【多项选择题】以下属于报价不规范的有：（）
【判断题】首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）
【多项选择题】关于行程特色部分的描述，以下标准推荐的是：（）
【多项选择题】关于行中游览，以下说法正确的是：（）
【单项选择题】办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客...
【多项选择题】在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）
【单项选择题】客人出游日期短时且不能确定跟进时比较合理的做法是：（）
【单项选择题】客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的...
【单项选择题】电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）
【判断题】客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可...
【多项选择题】安排行程中有老人、孩子出游的时候需要注意：（）
【多项选择题】首次联系自我介绍，应同时包含：（）
【多项选择题】客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地，这次还想再去一趟，...
【单项选择题】携程定制旅行的理念是什么？（）
【单项选择题】电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）
【单项选择题】为了让客人感受到优质的包车服务以下说法错误的是：（）
【判断题】诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未...
【多项选择题】以下哪种情况下会扣24分？（）
【多项选择题】以下哪些项属于飞单？（）
【填空题】处理投诉应及时，应该在（）分钟内提供解决方案。
【多项选择题】方案中需要披露的航班信息有哪些？（）
【多项选择题】首呼前应做好大交通信息部分的准备，遇到国内长线游或境外游的客人，...
【多项选择题】以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规，记缺陷A罚款200...
【单项选择题】用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）
【单项选择题】定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）
【填空题】成交客户出行前的末次方案主要信息不符合《方案详细度要求》、资源未...
【多项选择题】跟单时，定制师可以根据客户的需求，选择发送多份方案，其中推荐做法...
【判断题】行后，定制师投诉处理态度差，记线下A类缺陷一次，吊销子账号对应定...
【多项选择题】对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们...
【判断题】供应商提供虚假申诉材料，记缺陷A扣4分罚款500元。（）
【填空题】酒店办理入住不顺利扣（）分。
【多项选择题】长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确...
【多项选择题】首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况，定制师推荐的做法有：（）
【多项选择题】联系客人，要注意时间点一下守护的时间点观念正确的是：（）
【填空题】敦煌莫高窟盛唐时期壁画第103窟法华经变中有述：一个富商去远方求...
【单项选择题】首次行程方案及报价的工作规定时限，以下哪项是正确的？（）
【单项选择题】在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确，以下做法合理的是：（）
【判断题】供应商建空壳群，群内只有机器人账号及供应商但无客人扣1000元，...
【判断题】供应商有飞单情况出现，第一次关闭全部账号一个月，按客人实付金额3...
【判断题】客户到机场无机票，定制师应该在15min内提供初步方案。（）
【判断题】行中服务人员接机时，需要提前到达指定地点并举牌迎接。（）
【单项选择题】客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情，要延期三个月再出发...
【单项选择题】关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）
【判断题】定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也...
【判断题】行前建群的规则中要求，昵称的格式是“工作人员身份+称呼“（如：定...
【单项选择题】定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼...
【单项选择题】客人已经设置群名，但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是：（）
【单项选择题】有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）
【单项选择题】客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月，再出发...
【单项选择题】定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（...
【判断题】抢单后可以不通过400系统外呼。（）
【单项选择题】工作日内接单后，首次联系客人必须在多长时间之内？（）
【单项选择题】撮合交易期间虚假承诺相应处罚是以下哪一项？（）
【单项选择题】为确保定制师的服务质量，供应商收到团款的时间是（）。
【单项选择题】首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。
【单项选择题】关于行中游览，以下说法错误的是：（）
【判断题】针对犹豫不决的客户，定制师可以发送标准不同的多种方案，供客户阅目...
【判断题】为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要...
【判断题】行程方案发送后，为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费...
【判断题】涉及签证办理的目的地区域，定制师需要熟练掌握签证办理要求。（）
【判断题】客户的观点有误，定制师应委婉的向客户反馈正确的建议或观点。（）
【判断题】客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）
【多项选择题】若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。
【单项选择题】首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做...
【单项选择题】客户出游日期暂时不能确定，跟进时比较合理的做法是（）。
【单项选择题】打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一...
【判断题】为客户预定资源时，无需关注资源退改政策。（）
【多项选择题】长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格定制师正确的...
【多项选择题】联系客人要注意时间点，以下首呼的时间点观念正确的是：（）
【多项选择题】关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
【多项选择题】关于方案报价中披露所提供的酒店信息，具体应披露的信息有（）。
【判断题】时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。（）
【单项选择题】一个携程帐号可以对应两个子帐号吗？（）
【单项选择题】以下哪句话是正确的？（）
【单项选择题】考核通过后，商拓经理需要几个工作日审核信息并开通接单规则？（）
【单项选择题】定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面...
【单项选择题】定制师小王在制作行程输入酒店一项时，未跳出相匹配POl酒店信息，此...
【单项选择题】关于申诉，以下说法正确的是：（）