频自动识别（RFID）等技术，进行信息交换与通信C．物联网是架构在互联网或专网基础上的联网应用D．物联网技术已应用到智慧物流、智能管家、智慧农业、医疗健康领域信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5398023638.html18、（）不属于移动互联网所使用的开发平台。A．Web 2．0B．AndroidC．iOSD．Windows Phone信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/539812345.html19、关于产品的描述，不正确的是（）。A．产品包含满足用户需求的有形物品或无形服务B．服务不能作为产品，但服务过程可以伴随着产品的出现C．软件、硬件、流程性材料都属于产品D．产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/539829391.html20、运营管理中，（）过程驱动或推进企业业务系统的执行，通过整个系统的运转来完成运营目标。A．设计B．运行C．评价D．改进信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/539838752.html21、关于IT治理的描述，不正确的是（）。A．IT治理可以最大化提升企业价值B．IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致C．IT治理由企业经营者全权负责D．IT治理会对风险进行有效管理信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5398424260.html22、实施IT服务管理（ITSM）的根本目标不包含（）A．以客户为中心提供IT服务B．提升技术管理能力C．提供的服务是可以准确计价的D．提供高质量、低成本的服务信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5398528452.html23、（）是一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源等各方面的要求与约束。A．产品B．服务C．项目D．投资信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/539862795.html24、下图是（）项目群管理框架。
A．多客户B．多业务C．单客户D．单业务信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/539879548.html25、在六西格玛中，（）是统计方面专家的最高级别，提供管理技术指导。A．执行领导B．黑带大师C．绿带大师D．项目负责人信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5398815126.html26、关于质量管理工具的描述，不正确的是（）。A．因果分析图是寻找问题原因，集思广益的办法B．矩阵图用于多因素分析，条理清楚、重点突出C．旧七种工具强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制D．新七种工具替代了旧七种工具，是整理、分析语言文字资料的方法信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/539897471.html27、质量改进实施方法中，DMAIC方法的正确实施步骤是（）①测量 ②定义 ③分析 ④改进 ⑤控制A．①②③⑤④ B．①⑤②④③C．②⑤①④③D．②①③④⑤信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5399024973.html28、信息安全管理体系基于()的方法，建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。A．业务战略B．运营过程C．业务风险D．运营风险信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5399114082.html29、（）是信息安全等级保护工作的第一个环节。A．监督检查B．定级C．等级测评D．备案信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5399216592.html30、关于IT服务规划设计的描述，不正确的是（）。A．包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口B．综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题C．系统规划师明确规划重点，不负责与各方沟通D．包含策划、实施、检查和改进信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5399313710.html31、服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是（）。A．业务服务目录和运营服务目录B．客户服务目录和技术服务目录C．客户服务目录和运营服务目录D．业务服务目录和技术服务目录信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5399424939.html32、“IT服务目录设计”活动的正确步骤为（32）①列举服务清单 ②确定小组成员③服务项详细描述 ④服务分类与编码⑤评审并发布服务目录 ⑥完善服务目录A．②①④③⑤⑥B．①②③④⑤⑥C．②①③④⑤⑥D．①②④③⑥⑤信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5399521111.html33、（）是服务交付过程的无形成果。A．总结报告B．SLA达成率C．故障报告D．客户满意度提升信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/539963389.html34、关于服务需求识别目的的描述，不正确的是（）A．了解客户的主要需求，分析所有客户的全部需求B．了解客户对系统可用性和连续性的需求C．为IT服务资源合理配置提供依据D．为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/539979778.html35、关于IT服务可用性指标的描述，正确的是（）A．MTBF越长越好，MTTR和MTBSI越短越好B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越长越好C．MTBF和MTBSI越长越好，MTTR越短越好D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越长越好信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5399811119.html36、GB／T 28827．2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》框架中交付内容不包括（36）。A．例行操作B．体系审计C．响应支持D．优化改善信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5399927185.html37、为了快速响应业务需求，A公司购买公有云服务，并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障时，A公司提交工单到公有云处理。针对该服务场景，下列描述正确的是（）。A．A公司选择了现场服务和云服务的支持模式B．A公司选择了业务流程外包的服务模式C．公有云服务商提供了现场服务和云服务的支持模式D．公有云服务商提供了远程服务和云服务的支持模式信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/540004138.html38、最符合SMART原则的指标是（） A．本年度系统的可用性指标，需达到100％B．3个月内，每月热线电话接听率由当前的92％提升至95％C．需尽快完善与客户的沟通制度，确保客户满意度提升D．安全事件每发生一件，扣50分信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/540012892.html39、组建服务团队，一般采用外部招聘和（）的方式，在此过程中，系统规划与管理师需参照（），根据岗位说明书中对人员的知识、（）、经验三方面的要求分别进行判断。A．服务外包 业务规划 资质B．内部调岗 储备计划 技能C．内部调岗 业务规划 技能D．服务外包 储备计划 资质信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5400216208.html40、IT服务部署实施过程中，关于工具部署的描述，不正确的是（40）。A．依据客户需求与成本高低，决策工具部署上线是否采用阶段式部署B．工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为部署决策的重要依据C．针对工具的试运行阶段进行规划，包括试运行周期、目标和结束标准D．相关知识应从开发团队有效转移给IT服务团队信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5400317897.html41、关于标准操作规范（SOP）的描述，正确的是（）。①IT服务人员都能看懂SOP，且每个人的理解都相同②通过SOP，使操作人员经过长期培训，掌握较为先进合理的操作技术③SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段④SOP虽然成本高，但是效率高，可以识别出关键风险点⑤SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化A．①②④B．②③⑤C．①③⑤D．③④⑤信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/540046503.html42、过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。A．合同续签率B．当期服务收入C．人员流失率D．客户满意度信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/540054942.html43、在IT服务部署实施的计划阶段，可能存在的风险不包括（）A．IT服务部署实施计划的完整性和条理性B．项目范围发生变化、项目组内部沟通不力C．IT服务部署实施交付物的可验收性D．与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5400621966.html44、关于配置管理的广度与颗粒度的描述，不正确的是（）A．不正确的广度与颗粒度，可能大幅提升管理成本和难度B．要依据自身的服务能力来设置其颗粒度C．广度和颗粒度一般不调整，应尽可能全面、细化以确保满足未来需求D．对于不属于自身管理范围的项目不应纳入配置管理的范围信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5400720579.html45、在部署实施验收阶段，关注的要点不包括（）A．规定的服务交付物应由客户验收B．部署实施团队应确保稳定，做好后期运维的准备C．服务级别协议中的约定目标都已实现D．总结并记录部署实施中的经验信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/540082757.html46、人员连续性管理中，预防性活动包含（）。①服务能力规划②人员连续性安全管理③知识管理及培训④岗位互备及轮岗⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更A．①②⑤B．②④⑤C．①③④D．③④⑤信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/540099922.html47、知识管理成熟度的衡量指标不包括（）A．知识积累的数量B．知识带来的业务增长与合同续签率C．各类知识的比重D．知识的更新率与利用率信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5401028487.html48、服务台在IT 服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、（）、运营任务、基础设施监控等。A．现场故障解决B．项目计划起草C．驻场团队员工关怀D．供应商联络信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/540111845.html49、运维团队为提高多个外部客户备件响应时效，今年新建了北、上、广、深的四地备件库，并更新了备件库领用出库表的模板（见下表）。基于今年的变化，建议模板中增加的信息为（）。序号
领用日期
领用人
备件名称
备件数量
领用原因
审批人
管理员
领用人
......
......
......
......
......
......
......
......
......
A．归还日期B．备件剩余数量C．所属备件库D．生产批次信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5401212916.html50、运维团队为检验技术成果，决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加，需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲（见下图）。建议增加的信息为（）
A．改进行动B．历史演练回顾C．演练费用分析D．演练培训计划信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/540133599.html51、在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和（）。A．安全管理B．项目管理C．数据管理D．客户管理信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5401415654.html52、IT服务运营中，容量管理需满足的业务需求不包括（）A．当前和未来的容量和性能需求B．外部变更对容量可能产生的影响C．预测分析所需的数据、流程和方法D．IT服务团队人员变更信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5401529018.html53、（）是变更成功率的计算公式。A．1-（回退变更／变更总数）x100％B．1-（成功变更／变更总数）x100％C．（成功发布／变更总数）x100％D．（回退发布／变更总数）x100％信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5401614934.html54、服务团队为快速提高客户 ERP系统的可用性，准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括：与客户的系统管理员沟通、针对几个关键时间节点做数据采样、收集调查问卷结果等。以上使用的测量方法不包括（）A．监控B．抽样C．座谈D．调查信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5401711956.html55、服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写（）
A．工具B．客户C．技术D．业务信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5401828998.html56、服务台关键测量指标，不包括（）A．平均通话时间B．派单准确率C．录单率D．变更成功率信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5401923488.html57、根据GB／T 29264-2012《信息技术服务 分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类，对信息系统提供渗透性测试服务属于（）运维服务。A．基础环境B．安全C．软件D．硬件信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/540208575.html58、国家标准制修订的流程为（）A．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段B．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段C．立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段D．起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/540217269.html59、IT服务营销过程中，（）属于资源类的开支。A．运维工具研发开支B．运维流程管理开支C．备品备件管理人员开支D．服务工程师开支信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5402222847.html60、A公司对2020年的IT服务项目进行核算，2021年应重点投资（）。项目名称
项目收入
人工开支
硬件开支
软件开支
场地开支
其他开支
项目投资总额
项目1
160
8
2
1
0.6
0.5
120
项目2
200
10
1.5
2
0.8
0.6
140
项目3
2500
120
30
10
20
30
1500
项目4
2900
100
30
20
10
30
1700
A．项目1B．项目2C．项目3D．项目4信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5402327588.html61、关于IT服务外包发展趋势变化的描述，不正确的是（）。A．企业需求从被动向主动转变B．部分外包向整体外包转变C．基础系统外包向应用系统外包转变D．专业服务外包向人员外包转变信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5402418328.html62、《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中，属于服务质量特性的是（）。A．可靠性B．可提升性C．无形性D．可管理性信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5402510965.html63、IT服务质量的可靠性评价指标中，（）不属于其有效性评价指标。A．接通率B．及时响应率C．首问解决率D．服务报告及时提交率信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5402614576.html64、运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括（）。①标准操作规范编写 ②用户满意度管理③客户投诉管理 ④质量教育⑤配置运维团队成员 ⑥体系内审和管理评审A．①②③④B．①③⑤⑥C．②④⑤⑥D．②③④⑥信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/540279247.html65、IT运维服务风险识别的输入，主要包括（）①SLA ②范围说明书③风险管理计划 ④风险记录⑤组织过程资产 ⑥环境及组织因素A．①②③⑤⑥B．①③④⑥C．①②④⑤D．②③④⑤⑥信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5402824686.html66、（）不属于定量风险分析的输出。A．实现成本和进度目标的可能性B．已量化风险的优先级列表C．低优先级风险的监视表D．定量风险分析结果中的趋势信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/540294208.html67、为了提供更好的服务，A公司购置多个技术先进的运维工具。基于风险管理的角度，该应对措施属于（）A．分享B．转移C．避免D．开拓信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5403029360.html68、自我发展管理中，个人规划五步法的正确步骤是（）A．确认自己的职业发展目标一分析自己掌握的知识和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能够调配的资源一坚持不懈走下去B．确认自己的职业发展目标一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知识和技能一分析自己掌握的或能够调配的资源一坚持不懈走下去C．分析自己掌握的知识和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能够调配的资源一确认自己的职业发展目标一坚持不懈走下去D．分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知识和技能一分析自己掌握的或能够调配的资源一确认自己的职业发展目标一坚持不懈走下去信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5403123566.html69、小孙通过系统规划与管理师资格考试后，得到公司的认可，将其职级由中级晋升至高级。该激励方式是参考马斯洛需求理论的（）。A．安全需要B．感情需要C．尊重需要D．生理需要信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5403218658.html70、按照标准的涉及对象类型，可将标准划分为术语标准、符号标准、（）标准等。A．行业B．规范C．规程D．产品信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/540336180.html71、Information technology governance is a set of governance rules concentrating on IT systems and its performance and（）A．risk controlB．quality controlC．problem managementD．configuration management信管网参考答案：A查看解析：www.cnitpm.com/st/5403426476.html72、Business process is a series of activities completed by different（）,respectively doing their tasks, in order to achieve specific value objectives．A．machinesB．personnelC．equipmentsD．tools信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/5403522909.html73、IT service manager wantsto know the following: How many Oracle 12c licenses do we have? （）process will answer this question．A．ContinuityManagementB．Configuration ManagementC．Incident ManagementD．Change Management信管网参考答案：B查看解析：www.cnitpm.com/st/540366401.html74、（）is not a Service Desk activity．A．Registering IncidentsB．Applying temporary fixesC．Relating an incident to a Known ErrorD．Solving a Problem信管网参考答案：D查看解析：www.cnitpm.com/st/5403714990.html75、（）process is responsible for tracing the underlying cause of errors．A．Capacity ManagementB．Incident ManagementC．Problem ManagementD．Security Management信管网参考答案：C查看解析：www.cnitpm.com/st/5403828321.html阅读推荐：2021年系统规划与管理师案例分析真题及答案(文字版)
2021年系统规划与管理师论文真题(文字版)
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，官方教材参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。