（一）账户问题

1、分级考试，账户登录不上？

答：您是哪个学校

您好，xx大学的新生账号还没有导入，所以还不能登录的。

具体时间还不清楚，需要等学校提供新生数据

2、登录方式是什么？

答：www.fifedu.com，用户名：学校缩写+学号，初始密码：和登录帐号一致，密码中字母为小写。

3、讯飞在线考试系统和 FIF 口语训练系统账号密码是一样的吗？

答：两者的账号密码是一样的。

4、忘记密码怎么办？

答：（1）用自己的手机号找回密码；（2）联系任课老师初始化密码。

5、账号密码登录多次错误，被锁定怎么办？

答：（1）等待解锁时间；（2）联系任课老师初始化密码后立即登录。

6、我的班级信息和其他同学的不一样，考试有影响吗？

答：只要确认学号，姓名正确，就没有影响。

（二）平台操作

1、找不到“讯飞测试系统”怎么办？

答：“讯飞测试系统”已更名为 “讯飞AI 考试”。

2、怎么上传头像？

答：登录后，点击菜单栏右上角头像进入个人信息页面，点击右下方编辑按钮，上传头像，上传完点击提交按钮。

（三）终端使用

1、手机可以答题吗？

答：可以的，在应用商店下载讯飞智教学APP即可。

2、一定要用谷歌浏览器吗？

答：没有强制要求，能顺利进入考试的浏览器均可。

（四）设备相关问题

1、耳麦测试检测不到麦克风？

答：您好，可能是耳麦有麦克风，如果不是口语考试，跳过即可。或者看下耳麦的驱动是否安装好了，耳麦插入的是否正确。

2、耳麦检测不到声音怎么办？

答：您好，首先尝试下其他音频软件看是否能正常听到声音。

看是否浏览器未安装flash插件/更换火狐或谷歌浏览器，建议使用Windows系统的电脑，苹果的sarafi浏览器听力时好时坏，听力不能听到声音，不建议使用。

3、考试时不用耳机可以吗？

答：不用耳机也可以，您确保环境安静您可以正常答题就可以的。

4、可以用笔记本自带的麦克风考口试吗？

笔记本自带的麦克风也可以，但是不建议您这样使用。您能通过试音就可以。

5、摄像头被占用或没有权限使用，不能显示画面；认证界面拍摄是灰色的；拍照认证的时候没有拍照按钮；需要多次设置flash 并且重新进入才能拍照认证；考试中无实时头像。

答：方法一：用火狐浏览器76版本（最新）、360极速浏览器12版本（最新）、谷歌Chrome83版本（最新）、IE11版本（最新）、MicrosoftEdge浏览器42版本（最新）尝试进入考试，以能进入考试为准。

方法二：不管用哪个浏览器，必须flash 设置点“允许”，并且要点“记住”。

方法三：（如用其他浏览器都无法解决再采用此方法） 1.在控制面板卸载谷歌浏览器和flash 插件；2.安装最新版的谷歌浏览器和flash 插件。

flash 下载地址：https://www.flash.cn/

6、必须用摄像头认证么？不认证能考试吗？人脸验证 3 次失败怎么办？ 身份认证总是失败怎么办？

答：必须经过认证程序。

（1）三次人脸认证不成功不影响进入考试，但三次认证失败的照片会自动收集到后台，在后台有监考老师人工比对。（2）学生可登录自己的FIF 账号，在头像那里上传自己的免冠近照（纯色背景的 1 寸或2 寸照），对于上传照片，老师们会逐一核对照片的。

7、电脑有 2 个摄像头，平台自动调用后置摄像头，如何调用呢？自带摄像头坏了，外接摄像头不显示如何调试？

答：外置内置摄像头、前后摄像头均可使用，在设置flash 插件的时候可以选择指定摄像头。

8、下载完群里的flash 之后出现下面的页面怎么办？

答：安装完就是这样，关闭浏览器即可。

9、为什么flash 老自动被拦截？

答：需要进入谷歌-“设置”-“高级设置”-“内容设置”，找到flash，并选择“允许”。

10、耳机/麦克风调试没有声音？

答：请使用QQ或是微信和你的好友进行语音会话，测试是否能和对方正常交流；如正常，请参照

https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388252/ 

https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388253/  进行设置；如不正常，请检查或更换你的耳机。

11、开启人脸识别防作弊，提示没有摄像头或者被占用

答：关闭所有浏览器，使用谷歌最新版浏览器重新登录系统，同时参照

https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388252/ 

https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388253/进行设置

12、提示flash遇到问题，需要修复，如何处理？

答：请下载安装最新版flash，下载