作答此题重点在于：作答方式上注意题目要求的是现场模拟;作答内容上做到安抚船长情绪，让其耐心配合检查。考生在具体作答时：首先，要换位思考，理解船长情绪;其次，从专业角度向其说明耗时较长的原因，以求获得船长的理解和配合。
参考答案
王船长：
您好!首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。
之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。
如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。
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