本人于2020年11月份左右在正保自考365网站第一次购买了1科精品课（见订单615***），价格270元/科的精品课，当时咨询对方服务服务有2年（但对方见附件4标注红色框）后面通过本人努力学习后4月已经通过了，当然还剩余其它考期足以再学习）。2021年2月，因为上述科目通过考试，于是在2021年2月8日本人一次性购买了以上同类的5科精品课（具体见附件1标注订单科目）的套餐（优惠价210元/科），服务周期也是一样的科目，（购买科目套餐具体见附件1：632***订单标注注红色框，共210元/科*5科=1050元）。由于本人工作繁忙，4月只学了一点点课程，可以要求对方提供本人相关学习凭证记录见分晓，但本月（2021年7月份）准备参加10月份自考报考，却发现《古代汉语》和《中国古代文学史（一）》却找不到开通的路径，显示2021年4月26日关闭（见凭证），只有其它同期购买的套餐内的其它三科，还有11月购买的可以使用的一个科目，连其它剩余未使用考期都找不到，找对方理论说4月考试完一周后就会（2021年4月26日）就关闭了，但沟通对方客服却拒绝开通，说有提醒我，我买的服务不止是只4月一个考试周期的，是这样的话我根本不会买的。这与我前面11月购买的课程及同期购买的5个科目其它科目的使用周期相矛盾，同样的课程却不一样的服务周期，这在购买前对方并没有明确，而是是对方自行变更的霸王约定，购买后的订单服务周期供应不完整，对方还提出如果我提供给他们哪个客服沟通可以使用2年服务的凭证，这让我非常生气。同样的课程、同期购买的服务却不一样的消费，服务周期却还不一样，这在购买时对方并没有详细说明，即便对方说考试一周后关闭，但实际上我并未参加考试，也不代表后面的考期不允许再继续学习吧。必须11月购买的服务周期和同期购买的其它三个科目对至少有三个考期查看的。这说明对方的宣传并不清晰明了和直接的，模糊不清的表达。对方的霸王条款及不诚信的行为，本人不认可，现我要求对方全额退费，包括其它三门未使用的科目（对方现答应退却不退，理由我必须同意其它两科关闭的科不退才给我退这三科）。有关2020年11月份购买科目，我也要求退。对方的网站管理混乱及霸王协议给我的学习成本及时间方面带来困扰，马上要10月自考报考了，烦请您给予处理为盼。 谢谢。