上海陪诊师培训要开班了。消息不胫而走，这几天上海开放大学的总机电话几乎被打爆了。

在上海，陪诊师还处于“灰色地带”，没有从业门槛、没有岗前培训、没有质量监督，这样的“三无”状况已经无法满足患者及家属获得透明服务、合规服务和科学服务的需求。从业人员入职培训的“一位难求”，也从另一方面印证了这个市场客观存在的刚需现状。

提前到医院熟悉医疗科室所在位置是陪诊员的必修课 图片来源：东方IC

首期招生：面向特定人员

“我们原定4月12日要开班的，但分配到各区的入学名额实在太抢手了。有的区因为名额摆不平而影响了上报学员名单的进度，所以，这个班只能再拖几天才能开了。”上海开放大学主持“养老服务陪诊师培训”的老师介绍，今年第一期计划招100名学员，他们主要是来自各区的养老社工和养老服务机构的护理员，也保留了一小部分名额提供给上海开大的社工和养老两个专业的学生。但是，消息传出后，有许多社会各界人士希望获得培训的机会，都希望能够拥有一张陪诊从业资格证，所以就出现了向主办方不停打电话咨询的火热场面。

“上海开放大学从2021年起开展养老从业人员培训，深切感受到广大市民的养老服务需求在不断地多样化和个性化。”上海开大非学历教育部部长王松华介绍，“部分老人的就医陪诊需求日渐凸显，特别是对于本市30万独居老年人来说，常常缺少就医陪诊成了他们的痛点和难点。据了解，上海部分街道社区正在积极探索，有的街道推出了包含助医服务的居家‘颐养计划’，有的街道提供居家养老‘菜单式’服务，由社区养老服务机构将陪诊服务纳入其中。但社区志愿者无论是工作时间还是专业技能，都很难满足老年人经常会发生的急诊送医陪诊的需求。”

据记者了解，上海已经形成“9073”养老格局，即90%的老年人居家养老，7%的老年人享受社区提供的日间照料养老服务，3%的老年人享受机构养老服务。无论采用哪种养老方式，依赖家属或他人陪伴就诊是一个常态化的供给侧困境。

上海对外经贸大学智库研究院副院长张海娜说：“前几天陪我妈去医院做胃镜，一同就诊的有位80多岁的老太太，她独自来医院，说孩子都在国外，又不愿意麻烦亲戚，拿着医生开好的单子却搞错了楼号和楼层，来来回回跑了好几趟。我看着就觉得心酸，心想如果有个类似护工的陪诊人员帮帮她该多好。”

王松华说，这次由上海开大推出的“养老服务陪诊师培训”，旨在进一步赋能社区居家为老服务工作人员，为本市社区为老服务领域培育一支高质量、专业化的陪诊员队伍。这项培训目前暂时还不面向市场招生，而是以公益免费的培训形式与政府相关主管部门及行业协会联合举办，只针对特定对象开展赋能培训。

市场较乱：小心变相医托

在静安区彭浦新村街道从事居家养老特色服务的陈小娟说，她曾多次陪独居老人去就诊，这也是区里的一个帮困项目，享受相应政策的老人不用出陪诊费，是由政府购买第三方社会机构的服务。她说：“我参加上海开大的陪诊师培训，目的就是学习怎么科学、规范地为老服务。在陪诊过程中，去什么医院、挂什么科、看哪个医生，甚至配什么药，很多老人都会有明确要求，但医院的电子化挂号、缴费、取药路径，老人就需要有人陪在身边帮一把了。这需要陪诊的人要有较好的耐心，要像对待亲人般全程照护好他们。”

家住长宁区虹古路的黄老伯是一位独居老人，有一次需要去医院看病，临时请在他家做钟点工的陈阿姨帮忙，说好三个小时陪诊抵扣做家务时间。由于陈阿姨根本不熟悉医院流程，还急着要赶到下一家去烧午饭，手忙脚乱之中把配好的药都弄丢了。黄老伯找到家政中介投诉，家政公司两手一摊表示无法解决，因为这次陪诊不在事先约定的家政服务项目里，纯属帮忙性质，公司和陈阿姨都不负责任。

“陪诊服务应当做到市场规范化、陪诊人员专业化、收费标准正规化。”提出这个意见的王爱琴，是宝山区友谊社区宝城长者照护之家的院长。她说：“我现在负责两个照护之家，共有50多位老人入住。虽然院里也聘请了坐诊医生，但有时遇到突发急病需要送医院，而家属又赶不过来，我就第一时间先把老人送去治疗。无论是在救护车上，还是在急诊室里，因为我熟悉老人的情况，懂得一些护理常识，更了解就医急救的流程，所以与医护人员沟通就比较方便。现在开放大学举办陪诊师专业培训，可以让陪诊服务更加凸显标准化和人性化。”

淘宝平台公布的数据显示，仅2022年里就有2.6万人次通过淘宝搜索“陪诊”。数据显示，淘宝、京东等电商平台上至少有超过500家店铺提供陪诊服务，有些生意好的店铺月销量多达上千单。王松华表示，现在这个市场还比较混乱，存在鱼龙混杂现象，有些所谓的陪诊员是打着“陪诊”的旗号，实际上是做着医托的勾当。

华山医院陪诊志愿者帮助困难群体挂号就诊配药 新民晚报记者 徐程 摄

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