去年9月，我在拼多多的 某图书音像专营店 购买了《教材全解》，收到的书籍均出现纸张歪斜、二维码错位、颜色偏移及纸张偏薄的问题，和后面我在当当旗舰店购买的相比，明显劣质了许多。
书籍细节比较
书籍细节比较第一战 —— 与商家在购买前，我询问商家是否为正版图书，商家回复“正版的亲”。随后我将书籍的对比图发给商家，对方沉默、不回复。拼多多很贴心的弹出“是否需要无条件退款”的提示。
与卖家对线第二战 —— 与拼多多我联系了拼多多的客服，提出诉求：查询商家的营业资质，按照消保法的相关规定进行赔偿。
客服开启售后工单，结果到了 24 号，拼多多擅自将4笔订单做退款处理。等待多日，我依旧没有收到商家的营业资质，再联系、再申请，如此重复了十多次。因为拼多多拒绝发送商家营业资质，缺少卖家营业执照，消费者便无法对卖家进行投诉。
与拼多多客服对线我开始转换思路，10 月中旬，我在 12315 投诉拼多多（上海寻梦信息技术有限公司），在店铺首页未有效放置商家的营业资质。直至 10 月底，我才在店铺首页查看到了卖家的营业执照与出版物经营许可证。
卖家营业资质不出意外的话，那就出意外了。
插曲 —— 与出版社过完国庆后，我拨通了出版社的盗版举报热线，多方打听后联系上了一位负责处理盗版的工作人员。
当听到是从拼多多购买后，工作人员无奈表示，他们也没辙，对方置之不理，无论怎么投诉都没有太大的效果。我询问是否能出具盗版鉴定意见时，工作人员婉拒了我的请求。
第三战 —— 与当地 12315
获取到卖家的营业资质后，11 月 2 日，我重新在 12315 上，以“出售盗版伪劣书籍”发起对卖家的投诉。几天后，市场监督管理局给出了处理意见：
盗版由主管著作权的部门监管，应拨打 0794-12390 对被投诉对象的盗版行为进行举报。
当地反盗版举报投诉热线的工作人员回复：
举报盗版的材料需要盗版图书原书、出版社鉴定证明、商家店铺信息、商品信息、购买交易记录、邮寄地址、快递单号、个人实名举报信。
嘿嘿，死胡同，你能怎么办？
中场休息商家不上传营业资质、虚假邮寄信息、更改店铺名称、拒绝回应。平台的不作为、乱作为，种种把戏使得消费者投诉难上加难，维权无门。平台收到消费者的回应后，打太极、冷处理，消费者投诉到 12315 便下架