商务交流课程代码00798

一、交流一般有四个主要目标：

1、被对方接收（倾听或阅读）

2、被对方理解

3、被对方接受

4、引起对方反响（发迹行为或态度）

二、非语言交流包括哪些：（附加交流）

1、表情

2、手势

3、姿势

4、方位

5、目光接触

6、身体接触

7、接近

8、点头

9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达

三、交流的障碍：

1、感觉差异

2、武断

3、成见

4、缺乏了解

5、缺乏兴趣

6、自我表达困难

7、情绪

8、个性

四、在商务交流过程中要考虑的6个基本问题（因素）

1、为什么（目的）

2、何人（接收者）

3、何时

4、何地（地点和场景）

5、何事（主题）

6、怎样？（语气和风格）

一、书面交流和口头交流优缺点对比：书面交流的优势：1、适合事实和意见；2、适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾；3、如果需要进行书面形式存档时更加有用；4、既可以写也可以口述，只要愿意的话；5、在发送前可以进行仔细的计划和考虑；6、在发送前可以剔除错误。口头交流的优势：1、人与人之间的直接交流，更适合表达感觉和感情；

2、更加个人化、个性化；

3、可以即时反馈，有