2022年1月

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。21.时间日志对我们每天所作事情及花费时间的详细记录。22.上行沟通指从工作中较低级别的群体向较高级的群体传递信息。23.消极的肢体语言显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。24.商业计划是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。25.简述正式沟通渠道与非正式沟通渠道。答：正式沟通渠道指公司管理层建立的沟通渠道，以便能向员工传达政策、指示和信息等非正式沟通渠道指公司里的其他沟通渠道。26.简述影响口头沟通因素中有效倾听技巧的注意事项。答：（1）适当提问；（2）记录所说的话；（3）理解讲话人说话的真正含义。（每点2分，答满3点满分，其他言之有理的话酌情给分）27.简述线形图。答：线型图一般画在一张给定标尺的坐标纸上，目的是为了表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。28.简述元信息沟通。答：指沟通过程中对沉默的运用。可以用来强调信息，并且给予接收者一些时间来考虑信息的含义。29.简述时间利用效率问题的来源。答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。（每点1分，其他回答言之有理即可给分）五、论述题：本大题15分。30.论述克服沟通障碍的主要方法。答：（1）考虑接收者的需要和理解能力；（2）确保清晰地报告；（3）简明扼要地表达信息；（4）避免使用行业术语；（5）使用不止一个沟通系统；（6）鼓励对话；（7）缩短沟通链；（8）确保反馈。（每个要点1分，扩展说明1分，总结语段1分，答满6点即满分其他回答言之有理即可给分）

2021年4月

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。21.任务的ABC分类ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。22.上行沟通是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。23.报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。24.饼状图就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。25.简述利益相关者包含的主体。答：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府等，其他答案合理可相应给分。（任意5个给5分）26.简述积极的肢体语言。答：恰当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾等，其他答案合理可相应给分。（任意3个给5分）27.简述内部沟通文件的要求。答：（1）在充分的信息交流的基础上作出决策；（2）向全体员工发出指令；（3）组织内同一层级员工之间的互相沟通；（4）向员工提供相关信息；（5）向员工提供对他们至关重要的信息。28.简述条形图的优点和缺点。答：优点：可以明确看出数据的上升或下降趋势。缺点：不能准确地读出数据的大小，数字的精确性丧失。29.简述商务沟通包含的沟通方式。答：单向和双向的沟通渠道；正式和非正式的沟通渠道。五、论述题：本题15分。30.试述暂缓判断产生的原因及其解决办法。答：我们很容易在他人还未说完话之前就对他们提供的信息作出判断。这可能源于以下原因：（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会