说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题：

五一期间，一段“停车31小时10分钟收费640元”的视频引发网友关注和讨论。有人认为这种收费模式不合理，停车收费应该有上限，消费者可以打12345投诉；也有人认为正常，该路段难停车，收费有明码标价，节假日停车位都比较紧张，用高价也是为了保障酒店停车位使用。对此，你怎么看？

第2题：

苏格拉底曾说：“知足是天然的财富，欲望是人为的贫穷。”请谈谈你的理解。

第3题：

李某在集体池塘钓鱼，王某出言阻止他，但李某却不理睬，王某便把李某的鱼竿弄断了，双方发生了矛盾，情绪激动闹到乡政府人民调解室，领导安排你去调解，你会怎么办？

第1题解析与参考答案：

审题重点

本题属于社会现象类题目。题干围绕“天价”停车费这一事件给出了两种不同的观点。观点一站在消费者的角度进行分析，认为其不合理，因为这种收费模式违背了消费者的心理预期；观点二从酒店的角度进行分析，认为收费合理。我们应先根据客观情况分析两个观点，再就如何解决“天价”停车费问题提出建议。接下来结合题目进行详细分析。

审题点1：“五一期间，一段‘停车31小时10分钟收费640元’的视频引发网友关注和讨论”

这是本题的背景。该事件发生在珠海怡景湾大酒店，酒店在停车场门口有公示的《珠海市停车场收费标价牌》，并备注：逢节假日、周六、周日停车场使用费将执行小型车10元/30分钟；同时还在标价牌的上方提示：按照珠海市停车管理意见，本停车场属于“市场调节价”范畴：节假日执行小型车每小时收费20元。被收取高额停车费的当事人并没有在酒店住宿、消费，被收取高额停车费后心生不满，遂将事件发布至网络。其后，酒店出面道歉并退还停车费，同时考虑未来将设置停车费上限。

根据国家发改委发布的《关于进一步完善机动车停放服务收费政策的指导意见》和《珠海经济特区停车场建设与管理条例》的相关规定，社会资本全额投资新建停车设施服务收费标准由经营者依法自主制定。而且，目前价格政策仅鼓励实行市场调节价的停车设施提供机动车免费停放或者设置免费停放时限，并未强制要求经营者对每日收费设置最高限额。因此，只要停车场明码标价，收费透明，采取高收费是合规合法的。上述内容提示考生，在复习面试的过程中，应对社会热点事件有所关注，以便更好地回答问题。

审题点2：“有人认为这种收费模式不合理，停车收费应该有上限，消费者可以打12345投诉；也有人认为正常，该路段难停车，收费有明码标价，节假日停车位都比较紧张，用高价也是为了保障酒店停车位使用”

针对上述事件出现了两种不同的声音，我们逐一分析。观点一从消费者的角度出发，认为这种收费模式不合理，并给出了解决的办法。结合审题点1的分析，酒店的做法其实是合规合法的。但是有人认为该收费模式不合理，这也意味着它违背了部分群众的心理预期。停车31小时花费640元，跟酒店平时的房费差不多，但停车所使用的面积和享受的服务远不及入住酒店的标准，因此认为这是不合理的。同时，建议消费者拨打12345投诉，也反映出群众希望政府相关部门能对此行为进行监督管理。结合上述分析，观点一不无道理，同时也暴露出两个问题：其一，市场监管部门缺乏必要的监督管理；其二，酒店停车场收费虚高，不够人性化也缺乏灵活性。

观点二是从法律规定和酒店的角度进行的分析。从酒店的角度来看，一方面，该收费模式有合法依据；另一方面，旅游旺季，在停车位总体紧张的情况下，如果停车费定价太低，周围的游客车辆会全部停过来，导致住客的停车需求得不到保障。因此，采用高收费来减少临停的外来车辆，优先保障酒店的使用，是一种很正常的价格调节手段，也是保证酒店市场竞争力的一种方式。我们可以从上述两个角度分析酒店行为。

结合上述分析可以看出，两个观点都有其合理性。那么，如何在消费者与酒店收费模式之间做好平衡，就是对策要解决的关键。我们可以从问题入手，先从监管和定价两个维度解决价格问题；再立足长远，从停车位入手解决停车难的问题。

故本题的答题思路可为：首先，开头表态，两个观点都有道理；其次，结合观点二分析酒店行为的合理性；再次，结合观点一分析该收费模式暴露出的问题；最后，就如何在消费者与停车收费模式之间做好平衡给出合理化建议。

思维导图

参考答案

近年来，有关“停车刺客”的报道屡见不鲜。题干中的收费行为虽然合法合规，但却违背了消费者的心理预期，理应引起我们的关注。

首先，该收费模式有现实依据。一方面，该收费模式有合法依据。根据相关法律规定，社会资本全额投资新建停车设施服务收费标准由经营者依法自主制定；且目前的价格政策也并未强制要求经营者对每日收费设置最高限额。因此，只要停车场明码标价、收费透明即为合法。另一方面，该收费模式有其客观理由。旅游旺季，在停车位总体紧张的情况下，如果停车费定价太低，周围的游客车辆会全部停过来，导致住客的停车需求得不到保障。采用高收费来减少临停的外来车辆，优先保障酒店的使用，也是无奈之举。

其次，群众的质疑也反映其背后存在一定的问题。一方面，市场监管部门缺乏必要的监督管理。虽然酒店停车场实行市场调节价，并不需要物价部门审批，但这并不意味着市场监管部门可以对此完全放任，且从群众反映来看，大部分人并不知道酒店停车场可自主定价；另一方面，酒店停车场收费虚高，不够人性化也缺乏灵活性。缴纳与入住酒店差不多的费用却只能享受方寸停车的待遇，价格与价值严重不符，属实违背了部分群众的心理预期。

在群众旅游意愿日益增长的当下，如何在消费者与停车收费模式之间做好平衡，是未来我们需要共同面对的课题。

第一，加强监督管理。市场监管部门应该建立健全旅游价格监管机制，对于由政府定价或政府指导价的停车场，应不定期抽查并及时查处价格违法行为；对于实行市场调节价的停车场，应完善旅游消费价格公示和投诉处理机制，确保旅游消费市场的健康有序运行。

第二，合理制定价格。实行市场调节价的停车场应根据建设成本、市场供求、竞争状况、社会承受能力等因素合理定价，同时规定单日消费上限；另外，也要在明显处及消费者进门时就告知收费标准，保障消费者知情权。

第三，拓宽停车渠道。停车收费之所以贵，根源还是车位数量严重不足导致供不应求。因此，可以探索政府主导、市场引导、社会共治的停车收费治理体系，加快路内临时停车、智慧停车建设，保障城市生活品质与居民幸福感。

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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。