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9月20日真题考点：第二章战略分析——价值链分析

(一)两类活动

1、基本活动(主体活动)

(1)内部后勤。又称进货物流，指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动。如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。

(2)生产经营。指将投入转化为最终产品的活动。如机加工、装配、包装、设备维修、检测等。

(3)外部后勤。又称出货物流，指与产品的库存、分送给购买者有关的活动。如最终产品的入库、接受订单、送货等。

(4)市场销售。指与促进和引导购买者购买企业产品的活动。如广告、定价、销售渠道等。

(5)服务。指与保持和提高产品价值有关的活动。如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。

2、支持活动(辅助活动)

(1)采购管理。指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身。采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。

(2)技术开发。指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。技术开发也是广义的，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。

(3)人力资源管理。指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。

(4)基础设施。指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。(软环境)

(二)企业资源能力的价值链分析

①确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。(企业内单个活动)

②明确价值链内各种活动之间的联系。(企业内活动之间)

③明确价值系统内各项价值活动之间的联系。(企业之间)