一、注册与登录

1、注册用户时，填写完注册信息看不到“注册”的按钮，无法完成注册

建议您使用IE10及以上版本浏览器或者火狐浏览器进行用户注册。

2、账号和密码

【忘记密码】您可以点击“忘记密码”，通过手机或邮箱重置密码。重置密码时如提示“您的证件号码未注册”，请重新注册用户。

【忘记密码且手机号码或邮箱无法验证】在找回密码页面，点击“手机无法验证”或“邮箱无法验证”，输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的新手机号或新邮箱并上传“手持证件的照片”。提交后，相关工作人员会在3个工作日内审核您的申请。

3、一个账号能否为多个考生申请补办或者他人账号能否申请我的补办

不可以，仅能使用考生本人账号申请补办。

二、合格证明书与成绩证明的补办

1、补办流程

请您登录中国教育考试网www.neea.edu.cn，在右侧找到【考生服务】一栏，有相应的查询与补办模块，选择对应的考试与服务项目，根据网站提示逐步完成各项操作即可补办成功。

2、【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或成绩不存在”或“您所提供的个人信息有误或未获取证书”

出现这种提示一般是查询信息与报考信息不一致、未获得有效成绩或未获证。如果是军校学员，请考虑报名时是否使用学员/军官证号报名参加的考试，这样在申请时的证件号码处，应填写学员/军官证号。当您不确定自己的某项信息时，建议您咨询学校或考点查询，确认信息之后再申请。

3、【成绩证明和合格证明书】补办成绩证明和合格证明书后，可以请求取消订单吗

补办的成绩证明和合格证明书在“未邮寄”之前，您可以在账号中点击“取消订单”自行取消；在“已邮寄”之后无法取消订单。

4、【CET成绩证明】学校开具的CET成绩证明与网站补办的CET成绩证明有什么不同

本网站补办的成绩证明与原成绩单的效力是一致的。

5、【合格证明书】合格证明书与合格证书

中国教育考试网上补办的是合格证明书，证明您曾参加过这个考试并且取得合格及以上成绩，不能补办原合格证书。但是合格证明书与原合格证书的效力是一样的。补办后原证书仍然有效。

6、【成绩证明】成绩证明与成绩单

中国教育考试网上补办的是成绩证明，证明您参加过这个考试并取得了相应成绩，不能补办原成绩单。但是成绩证明与原成绩单的效力是一样的。补办后原成绩单仍然有效，有效期不变。

三、支付与退费

1、缴费方式

缴费方式目前支持支付宝、招商银行一网通和中银智慧付。

2、申请多个订单，运费如何计算

订单根据考生的申请自动生成，一个订单生成一个EMS单号，多个订单无法合并寄送。

3、支付未到账、重复支付问题

遇到支付延迟情况，请您稍后再次登录查看。同笔订单重复支付，重复款项将于20个工作日内发起按原路退款申请，具体到账日期视银行结算日期为准。

四、邮寄

1、邮寄时间、方式

考生缴费成功后，最晚10个工作日之内会寄出。寄出方式：EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

2、快递被退回

若您的快递被退回，请及时与我们取得联系，联系方式：010-83020302。

3、EMS单号

订单寄出后网站会更新EMS单号，您可以查看我的订单，如果已经寄出，可以看到EMS单号。

4、缴费后急需证书

我们会尽快为您处理，请您随时关注网站邮寄状态。