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原标题：公考培训投诉聚焦“退费难” 华图教育自称“口碑最佳”数次上市未果 来源：中国网财经

中国网财经3月30日讯（记者 胡朝辉）公开资料显示，2021年公务员考试报名人数已超过151万，同比去年扩招22.8%，扩招直接引发了公考培训市场的火爆。而火爆的培训市场不仅带来了投诉量的攀升，还有躁动的资本。

消费者网和北京阳光消费大数据研究院日前联合发布的《2020年的教育培训消费舆情数据报告》（下称《报告》）显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中，正面舆情信息458997条，占比11.93%；中性舆情信息676431条，占比17.58%；负面舆情信息2712138条，占比70.49%。

嗅觉敏锐的资本市场当然也不会错过这场盛宴。今年2月7日，粉笔教育宣布完成3.9亿美元的A轮融资，这是粉笔教育自成立以来首次公开融资。3月3日，全国性公考培训机构导氮教育宣布获新东方数亿元人民币A轮融资。而在此前，当猩学堂也获得了高樟资本数百万元天使轮融资。

“退费难”成焦点

华图教育自称“口碑最佳”

根据《报告》，退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷，成为消费者吐槽教育培训行业的主要问题，其中退费困难吐槽信息数量最多，占比接近六成。

在某知名投诉平台上，针对“华图教育”的投诉已近300起，并且还在快速增加。从投诉内容上看，绝大多数投诉针对的是公司做出的退费承诺，“退费难”、“虚假宣传”、“欺骗消费者”等投诉标题随处可见。

类似地，针对“粉笔公考”的投诉也有100多起。从投诉内容上看，绝大多数投诉针对的也是粉笔公考做出的退费承诺，“不退款”、“误导欺诈消费者”、“拖延发货”等投诉标题也已是司空见惯。

对此，华图教育方面解释说，退费方面公司一直是充分保障学员的利益，给学员做好服务，在这方面华图教育在业界口碑最好。华图教育有关负责人还向记者展示了《华图教育关于保证学员10个工作日退费的承诺书》和“退费直通车绿色通道”的流程示意图。

但是，根据记者在投诉平台上统计的数据，截至3月29日，华图教育的投诉完成率是77%，粉笔教育是88%。对此，华图教育方面未予置评。

粉笔教育则表示，公司的核心价值观是“以人为本”，始终坚持以用户需求为企业发展的出发点，用技术手段解决提高服务效率，对产品进行不断创新，提升性价比，提高用户对产品的满意度。一旦用户利益受到损失，粉笔教育会在第一时间响应并进行妥善处理。去年疫情期间，考虑到大部分用户为学生群体，经济能力有限，公司还推出了“先上岸后付款”的公考课程，有效的缓解用户备考时的经济压力。

针对教育培训消费问题较多的现象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在此前接受媒体采访时曾指出，主要是部分教育培训机构缺乏诚信守法意识。有的教育培训机构为了谋取