检查操作系统是否为win7及以上 （不支持XP系统和苹果电脑）

尝试更换网络（如连接手机热点）

若更新失败，可卸载后重新下载安装

3.按钮错位，显示异常怎么办？

将桌面分辨率改为1024x768或更高，字体缩放改为100%，重启电脑，重新登录后查看是否正常，如仍有问题请更换设备。

考试登录

4.如何导出准考证？

登录报名网站：bm.pmgtsp.cn ，点击“报名查询”，导出准考证 PDF 文件。

如果导出的文件显示不正常，请改用谷歌浏览器操作 ( https://google.cn/chrome/ )。

5.如何登录“正式考试”?

打开【央音音基】客户端，输入正确的准考证号和手机号，点击“获取验证码”，并填入收到的短信验证码后，点击登录。

准考证号和手机号均可在准考证上查看，建议提前打印准考证并放在电脑旁。

6.收不到短信验证码或已达到上限怎么办？

接收不到验证码是被手机智能拦截，请检查手机设置，去掉拦截后即可正常接收验证码短信；

7.考试登录不进去怎么办？

8.怎样确认考试信息?

点击“进入考试”，仔细核对姓名、证件号码、准考证号、考试级别、考试时间，如信息无误，点击“确认”进入下一步。 如信息有误，可先点“确认”进入考试，考后联系考点提交修改申请。

9.登录并完成测试，等待时间较长，可以先退出，等考前再进入系统吗？

不可以。请耐心等待考试开始，如退出再登录，需要重新完成所有流程，存在不能按时进入考试的风险。

10. 考试时可以使用无线耳麦或不用耳麦、使用外放设备吗?

不可以。考试过程中需要收录视唱、模唱答题录音，如采音效果不佳，会对考生成绩产生影响。

11.耳麦测试时，提示有效语音过短怎么办？

表示系统未检测到可用的麦克风设备。请检查耳麦连接情况，确认能否正常录音。

12. 可以不使用摄像头吗?

不可以。摄像头是考试必备设备，没有摄像头或摄像头不能正常使用，考生都不能进入考试。在考试过程中，如摄像头检测不到考生，考试也无法继续进行。

13.摄像头有问题，看不到画面、花屏怎么解决？

检查设备型号和配置是否符合要求。不支持苹果电脑（包括改装Windows系统）及各种型号的平板电脑。

检查摄像头驱动安装是否正常，退出杀毒软件，关闭可能占用摄像头的软件。

如仍有故障，请尽快更换设备。

考试过程异常

15. 考试过程中死机、系统异常退出怎么办?

若考试过程中出现死机、异常退出情况。请尽快重启客户端进入考试，完成相关测试后，可以继续考试。如无法续考，请联系当地考点反馈情况。各考点联系方式见下方“考试咨询”。

16.考试结束后，显示上传答卷失败怎么办？

★考试咨询

考点咨询

（咨询考试、成绩公布、证书发放等问题，

咨询时间：工作日9:00-11：30，13：30-17:00）

中央音乐学院音基在线考试

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2021年1月9日返回搜狐，查看