第四章 公共关系的组织与人员

1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

2.公关机构在组织中的性质和地位：

A.性质：

从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。

从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。

B.地位：

内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。

外部：对外代表组织，对内代表公众。

3.组织内设公关机构和名称和形式

应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等

我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等

4.组织内部公关机构的模式：

A.部门隶属型：

归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等

B.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。

C.高层领导直属型：由高层直接领导

D.公共关系委员会：

5.公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作

6.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正

7.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。

8.按业务内部划分的公共关系公司类型：

A.专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务

B.专门业务服务公司：为特定行业提供服务

C.综合服务咨询公司：多行业、多职能

10.按经营方式划分的公共关系公司：

A.合作型：与广告公司等合作经营

B.独立型：体现独立经营

11.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。

12.专业公关公司服务的特点：

A.客观公正。

B.技术全面，专业性强。

C.较灵活，适应性强。

D.关系较疏远。

E.运作成本较高。

13.公共关系协会的主要活动内容：

A.联络会员。

B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。

C. 专业培训。

D. 普及知识。

E. 编辑出版刊物。

14. 公关人员的公共关系意识：

A. 塑造形象的意识。（核心）

B. 服务公众的意识。

C. 真诚互惠的意识。（功利意识）

D. 沟通交流的意识。

E. 立足长远的意识。

F. 创新审美的意识。

15.公关人员的心理素质：

A. 自信的心理。

B. 热情的心理。

C. 开放的心理。

16.公关人员的知识结构和能力结构：

知识结构：

A. 基本理论知识 B.基本实务知识

基本能力：

A. 较强的文字和口头表达能力

B. 良好的组织能力

C. 健全的思维和谋划能力

D. 敏锐的观察能力

E. 自控和应变能力

F. 善于与他人交往的能力

G. 掌握政策、理论的能力