在线客服认证+初见云客服-考试试题及答案
最新阿里云客服-在线客服认证-试题及答案
判断题(1/10)本题分值:10分
1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字,罗霸王认为自己已经
达标了,可以不用再练习打字了
A正确
B错误
答案:B
单选题(2/10)本题分值:10分
2.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好,小二罗霸王尽心尽力的
为客户处理问题并且成功退下款,可客户最后给了罗霸王一个差评,
罗霸王开解自己才是对的?
A今晚打电话给这个客户理论一下,到底是谁对谁错,不蒸馒头争口
气
B前面客服对不起客户那是前面客服的问题,我帮他处理好了这个款
还是在我的努力下才退成功的,不公平为什么他要给我差评。
C换位思考如果今天你作为客户,退款一个月。才退下来,你对这样
的服务是否会满意,做好我们应该做的,一个差评没什么大不了的,
因为你会拥有许许多多的好评
答案:C
单选题(3/10)本题分值:10分
3.客服小二罗霸王学完本次课程之后,他了解到的工作岗位职责正确
的是?
A既要通过文字的形式处理客户问题,又要同时电话外呼客户服务
B通过电话的方式服务客服
C通过文字的形式服务客户
答案:C
单选题(4/10)本题分值:10分
4.小甜甜因为反馈一个问题,小二罗霸王听着客户混乱的描述,迟迟
不好定位,于是罗霸王开始反射式倾听,以下哪种方式是对的?
A您是说您的红包要过期了?
B你是咨询红包的问题是吧?
C亲,您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~
答案:C
单选题(5/10)本题分值:10分
5.小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销,以下哪个
定位是正确的?
傅漂亮认为是否能在公司报销,这个应该有会员所在公司说了算,他
不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。
B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜,是否是咨询能否开具发票
答案:B
单选题(6/10)本题分值:10分
6.小二罗霸王今天第一天入职,发现电脑里面有搜狗输入法,又是使
用千牛接待客户,罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键?
AXP导入话术
B干牛导入话术
C搜狗输入法
答案:C
不定项选择题(7/10)本题分值:10分
7.会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈,倩绪非常激动,罗霸王
作为一名优秀的小二应该怎么处理?
A亲您放心的这个问题,小二一定帮您去协商最佳的方案
B亲这个商品我们都是安全有保障的,您使用的时候是否是接触到水
了呢
C亲亲消消气,小二能理解您的心情,如果换C作是小二经历了这些
也会害怕的,将心比心的
D亲,真的对不起出现这个情况,您这边有没有受伤,小二很担心您
答案:ACD
不定项选择题(8/10)本题分值:10分
8.会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达,但小甜甜下午3点
就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送,会员这么做的原因有
以下哪几种可能?
A会员可能5点就不在收货地了,所以希望提前送达
B会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促
C会员因急需这个商品
答案:ABC
不定项选择题(9/10)本题分恒:10分
9.罗霸王作为一名优秀的小二,她必须具备什么能力?
A能熟练使用鼠标、键盘快捷键等。
B客户虐我千百遍,我待客户如初恋,耐心细心换位思考。
C能够快速吸收下落的业务知识,并准确无误的运用
D与客户沟通的过程中能够抛开表象看本质,有效克服情绪
E积极进取、拥有永不言败的良好心态。
答案:ABCDE
不定项选择题(10/10)本题分值:10分
10.小甜甜因为跟男朋友吵架了,一直拉着小二罗霸王聊天3小时,
中间也带着咨询业务,罗霸王正确的做法有?
A保持好服务敏感度,主动咨询亲是否是心情不佳,主动开导客户
B恪守客服职责,只要客户在线咨询业务问题,我们就要服务好
C长时间不理会会员,这样他就能自动掉线了
答案:AB
阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案
单选题(1/19)本题分值:4分
1.云客服是否有残疾人从事客服工作?
A有
B没有
答案:A
2.请问云客服文化关键词一共有几个?
A2个
B4个
C3个
答案:B
3.云客服成立于哪一年?
A2010年
B2008年
C2014年
D2011年
答案:A
4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容?
A