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商务沟通方法与技能年月真题
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1、【单选题】下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是
利益相关者包括所有对公司利益有关系的人
利益相关者包括那些直接与公司有关系的人
A:
利益相关者包括那些间接与公司有关系的人
B:
利益相关者包括那些参与公司管理的人
C:
答D:案：A
解析：利益相关者是指对公司或组织的利益有直接或间接关系的个人、团体或实体。他们
可能会受到公司的决策和行为的影响，或者对公司的成功或失败有一定的利益关注。
2、【单选题】下列属于下行沟通的是
管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示
员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应
A:
管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示
B:
管理层向政府传达政策、计划、信息和指示
C:
答D:案：A
解析：下行沟通：信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单向沟通相关,如向工人传达
指令。P167
3、【单选题】下列陈述最好地描述了“Y”式沟通网络的是
“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通
“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通
A:
“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物
B:
“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的
C:
人
D:
答案：C
解析：“Y”式沟通网络是一种组织内部的沟通结构，其中每个成员可以通过中心人物进
行沟通，但彼此之间的直接沟通有限。这种沟通网络模式通常用于较大的组织或团队，其
中信息需要通过中心人物进行传递和协调。在“Y”式沟通网络中，中心人物充当信息的
中转站和协调者的角色。成员之间的沟通通常是通过中心人物进行的，而不是直接与其他
成员进行沟通。这种结构可以确保信息的传递和协调更加集中和高效。然而，这种沟通网
络也存在一些限制。由于所有的沟通都必须通过中心人物，可能会导致信息传递的延迟和
失真。此外，这种结构可能会导致成员之间的沟通渠道不畅通，限制了彼此之间的交流和
合作。因此，在实际应用中，组织或团队可能会根据具体情况选择其他沟通网络结构，以
促进更直接和有效的沟通。这可能包括开放式沟通网络，其中成员之间可以直接交流，或
者其他适合特定组织需求的沟通模式。
4、【单选题】人们了解到正式会议主题的方式是
他们会收到有关会议记录
他们会收到有关会议议程
A:
他们会收到电话通知
B:
他们会通过小道消息了解
C:
答D:案：B
解析：人们通常通过收到有关会议议程来了解正式会议的主题。会议议程是一份文件或通
知，其中列出了会议的日期、时间、地点以及讨论的主题和议程安排。会议议程通常在会
议之前分发给与会人员，以便他们提前了解会议的内容和目的。议程通常包括以下信息：
1.会议主题：明确会议的主题或目的，以便与会人员知道讨论的重点是什么。2.议程安
排：列出会议的议程安排，包括每个议题的时间安排和讨论顺序。3.议题说明：对每个
议题进行简要说明，以便与会人员了解讨论的内容和目标。4.与会人员：列出参加会议
的人员名单，以便与会人员知道谁将参与讨论。通过提前收到会议议程，与会人员可以准
备相关的材料和思考议题，以便能够更有针对性地参与讨论。议程还可以帮助确保会议的
高效进行，确保所有议题都得到充分讨论和决策。
5、【单选题】下列会收到委员会会议议程的是
公司的全体雇员
公司的全体利益相关者
A:
该委员会的全体成员
B:
公司的群体股东
C:
答D:案：C
6、【单选题】元信息沟通的正确理解是
沟通中沉默的重要性
尽力让对方明白你表达的意思
A:
清晰的语言组织
B:
与对方积极交流的重要性
C:
答D:案：A
解析：元信息沟通指沟通中沉默的重要性。如果你与来自不同文化的人打交道，你应该
注意他们对待沉默的态度，这样你就能更有效地明白他们真正的意思。P71
7、【单选题】备忘录的主要特征是
具体
信息详尽
A:
简短
B:
确保完成
C:
答D:案：C
解析：备忘录：备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常
只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
P169
8、【单选题】通告的主要用途是
批评
评论
A:
告知某些事宜
B:
监管
C:
答D:案：C
解析：通告：制作并张贴通告，是用以告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。通告
可用来支持或批注已发送给员工的其他信息。P170
9、【单选题】下列_不属于_好的商务信函的标准的是
清楚简洁
内容冗余
A:
礼貌而得体
B:
准确和完整
C:
答D:案：B
解析：内容冗余不属于好的商务信函的标准。商务信函应该简洁明了，重点突出，避免冗
长和重复的内容。以下是一些好的商务信函的标准：1.简洁明了：商务信函应该简洁明
了，用简练的语言表达要点，避免冗长和啰嗦的叙述。使用清晰的段落和标题，使读者能
够快速理解信函的内容。2.结构清晰：商务信函应该有清晰的结构，包括引言、主体和
结尾。引言部分应该简要介绍信函的目的和背景，主体部分应该详细说明事实和要求，结
尾部分应该总结主要内容并提出进一步行动或回应的要求。3.重点突出：商务信函应该
突出重点，将最重要的信息放在最显眼的位置。使用精确的词语和短语，避免使用模糊和
含糊不清的表达方式。4.专业用语：商务信函应该使用专业用语，避免使用口语化或俚
语化的表达方式。使用正确的术语和行业标准，以确保准确传达信息。5.格式规范：商
务信函应该遵循正确的格式规范，包括信头、日期、收件人地址、称呼、正文、落款等。
正确的格式可以提高信函的专业性和可读性。总之，好的商务信函应该简洁明了，重点突
出，避免冗余和重复的内容。通过遵循上述标准，可以确保商务信函的有效传达和专业形
象。
10、【单选题】下列陈述最好地描述了面谈的目的的是
用来强化纪律
用来进行员工选拔
A:
用来获取信息
B:
用来达到上述所有目的
C:
答D:案：D
解析：有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过。它们可以包括
面谈以及组织内常见的成员间的各种正式会议。面谈与正式会议用途广泛——从员工选拔
到解决问题，甚至是为了强化纪律等。正式会议要求提前以书面的形式通知与会者，通
常同时提供列有所需讨论事项的会议议程，