来源：雪球App，作者： 童心慧游，（https://xueqiu.com/1974653895/112340410）
$途牛(TOUR)$$新东方(EDU)$ $中青旅(SH600138)$
大家好，这里是童心慧游研学圈（ID：txhy2006）的李佳琳。上周更新了我们公司研学导师工作流程的上，今天和大家聊下SOP（下）。还没来得及看的朋友可以点击【实操干货】业内首份研学导师标准化工作流程全揭秘，SOP九步法（上）。
1、第五步：气氛设计
气氛设计，不是说简单的研学导师或者导游讲几个段子活跃下气氛，而是应该经过行前认真设计，在行前、行中、行后的不同环节，凸显研学旅行的趣味性、素质能力提升等。
以沐航为例，气氛设计贯穿全程，涵盖：开/闭营、学生或老师生日会、讲解氛围、嘉奖与表彰、中期晚会。
这里重点说下讲解氛围的设置。学生的研学收获，都是先经过讲解，然后再经由实践得以巩固和提升，因此，讲解时的气氛设定是非常重要的，也是容易被忽略的。
因为路线的安排，导游车上讲解较长时，学生非常容易出现不自觉的懈怠和注意力发散的现象。如果学生带了手机，导游的讲解更是会在一开始就遭遇冰山。一般情况下，学生的注意力也就是15min-20min。
所以，导游或者研学导师应该准备2~3个3-5分钟活跃气氛的小故事“救急”用，目的是刺激大家的情绪，或者把大家涣散的注意力重新收回来。千万别一看学生情绪低落，就赶快安排休息。
2、第六步：诊断学生的行研学行为
这项工作的目的其实是“中控”，通过一对一诊断，掌握学生的研学情况，发现学生中可能存在的问题，再给出针对性的解决办法。
在孩子研学旅行的全程，家长对孩子的研学状态的掌握几乎是空白的，因此，衡量行程好坏往往也仅仅通过孩子的反馈。而孩子的反馈只是一个非常主观的结果，家长仅从孩子的反馈去推断过程是非常武断的，对我们崇业者也是不公平的。
例如，学生有一餐吃的不满意，究竟是不合口味还是普遍问题？插班上课问题答不上来是没理解到位还是不会做？如果不中控，出现了家长投诉，我们可能还不知道发生了什么。因此，我们要在行程中期，进行专属诊断，以便及时调整。
“诊断”包括以下几个方面：
一、学生对研学课程的掌握情况。
在每天的早导学晚总结中，研学导师细心观察可以对整体的掌握情况有大致了解。一对一诊断，可以帮助研学导师具体了解每个学生的掌握情况。比如，研学已经过去2天了，哪些事情你比较难忘，可以给老师讲讲么？作为研学导师，你会很清楚，学生get到的点和初期设置的教育目标是否有偏离，是否要在接下来的行程中进行调整。
二、学生对已经安排行程元素的排名情况和接下来的研学期待。
一般有游乐园的行程是学生最期待的；因为学生年龄的不同，排在第二梯队的元素有动物园、营地拓展、学校交流等。进行这项调研并做好相关数据统计，对之后的产品体系建设有很大的帮助，尤其是机构成立初期。
了解学生的研学期待，在可满足范围内，可以极大的提升学生的体验感或弥补前期体验感缺失的部分。
三、学生对整体安排的满意情况。侧面了解学生对整体安排中不满意的点，及时补救或针对性解决。
3、第七步：写研学报告
研学报告是研学导师写给家长的，内容涵盖学生的研学变化、研学收获、家长如何参与、对孩子的希冀等。一方面，家长可以通过报告系统化的了解学生的研学情况，增加家长对研学课程的评价维度；另一方面，家长相当于场外参与研学，透明研学过程，展示工作人员的负责任。
精力允许的情况下，研学导师可以每天都写，也可以最后写一份。此外，还可以录制学生研学前后对比的小视频、学生分享、胜利等的一些照片视频等。
同时，也要避免家长期待过高和实际不符。例如，我们会告知家长，行为的改变绝对不是几天就可以达到的，虽然，孩子在研学中英语听说能力得以加强，但是离开英语的生活环境后，想后期持续保持，希望家长可以在如下方面引导孩子。
4、第八步：复盘与评估
行程结束后，研学导师一定要形成一份带团总结报告，涵盖路线设置、教学安排、吃住行导、教学元素等级评估、行中问题等方面的客观反馈与评估。同时，会同同一路线的研学导师做专项产品、教学流程等的复盘，与所有带团的研学导师做整体复盘，优化和迭代课程体系。
5、第九步：体系更新
只有不断更新和优化，才能逐步形成带有自己公司独特属性的产品体系和服务体系。最好能做到每个团结束后、每一期结束后都进行迭代。相对而言，体系的更新与迭代是简单的，难的是落地。因此，更新后的体系，一定要有专人去抓落实。确保新的体系，清晰地落实到每一位相关工作人员身上。
总结
研学导师工作流程的标准化，除了保证服务质量，更重要的是要让研学导师形成标准化工作思维，这样才能对工作进行分割评估，逐项强化。除了建立研学导师的工作标准、专人抓落实外，机构也要设置相应的检查和评价机制，否则任何制度、标准也将沦为形式主义。
PS：我们成立童心慧游这个研学实操干货免费分享平台的目的，就是希望将自己、至2004年成立以来积攒的一些经验分享出来，抛砖引玉，希望