据深消委、黑猫投诉、315消费保等平台投诉数据得出，12月5日至12月11日与深圳相关的医疗消费投诉共有70多条，医美的消费投诉较此前更为集中，美莱、丽格等多家大型连锁医美被投诉消费安全性问题，尤其是热玛吉项目消费质量令人堪忧。橄榄枝健康继九价HPV疫苗事件后又因核酸检测被投诉；痘博士、蕾特恩、爱康国宾、阿里健康、索兰黛等机构投诉量高居不下。

 具体案例

（一）

消费者花费近万元做热玛吉反留疤

深圳美莱踢皮球式处理 

热玛吉作为当代都市女性的抗衰法宝，正逐步“出圈”。产品被宣传的疗效，商家隔三差五搞优惠，都使得越来越多女性加入到热玛吉体验大军中。但在上周，有消费者投诉称在深圳美莱做完热玛吉后下巴被烫伤至留疤，经多次修复后效果依然不尽人意。 

消费者曹女士表示曾于今年5月前往深圳美莱医疗美容医院做了热玛吉项目，但做完当天下巴出现3个大水泡，最终导致下巴留疤，院方咨询师为曹女士申请了免费的5次光子嫩肤+3次疤痕针来进行修复。但至今为止数月过去，项目做了大半可效果却差强人意。 

做完热玛吉这半年内，曹女士表示并未感觉到脸部有得到任何提升，双下巴和颈纹未见改善，严重质疑其热玛吉专业性。也曾询问院方为何做热玛吉会烫出水泡留疤？院方的回应是曹女士为疤痕体质，这令曹女士十分不解，同样不解的还有院方在修复过程中的态度和耐心。

曹女士做完热玛吉当天下巴起了三个水泡

曹女士回忆道，当时是以9000元的优惠价格购买了900发全面部热玛吉，操作范围包括面部和颈部，由美莱皮肤科技术院长杨鹏进行操作，后期的修复工作也由他来进行。曹女士表示，该医生在未做热玛吉前态度亲和，到后期修复阶段态度却逐渐冷淡不耐烦。

经多次修复后下巴疤痕依然明显

经过几次修复后疤痕依然明显，曹女士认为院方目前给出的的修复方式并无太大用处，曾多次向院方反馈希望能更换方案，并且基于杨鹏的态度希望能更换修复医生。而院方则多次更换对接人，从最初的销售人员到姜妍，再到皮肤科负责人宋经理，都以在走程序为由无视曹女士的需求。曹女士表示原本只是想让院方修复疤痕，但基于院方长期以来的态度和热玛吉有待质疑的效果，要求院方在修复的同时退回热玛吉费用。 

为此，上周二（12月15日）南都深圳大件事联系到了深圳美莱皮肤科负责人宋经理，宋经理表示退款需向上级领导反映，3-4个工作日后才能知道结果；对于热玛吉为何致疤则表示后续会询问当事医生，并称修复项目已经在原有基础上加了5次点阵激光，若曹女士不满意可来院经医生亲诊再决定。 

上周六上午，曹女士应邀到院后随即与记者反馈，称被一位姓黄的领导再次以踢皮球方式败下阵来。黄某给出的回复是：修复和退款二选一，修复项目按照现有的不变，若做完所有项目疤痕还未淡化也不再承担责任；退款需向更上一层领导汇报，要7-14个工作日，并且退多少也不能保证。在曹女士看来，自己已经多次给院方时间和机会，而黄某的态度和回复依旧没有体现出任何诚意，并没有所谓的专家亲诊重新制定方案，对于退款需求也一直以向上级汇报为由来拖延。与以往多位对接人的话术如出一辙，意在消磨自己的维权耐心和斗志。 

南都深圳大件事于周日尝试联系黄某希望能核实此事，对方接电话后却称医院并无姓黄的领导，随后挂断电话。后又联系宋经理，宋经理则以曹女士已经和医院达成共识为借口拒绝回答相关问题。最后记者问及能否帮忙联系黄某时，宋经理声称会把记者电话给到黄某并让其尽快联系，而截至发稿前并无人打电话来沟通。 

众所周知，任何一家专业医美机构或医生都不能保证自己的操作百分之百成功，但是出现问题并不可怕，可怕的是全然不顾消费者的利益和信任将消费者当皮球一样踢来踢去。从南都深圳大件事介入的这一周情况来看，深圳美莱一直采取逃避式回应：对热玛吉致疤原因不正面回应；对院方的处理结果尽可能拖延时间。逃避不是解决问题的有效途径，反而有损美莱作为医美行业领军者的荣誉和形象。 

目前，曹女士表示对深圳美莱已经失去信心，接下来会尽快去公立三甲医院皮肤科进行专业修复。同时，她也希望能通过南都深圳大件事的平台传播自己的声音，让