1、殡葬资格考试：殡葬法律法规及服务真题库1、单选骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。A、及时处置B、记录C、检查D、做好准备本题答案：B2、单选申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠()；提交申请本人身份证复印件等。A、用户文件B、用户协议书C、服务文件D、个人姓名本题答案：B3、单选骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的()档案。A、个人殡葬B、业务C、个人人生D、生活本题答案：D4、单选骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、()和干燥程度。A、强度B、纯度C、包装D、重

2、量本题答案：B5、单选悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。A、执行环境B、执行人员C、标题、引言D、引言、摘要本题答案：B6、判断题农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。本题答案：错7、单选遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其()发生法律效力的一种民事法律行为。A、死后B、生前C、重兵期间D、安葬期间本题答案：C8、判断题在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。本题答案：错9、单选从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技

3、能、职业纪律和职业作风等几个方面。A、职业习惯B、社会公德C、职业道德D、社会责任本题答案：C10、单选殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。A、大操大办B、按标准办C、自事自办D、按需办理本题答案：A11、单选讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉()。A、亲朋好友B、社会名流C、国内外D、本行业本题答案：A12、单选居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的()之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。A、震惊和痛苦B、自责和不安C、震惊D、痛苦本题答案：D

4、13、判断题破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。本题答案：对14、判断题()口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。本题答案：对15、判断题殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。本题答案：对16、判断题骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。本题答案：对17、单选由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。A、民族习俗B、地方习俗C、风俗习俗D、宗教信仰本题答案：C18、单选讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等

5、。A、标题B、正文C、落款D、全文本题答案：C19、单选职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义()的重要内容。A、法制体系B、物质文明C、政治文明建设D、道德体系建设本题答案：A20、单选骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动()。A、后期B、结束C、中期D、前期本题答案：B21、单选寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者()。A、慰藉B、欢喜C、随意D、回忆本题答案：D22、单选丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。A、理解、关心B、意见、建议C、观点、看法D、看法、理解本题答案：D23

6、、判断题人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。本题答案：对24、单选丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等A、欲哭无泪B、欲罢不能C、解脱D、放松本题答案：A25、单选祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。A、书面B、口头C、传统D、现场本题答案：C26、单选古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了()。A、社会的变迁

7、B、生物的本能C、生活的艰辛D、人生的真谛本题答案：D27、单选档案的检索工具可以分为目录、索引、().A、题目B、摘要C、指南D、条目本题答案：B28、单选挽联有的追述与逝者的情谊，表达对()的作用。A、生者志向B、后人状况C、忠奸爱憎D、逝者悼念本题答案：D29、单选悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。A、停电影响B、交通影响C、天气变化D、停水影响本题答案：C30、判断题骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。本题答案：错31、判断题骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。本题答案：错32、判断题殡葬用品的型号对客户而言，与普通

8、商品一样，都要求非常严格。本题答案：错33、判断题心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。本题答案：错34、判断题()爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。本题答案：错35、判断题()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。本题答案：对36、单选停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常()，一般工作人员不宜在室内久留。A、喷消毒剂B、照明透光C、打扫卫生D、通风换气本题答案：B37、单选追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三()仪式。A、默哀B、致悼词C、

9、瞻仰遗容D、鞠躬本题答案：B38、单选挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。A、长宽不限B、长短不一C、长短一致D、大小不一本题答案：C39、单选殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的()。A、殡葬风俗B、丧葬形式C、阶段性目标D、阶段性特点本题答案：C40、单选心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。A、个人保护B、自我检查C、自我抚慰D、身体锻炼本题答案：C41、单选殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜，是否

10、有白蚁蛀食及其他损坏现象。A、楼顶B、地面C、墙面D、门窗本题答案：C42、判断题骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。本题答案：错43、单选殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的()体现不同社会的文明程度。A、经济基础B、社会改革C、民风民俗D、殡葬风俗本题答案：D44、单选天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是()，其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融；另一方面，基督相信末日肉体的复活。A、土葬B、火葬C、厚葬D、薄葬本题答案：A45、单选花圈是生者对逝者

11、寄寓()祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。A、心愿B、美好C、自然D、希望本题答案：B46、单选客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责本题答案：B47、单选领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。A、收费凭证B、社区证明C、工作证D、身份证本题答案：D48、单选在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。A、治疗B、心理C、咨询D、告别本题答案：B49、判断题()职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。本题答案：对50、判断题拟写

12、挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。本题答案：错51、判断题工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。本题答案：错52、单选在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体()。A、右侧B、左侧C、上方D、前方本题答案：B53、判断题殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。本题答案：对54、判断题特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。本题答案：对55、判断题社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵

13、循的行为准则。本题答案：对56、判断题在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。本题答案：对57、单选认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。A、设想、分析B、记忆、想象C、研讨、创新D、判断、评价本题答案：B58、判断题在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。本题答案：错59、判断题一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。本题答案：错60、单选道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠()去弘扬，靠内在信念去坚守。A、宣传教育B、法律强制C、行政

14、命令D、教育培训本题答案：A61、单选殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。A、价格B、样式C、材料D、规格本题答案：A62、判断题殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。本题答案：错63、判断题职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。本题答案：错64、判断题骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。本题答案：错65、单选()在一定的历史时期内具有较长的生命周期。A、工种B、职级C、职业D、岗位本题答案：C66、单选泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适

15、用于A类火灾，但不能扑救带电设备及()类火灾。A、C类和DB、D类和EC、C类和ED、E类和F本题答案：A67、单选殡仪服务员要具有敏锐的()。A、观察力B、亲和力C、想象力D、领导力本题答案：A68、单选学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。A、会站B、会坐C、会举手D、会听讲本题答案：B69、判断题殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。本题答案：对70、单选2005年“五一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题；公众

16、与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担；修缮资金应由政府投入；涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）A、是一种免费品B、是一种产权不清的稀缺资源C、是

17、一种稀缺的公共资源D、是一种纯共享品本题答案：A71、单选花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。A、麻质B、丝质C、绢制D、棉质本题答案：C72、判断题骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。本题答案：对73、判断题保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。本题答案：错74、单选殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准本题答案：C75、判断题马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而

18、转向满足更高层次的需要。本题答案：对76、单选工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。A、从业方式B、技术要求C、岗位要求D、管理方式本题答案：C77、判断题办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。本题答案：对78、单选殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想本题答案：A79、判断题火葬场卫生防护距离标准推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地

19、区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。本题答案：错80、单选清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是()的最大隐患。A、失窃B、火灾C、旱灾D、污染本题答案：B81、单选讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要()沉痛。A、悲哀B、亲切C、委婉D、动听本题答案：A82、单选骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向()档案。A、单位B、社会C、地方D、部门本题答案：B83、判断题()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。本题答案：错

20、84、判断题心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。本题答案：对85、判断题俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。本题答案：对86、单选殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。A、灯具B、电线、开关和电闸C、电线D、开关本题答案：B87、判断题现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。本题答案：错88、单选殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。A、正常介绍B、正常接待C、体贴入微D、大众化的本题答案：A89、单选讣告落款应该书写发讣告的单位、

21、()、日期、联系的地址和电话等信息。A、个人名称B、医院名称C、基本形式D、主要途径本题答案：A90、单选挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。A、绿绢B、白布C、黄布D、黑布本题答案：C91、判断题寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。本题答案：错92、判断题泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。本题答案：错93、单选殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。A、卫生管理B、技术改造C、维护管理D、清扫消毒本题答案：A94、单选心里抚慰是

22、指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A、理解同情B、心理疏导C、表示同情D、关心关注本题答案：B95、单选无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，()。A、原地祭拜B、领出骨灰C、检查骨灰D、瞻仰骨灰本题答案：A96、单选在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为()。A、纪念B、悼词C、祭文D、唁电本题答案：A97、单选殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的()和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

23、A、处理方式B、存放方式C、祭奠方式D、收敛礼仪本题答案：A98、单选受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是()的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。A、很烦躁B、应该静养C、不便打扰D、不吉利本题答案：D99、单选悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的()。A、整体方案B、应急预案C、必要经费D、执行计划本题答案：B100、判断题气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。本题答案：错殡葬资格考试：殡葬服务1、判断题泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。本题答案：错2、判断题人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责

24、自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。本题答案：对3、单选心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A、理解同情B、心理疏导C、表示同情D、关心关注本题答案：B4、单选殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。A、灯具B、电线、开关和电闸C、电线D、开关本题答案：B5、判断题注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。本题答案：错6、单选停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常()

25、，一般工作人员不宜在室内久留。A、喷消毒剂B、照明透光C、打扫卫生D、通风换气本题答案：B7、判断题骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。本题答案：对8、单选认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。A、设想、分析B、记忆、想象C、研讨、创新D、判断、评价本题答案：B9、判断题挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。本题答案：对10、单选一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。A、消费能力B、基本类型C、身体条件D、基本心态本题答案：

26、B11、判断题()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。本题答案：对12、判断题()口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。本题答案：对13、判断题清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。本题答案：对14、单选制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰()。A、纸张B、绿叶C、木条D、树枝本题答案：D15、单选殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的()体现不同社会的文明程度。

27、A、经济基础B、社会改革C、民风民俗D、殡葬风俗本题答案：D16、单选送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到()，在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。A、火葬场或墓地B、火葬场C、墓地D、殡仪馆本题答案：B17、单选骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。A、及时处置B、记录C、检查D、做好准备本题答案：B18、单选木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有()米固定。A、金属架B、细木条C、井字形骨架D、十字形骨架本题答案：D19、单选春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。A、元旦B、清明

28、C、上元节D、中元节本题答案：B20、单选骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向()档案。A、单位B、社会C、地方D、部门本题答案：B21、单选心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。A、个人保护B、自我检查C、自我抚慰D、身体锻炼本题答案：C22、单选进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。A、空气污染B、腐败变质C、污染物传播D、致病菌传播本题答案：B23、单选当

29、人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，()，晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。A、壮年丧妻B、中年丧父C、中年丧偶D、中年丧子本题答案：B24、单选加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻()的卫生工作方针。A、集中控制B、评价治理C、预防为主D、监督为主本题答案：C25、判断题随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。本题答案：错26、判断题追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始；指挥播放哀乐；组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布追悼会结束。本题答案：对27、单

30、选花圈是生者对逝者寄寓()祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。A、心愿B、美好C、自然D、希望本题答案：B28、判断题骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。本题答案：错29、判断题心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。本题答案：对30、判断题买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。本题答案：错31、判断题在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。本题答案：错32、单选寿衣的主要

31、功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者()。A、慰藉B、欢喜C、随意D、回忆本题答案：D33、单选追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。A、花圈B、遗容C、遗物D、骨灰盒本题答案：B34、判断题俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。本题答案：对35、单选殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。A、服务设施B、专用产品C、环保设备D、通用设备本题答案：C36、单选悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。A、停电影响B、交通影响C、天气变化D、停水影响本题答

32、案：C37、单选档案的检索工具可以分为目录、索引、().A、题目B、摘要C、指南D、条目本题答案：B38、单选骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸()的意义。A、生存B、工作C、学习D、开发本题答案：A39、单选随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求()化、消费精品化趋势。A、专业B、简单C、多样D、大众本题答案：C40、单选清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是()的最大隐患。A、失窃B、火灾C、旱灾D、污染本题答案：B41、单选在()抚慰

33、过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。A、治疗B、心理C、咨询D、告别本题答案：B42、单选殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。A、个人卫生B、身体素质C、心理和身体D、人际关系本题答案：B43、判断题寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。本题答案：错44、单选讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。A、标题B、正文C、落款D、全文本题答案：C45、单选骨灰档案实现()化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。A、规范B、数字C、社会D、系统本

34、题答案：B46、判断题殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。本题答案：错47、单选殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。A、共同的评定B、专用的鉴定C、不同的评价D、统一的评价本题答案：D48、判断题挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体本题答案：错49、单选讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉()。A、亲朋好友B、社会名流C、国内外D、本行业本题答案：A50、单选殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。A、回避B、答应C、满足D、拒绝本题答案：B51、单选殡仪

35、场所的消毒目的是控制传染源和()，进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。A、切断传播途径B、消灭病媒昆虫C、清洁环境D、净化空气本题答案：A52、单选消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。A、准备购物B、服务接待C、购买商品D、挑选商品本题答案：C53、判断题骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。本题答案：对54、判断题骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。本题答案：错55、判断题()因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝

36、者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。本题答案：对56、判断题火葬场卫生防护距离标准推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。本题答案：错57、判断题举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。本题答案：对58、判断题拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。本题答案：错59、单选挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。A、绿绢B、白布C、黄布D、黑布本题答案：C60、判断题天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。本题答案：错61、单选由于社会的

37、进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。A、民族习俗B、地方习俗C、风俗习俗D、宗教信仰本题答案：C62、单选骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。A、安放B、告别C、追思D、瞻仰本题答案：A63、单选骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的()档案。A、个人殡葬B、业务C、个人人生D、生活本题答案：D64、判断题殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。本题答案：对65、单选祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。A、书面B、口头C、传统D、现场本题答案：C66、单选()在一定的历史

38、时期内具有较长的生命周期。A、工种B、职级C、职业D、岗位本题答案：C67、单选丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等A、欲哭无泪B、欲罢不能C、解脱D、放松本题答案：A68、单选当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。A、插话B、教导C、询问D、谈论本题答案：C69、单选殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。A、楼顶B、地面C、墙面D、门窗本题答案：C70、单选殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。A、提出看法B、提出意见C、共同讨论

39、D、分别思考本题答案：C71、判断题骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。本题答案：错72、单选殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的()。A、殡葬风俗B、丧葬形式C、阶段性目标D、阶段性特点本题答案：C73、单选殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。A、价格B、样式C、材料D、规格本题答案：A74、单选经营者提供()，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。A、咨询或者服务B、商品或者服务C、宣传讲解D、商品介绍本题答案：D75

40、、判断题农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。本题答案：错76、单选古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了()。A、社会的变迁B、生物的本能C、生活的艰辛D、人生的真谛本题答案：D77、单选殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准本题答案：C78、单选()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。A、生产者B、销售者C、丧亲者D、群众本题答案：C79、单选殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不

41、仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要本题答案：D80、判断题骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。本题答案：错81、判断题春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。本题答案：错82、判断题保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。本题答案：错83、判断题现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。本题答案：错84、判断题骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。本题答案：错85、判断题悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。本题答案：错86、判断题按消

42、费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。本题答案：错87、单选办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的()。A、规模大小B、外在形式C、内在质量D、档次高低本题答案：D88、判断题社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。本题答案：对89、单选领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。A、收费凭证B、社区证明C、工作证D、身份证本题答案：D90、单选居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的()之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫

43、，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。A、震惊和痛苦B、自责和不安C、震惊D、痛苦本题答案：D91、单选2005年“五一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担；修缮资金应由政府投入；涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据

44、调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）A、是一种免费品B、是一种产权不清的稀缺资源C、是一种稀缺的公共资源D、是一种纯共享品本题答案：A92、单选骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的()，并延伸生存的意义。A、科技进步B、经济发展C、人性关怀D、劳动保障本题答案：C93、单选骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的()。A、同事B、人员C、领导D、工人本题答案：C94

45、、判断题心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。本题答案：错95、判断题()职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。本题答案：对96、判断题在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。本题答案：对97、单选悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。A、执行环境B、执行人员C、标题、引言D、引言、摘要本题答案：B98、判断题破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。本题答案：对99、判断题

46、殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。本题答案：对100、单选工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。A、从业方式B、技术要求C、岗位要求D、管理方式本题答案：C殡葬资格考试：殡葬服务在线测试（题库版）1、单选职业的()就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范A、规范性B、稳定性C、合法性D、合理性本题答案：A2、判断题殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。本题答案：错3、判断题泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。本题答案：错4、单选心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪

47、服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。A、个人保护B、自我检查C、自我抚慰D、身体锻炼本题答案：C5、判断题骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。本题答案：错6、单选档案的检索工具可以分为目录、索引、().A、题目B、摘要C、指南D、条目本题答案：B7、判断题保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。本题答案：错8、判断题书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。本题答案：错9、单选客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()

48、或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责本题答案：B10、判断题火葬场卫生防护距离标准推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。本题答案：错11、单选学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。A、挺胸抬头、不言不语B、聚精会神、专心致志C、目视前方D、闭目养神本题答案：B12、判断题()殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。本题答案：错13、判断题心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。本题答案：对14、判断题殡仪服务员与客户要多

49、用通俗易懂的语言交谈。本题答案：对15、单选丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等A、欲哭无泪B、欲罢不能C、解脱D、放松本题答案：A16、判断题俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。本题答案：对17、单选制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰()。A、纸张B、绿叶C、木条D、树枝本题答案：D18、单选发放骨灰时，要让()确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。A、其他人员B、殡仪服务员C、骨灰领取者D、骨灰寄存者本题答案：A19、单选殡葬消费的攀比心

50、理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。A、大操大办B、按标准办C、自事自办D、按需办理本题答案：A20、单选语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。A、记录形式B、表达形式C、表达技巧D、沟通艺术本题答案：B21、判断题骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。本题答案：对22、判断题殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。本题答案：错23、单选骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。A、安放B、告别C、追思D、瞻仰本题答案：A24、单选寿衣的主要功能是包裹

51、并保护遗体，使逝者安息，令生者()。A、慰藉B、欢喜C、随意D、回忆本题答案：D25、判断题办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。本题答案：对26、单选殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。A、共同的评定B、专用的鉴定C、不同的评价D、统一的评价本题答案：D27、判断题举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。本题答案：对28、判断题()在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。本题答案：错29、单选殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。A、卫生管理B、技术改造C、维护管理D、清扫消