尊敬的抖音小店合作伙伴，您好！本试卷旨在了解您在抖音平台运营中实际面临的困难和问题，我们将根据您考试中遇到的问题，作出更有效的培训及解决方案。参加新入驻商家重要规则测验，解锁开抖店一定要知道的那些事！
店铺操作题
1. [本题得分: 10/10]商家为什么使用售后小助手
提高效率
降低客诉
提高流量
帮助发货
正确答案提高效率 降低客诉 提高流量
2. [本题得分: 0/10]
商家如何设置支付方式
登陆商家后台-开通聚合账户-支付方式升级
商家后台-开通微信
商家后台-开通支付宝
商家后台-开通聚合账户
正确答案登陆商家后台-开通聚合账户-支付方式升级
3. [本题得分: 10/10]
（判断）在商品橱窗中添加商品需要绑定官方账号
正确
错误
正确答案正确
4. [本题得分: 0/10]
如何添加购物车
发布短视频-发布页添加标签-商品
直播-发布短视频-完善标题封面-添加商品-开始视频直播
直播-开播模式默认“视频”-完善标题封面-添加商品-开始视频直播
发布短视频-发布页添加标签-添加商品-开始视频直播
正确答案发布短视频-发布页添加标签-商品 直播-开播模式默认“视频”-完善标题封面-添加商品-开始视频直播
5. [本题得分: 10/10]
飞鸽系统是做什么用的？
营销工具
达人撮合工具
IM客服系统，可回复消费者问题
开店工具
正确答案IM客服系统，可回复消费者问题
6. [本题得分: 0/10]
商家提现的操作方法
商家后台-资产-账户中心-提现
商家后台-店铺保证金-账户中心-提现
商家后台-佣金收入-账户中心-提现
商家后台-在线支付账单-账户中心-提现
正确答案商家后台-资产-账户中心-提现
7. [本题得分: 0/10]
商家物流数据如何监控
商家后台-数据
商家后台-物流
商家后台-物流-电子面单
商家后台-数据-物流分析
正确答案商家后台-数据-物流分析
8. [本题得分: 0/10]
如何在抖店APP使用优惠券
我的-商品橱窗-我的小店-优惠券
登陆商家后台-营销中心-设置优惠券
商品橱窗-我的小店-优惠券
商家后台-营销中心-满减
正确答案我的-商品橱窗-我的小店-优惠券
9. [本题得分: 0/10]
商家如何在PC端设置优惠券
我的-商品橱窗-我的小店-优惠券
登陆商家后台-营销中心-设置优惠券
商品橱窗-我的小店-优惠券
商家后台-营销中心-满减
正确答案登陆商家后台-营销中心-设置优惠券
10. [本题得分: 10/10]
精选联盟普通计划佣金设置的流程：商家后台——营销中心——精选联盟——普通计划——添加推广商品是否正确
正确
错误
正确答案正确
规则规范题
1. [本题得分: 0/10]（单选）抖音小店体验分构成评分维度加权计算得出
【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】
【商品体验】、【物流服务】、【售后服务】
【商品好评】、【物流服务】、【服务态度】
正确答案【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】
2. [本题得分: 10/10]
（多选）精选联盟准入标准正确的是
店铺体验分高于（含）4分
新商家（入驻成功60天内的商家）无体验分时，暂不做考核
店铺体验分高于4分
新商家（入驻成功80天内的商家）无体验分时，暂不做考核
正确答案
店铺体验分高于（含）4分 新商家（入驻成功60天内的商家）无体验分时，暂不做考核
3. [本题得分: 0/10]
（多选）店铺渡过新手村可以使用的三种前置申报审核的方式
实名认证
抖音小店验证
资质验证
三方店铺验证
正确答案抖音小店验证 资质验证 三方店铺验证
4. [本题得分: 0/10]
（多选）商家的发货模式
阶梯发货
阶梯预售发货
全款预售
现货发货
正确答案阶梯发货 全款预售 现货发货
5. [本题得分: 0/10]
（多选）违规发货行为
发货超时
生产超时
揽件超时
虚假发货
正确答案发货超时 揽件超时 虚假发货
6. [本题得分: 10/10]
（单选）精选联盟清退条件
商家店铺体验分低于3.5分
商家店铺体验分低于3分
商家店铺体验分低于4分
商家店铺体验分低于4.5分
正确答案商家店铺体验分低于3.5分
7. [本题得分: 0/10]
（单选）店铺体验分最低多少分
3分
3.5分
4分
3.8分
正确答案3分
8. [本题得分: 10/10]
（多选）下列属于虚假宣传的是
使用极限词，如：最高级、国家级、史无前例等
虚构或夸大产品功效
发布虚假活动信息
商品关键信息不一致
正确答案使用极限词，如：最高级、国家级、史无前例等 虚构或夸大产品功效 发布虚假活动信息 商品关键信息不一致
9. [本题得分: 0/10]
（多选）违规申诉介绍正确的是
申诉渠道包括【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】、【邮件申诉（邮箱地址为ecservice@bytedance.com）】
申诉渠道包括【商家后台-消息中心】
可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉
可在收到违规处理通知的15日内发起违规申诉
正确答案申诉渠道包括【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】、【邮件申诉（邮箱地址为ecservice@bytedance.com）】 可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉
10. [本题得分: 10/10]
（多选）下方对于虚假交易描述正确的是
（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），扣除全部保证金，店铺予以清退，永不合作。
（50＜虚假订单累计数量≤100），扣除保证金5000元
（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），扣除保证金5000元
（50＜虚假订单累计数量≤100），扣除保证金1000元
正确答案（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），扣除全部保证金，店铺予以清退，永不合作。 （50＜虚假订单累计数量≤100），扣除保证金5000元
1. [本题得分: 0/10]
下列未发货退款处理正确的是？
商家需要在48小时内处理
商家需要在24小时内处理
商家48小时未处理，系统默认退款处理
商家24小时未处理，系统默认退款处理
正确答案商家需要在48小时内处理 商家48小时未处理，系统默认退款处理
2. [本题得分: 0/10]
（单选）客服发起的用户请求商家需要多少小时内配合处理
24小时
12小时
48小时
36小时
正确答案24小时
3. [本题得分: 10/10]
（单选）商家最近90天的支付订单数不足多少单，不予显示商家体验分
30
50
60
90
正确答案30
4. [本题得分: 10/10]
（单选）商家连续多少天商家分级未提升至LV1或以上级别将被清退
30
60
90
120
正确答案60
5. [本题得分: 10/10]
（单选）商品与视频无相关性"属于几级违规
一级违规
二级违规
三级违规
正确答案一级违规
6. [本题得分: 10/10]
（单选）多次虚假宣传及恶意对比属于几级违规
一级违规
二级违规
三级违规
正确答案二级违规
7. [本题得分: 0/10]
（单选）用户信用分满分是多少
8
10
12
14
正确答案12
8. [本题得分: 0/10]
（单选）以看个性签名/主页有微/主页有惊喜的形式引导客户私下交易的行为属于以下哪种违规行为？
虚假宣传
虚假交易
站外引流
违规发货
正确答案站外引流
9. [本题得分: 0/10]
（单选）若用户发生违规行为，抖音平台将根据违规类型及违规内容扣除用户相应信用分。当用户信用分被扣至0分时，
商品分享功能停用整改7天
商品分享功能停用整改14天
商品分享功能停用整改3天
永久关闭商品分享功能
正确答案永久关闭商品分享功能
10. [本题得分: 0/10]
（单选）平台对违规行为进行积分管理，分为严重违规积分（B类积分）和一般违规积分（A类积分）。一般违规（A类）中，违规积分每累计多少分，将扣除保证金和停业整顿？
2分
4分
8分
12分
正确答案12分