1、2021年物业管理师物业管理实务考试题库及答案解析单选题（总共235题）1.在物业竣工验收后，工程进入()。A、物业管理项目前期运作B、质量保修期C、前期沟通协调D、物业管理期答案：B解析：在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。物业工程质量保修分为两部分：物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。2.物业管理对公共秩序的作用是()。A、保障、保证业主的人身和财产安全B、提供协助性管理服务，属于安全防范性质C、与公安机关共同行使治安管理职能D、业主人身、财产的安全保管保险答案：B3.重点部位动火需要由()。A、

2、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、物业管理主要负责人批准答案：C解析：重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。4.通报大体上可分为()。A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报答案：D5.承诺，在商品交易中又称为()。A、接受B、出价C、发盘D、出盘答案：A6.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A、服务规范到位B、管理用房到位C、物资配备到位D、物业管理人员到位答案：A解析：在物业管理实践中，往往在业主人

3、住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临对性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括：管理用房到位；物资配备到位；物业管理人员到位。7.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案：C8.下列不是物业服务费核算要点及方法的是()。A、物业的大修、更新、改造费用的核算B、确定服务费成本构成的注意事项C、收集原始数据D、物业服务费的测算答案：A9.()是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果

4、偏离期望值或平均值的可能性。A、风险B、物业管理风险C、管理风险D、提前介入风险答案：A10.下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是()。A、消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次B、各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位C、各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好D、防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好答案：A解析：每月检查项目包括：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；检查消防水泵泵体是否漏水，生锈；检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。BCD三项属于每周应检查项目。11.义务消防队伍中，应由年轻力壮、

5、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组答案：D12.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入()。A、营业成本B、其他业务支出C、递延资产D、固定资产答案：B13.设备的状态监测是要直接或间接了解掌握设备的()。A、价值B、运行情况和设备自身状态C、管理制度的执行情况D、操作者的操作技能答案：B解析：设备的状态监测分为停机监测和不停机监测，指在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。14

6、.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。A、招标机构与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、政府主管部门与物业服务企业D、使用人与物业服务企业答案：B解析：前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含：合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任、其他事项。15.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。A、医疗组B、设备组C、疏散组D、交通指挥组答案：B16.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。

7、A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组答案：D解析：灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任；设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。17.义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每()还应进行一到两次的消防实战演习。A、周B、月C、季度D、年答案：D18.按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款()的比例向售房单位缴交维修资金。A、1%2%B、2%3%C、3%4%D、4%5%答案：B19.对物业服务企业而言，由于酬

8、金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的()可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、固定性B、不确定性C、灵活性D、可视性答案：A20.对合同要约构成要件的表述中，不正确的是()。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须传达到受要约人才能生效C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D、要约发出即可生效答案：D21.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是()。A、服从领导，听从指挥B、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D、相互配合，

9、妥善处理各种问题答案：B22.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。A、终止B、修改C、继续生效D、失去部分效力答案：A解析：前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。23.下列有关合同的表述，不正确的是()。A、当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立B、合同只可以在双方当事人之间订立C、合同是当事人之间意思表示一致的结果D、合同的

10、订立，必须经过要约和承诺两个阶段答案：B解析：合同是双方或多方当事人之间的协议，当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立；合同是当事人之间意思表示一致的结果；合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。24.清洁卫生操作的基本方法不包括()。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案：D25.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业管理协议D、前期物业合作合同答案：A解析：前期物业服务合同，指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业

11、管理服务的依据。26.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。2006年真题A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法答案：C解析：白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。27.下列说法不正确的是()。A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比答案：A解析：A项，完好房是指房屋的结构构件完好，安全

12、可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。28.管理规约的订立者是()。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：C29.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、管理项目外包存在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险答案：D30.物业管理条例第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订

13、书面的()。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案：B31.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、早期介入服务的对象是建设单位答案：C解析：早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；服务的对象不同，早期介入

14、服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。32.下列有关紧急事件的说法，错误的是()。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B、在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理D、处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失答案：D33.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。A、年卡B、月卡C、临时卡D、通行卡答案：

15、C34.在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。A、-般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、-般性的维修工作答案：C解析：在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作。35.在物业承接查验中建设单位应当依据()的规定向物业服务企业移交物业管理用房。A、商品房销售管理办法B、有关法规政策C、物业服务收费管理办法D、业主大会规程答案：B36.某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用的文种是()。A、请示B、报告C、通告D、函答案：D

16、37.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的()主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验答案：C38.在前期物业管理过程中，物业项目管理机构应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、（）和完善。A、筛选B、补充C、调查D、咨询答案：B39.按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电答案

17、：D解析：物业的供电种类包括：按供电方式的不同分为高压供电和低压供电；按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电；按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电；按供电性质分为长期供电和临时供电。40.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()。A、房屋完好率B、危房率C、维修率D、设施设备完好率答案：C41.物业管理常用行政公文不包括()。A、通知B、决定C、意见D、计划答案：D42.按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括()。A、主体结构及外墙、屋面B、公用卫生间、阳台C、低压配电设施D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等答案：

18、C43.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是()。A、车辆停放管理B、物业装饰装修管理服务C、物业管理用房D、安全防范的协助管理答案：C44.在白蚁的防治方法中，()是根据蚁路、空气孔、分发孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的方法。A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案：B45.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括()。A、采用个人述职方式进行考核B、群众考评方式进行考核C、上级评定方式进行考核D、设计相应考核指标体系，通过对考核人所管

19、部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核答案：D46.物业管理机构更迭时承接查验的准备工作不包括()。A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、准备资料和工具D、环境准备答案：D解析：物业管理机构更迭时承接查验的准备工作：符合承接查验条件。成立物业承接查验小组。准备资料和工具。物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确移交单位应准备的各类表格、工具和物品等。47.()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。A、紧急抢修B、预防性维修C、事后维修D、大、中修答案：B解析：预

20、防性维修是指为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。它是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。48.下列各项属于合同要约的是()。A、拍卖B、广告C、标价D、投标答案：D解析：招标投标也是现代社会常见的交易方式。招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺。一旦中标，合同即成立。因此往往在物业管理招标文件或投标文件中，必须明确物业管理服务合同的主要内

21、容。49.城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案：B50.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。2006年真题A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程答案：D解析：绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁、园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。D项属于绿化管理的内容。：51.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、收集整理存在问题B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相

22、应整改意见）C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案：D解析：对于承接查验发现的问题，一般的处理程序是收集整理存在问题、处理方法和跟踪验证。52.新建物业的承接查验发生在()向物业服务企业移交物业的过程中。A、产权单位B、业主大会C、建设单位D、监理单位答案：C53.()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验答案：B解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。使用查验是通过启用设施或设备来直接

23、检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。54.以下不属于白蚁防治方法的是()。A、环境治理B、挖巢法C、药杀和诱杀法D、生物防治法答案：A55.受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改意见，称为()。A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案：C56.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购

24、置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余答案：C57.新建物业移交涉及的承接方是()。A、开发建设单位B、投资单位C、物业服务企业D、业主大会答案：C解析：在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业，双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作；物业服务企业也必须严肃认真地做好承接工作。58.物业服务企业在社区组织重大活动时。应及时知会()，相互协调，避免发生意外事件。A、本区域政府部门B、本辖区民政主管部门

25、C、本区域物业管理主管部门D、辖区公安派出所和社区居委会答案：D59.在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是()。A、在各独立组织之间传递的文书B、在事情发生后制作的文书C、属内行文，且是向下级发送的文书D、可在组织外传递的文书答案：A60.当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是()。A、通报B、报告C、通告D、请示答案：B61.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。A、物业服务企业自行B、施工单位C、业主自行D、业主委员会答案：C解析：物业工程质量保修分为两部分：物业服务企业承接管理的物业共

26、用区域及共用设施设备等部分；业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。62.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把()工作放在最重要的位置上。A、安全管理B、计划维修养护C、质量管理D、降低能源消耗答案：A63.在企业内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用应用文中的()文种。A、批复B、通报C、请示D、通知答案：B64.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。

27、A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础答案：D解析：由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。65.根据中华人民共和国合同法的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在()。A、要约到达受要约人之前B、受要约人发出承诺通知之前C、承诺通知到达要约人之前D、受要约人发出承诺通知之后答案：C66.口头合同一般不适用于()。A、标的金额较大B、即付即清C、经济关系比较简单D、信用

28、较好的老客户答案：A67.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初始火灾抢救扑灭的()。A、中坚力量B、且主导力量C、辅助力量D、替补力量答案：A68.报告按其()不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。A、内容B、形式C、作用D、意义答案：A69.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括()。A、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理答案：C70.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。A、管理费收缴B、替公用事业

29、费用代收代缴C、物业管理服务项目外包D、物业管理员工服务存在的问题答案：C71.在安全防范工作检查方法中，()工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。A、日检B、周检C、月检D、督查答案：C72.对制作标语(提示牌)的要求叙述不正确的是()。A、简练明了，通俗易懂，易读易记B、针对性强，让观众入眼、入脑、入心C、与时俱进D、一般情况下，在标语(提示牌)下无须落款，标明制作单位简称答案：D73.对承诺的法律意义叙述，不正确的是()。A、受要约人一经作出承诺，该合同即告成立B、要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受

30、合同的约束C、承诺可依法撤回D、承诺不可以撤回答案：D74.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经()后实施。A、经审计部门审定B、业主委员会审定C、政府主管部门审定D、经业主大会审定后实施答案：D75.某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是()。A、一级培训体系B、二级培训体系C、一、二级混合培训体系D、以上都可以答案：B76.物业管理供配电、电梯、锅炉等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。A、房地产建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、物业协会答案：B77.下列各项不属于物

31、业管理承接查验方法的是()。A、物理查验B、试验查验C、使用查验D、检测查验答案：A解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。78.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行()次的消防实战演习。A、12B、23C、34D、45答案：A79.下列说法错误的是()。A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审D、心理

32、测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异答案：C80.物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许()。A、超负荷供电B、超时间供电C、超范围供电D、超限量供电答案：A解析：物业服务企业应建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。81.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行()评定。A、危险房屋B、设备完好等级C、房屋完好等级D、安全质量答案：C解析：在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行房屋完好等级评定，分别得出完好房屋建筑面积、

33、基本完好房屋建筑面积和危房建筑面积，然后按相关公式进行计算。82.重点防火的物业不包括()。A、酒店B、机房C、商场D、写字楼答案：B解析：重点防火的物业主要包括：生产易燃易爆的工厂，大型物资仓库以及工厂较为密集区、酒店、商场、写字楼、高层及超高层和度假村等；重点防火部位主要包括：机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK厅、业主专用会所、地下人防工程、资料库（室）和计算机（资讯）中心等。83.在物业管理常用行政公文文种中，()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A、决定B、通报C、会议纪要D、函答案：C84.物业管理的风险类型包括()。A、前期物业管理的风险、日常

34、管理的风险B、早期介入的风险、前期物业管理的风险C、早期介入的风险、日常管理的风险D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险答案：D85.一个人比较稳定的心理活动特点的总和为()。A、个性B、技能C、能力D、智力答案：A86.物业管理服务合同一般采用()。A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案：A87.在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。A、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案：C88.物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企

35、业D、业主委员会答案：C89.标点符号的作用，大体上不包括()。A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示句子中某些词句的性质D、表示语意答案：D90.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案：C91.对物业服务合同的主要条款的要求是()。A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、公平、协调、高要求D、全面、完整、保密答案：A解析：物业服务合同的主要条款宜细不宜粗，在签订物业服务合同时，要特别注意以下主要

36、条款：项目，即应逐项写清管理服务项目；内容，即各项目所包含的具体内容，越详细越好；标准，即各项目具体内容的管理服务质量标准，此外，还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语；费用，在确定合理的费用时，要经过详细的内容测算和横向比较。92.物业的车辆管理人员应包括()。A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案：A解析：为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。93.专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金

37、。专项维修资金的所有权归属于()。A、建设单位B、物业使用人C、全体业主D、当地政府答案：C94.在通用的应用文书中，()是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。A、行政公文B、事务公文C、会议公文D、制度公文答案：A95.在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由()负责。A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、物业服务企业答案：A解析：物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业

38、反映，物业服务企业应及时转告建设单位。96.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括()。A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案：A97.在物业管理适用的各类文书中，答复上级机关的询问，使用()。A、通报B、报告C、请示D、批复答案：B98.当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用()这个文种。A、决定B、报告C、批复D、请示答案：A99.某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基

39、本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。2010年真题A、81.25%B、93.75%C、96.28%D、96.88%答案：B解析：房屋完好率，是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比，即：房屋完好率=（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）房屋总建筑面积100%则该住宅小区的住宅完好率=（26+4）32100%=93.75%；100.在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是()。A、明确目标B、计划草案论证C、收集材料D、技术状况诊断答案：B101.对物业绿化管理内容的描述不正确的是(

40、)。A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养D、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等答案：C102.工作量最大的一种计划维修是()。A、大修B、中修C、小修D、事后维修答案：A解析：设施设备大修是工作量最大的一种计划修理，它是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。103.

41、物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是()。A、激励员工B、吸引和留住需要的人才C、辞退不称职的人才D、提高企业的竞争能力答案：B104.对应用文书的相关术语叙述不正确的是()。A、内行文仅限在独立的组织中传达的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书答案：D105.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案：C解析：物业管理条例第十五条规定：“业主委员会代表业主与业主大会选聘的

42、物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。106.物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。下列属于直接材料费的是()。A、燃料和动力费B、水电费C、保安费D、办公费答案：A107.对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、质量的控制B、进度的控制C、社会的控制D、成本的控制答案：C108.撤回承诺的通知应当在()。A、承诺通知到达要约人之前B、与承诺通知同

43、时到达要约人C、承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人D、承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人或在受要约人做出承诺前答案：C解析：合同法第二十七条规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。109.以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是()。A、砖木结构B、混合结构C、钢筋混凝土结构D、墙承重结构答案：D110.关于大型公共区域绿化，下列说法不正确的是()。A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或

44、大花植物作绿化答案：B解析：大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物；不宜使用果树或大花植物作绿化;植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。111.在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是()。A、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火C、凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火D、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火

45、答案：B112.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等()大类几十种。A、五B、六C、七D、八答案：D113.在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以()为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。A、公司负责人B、项目机构负责人C、相关部门负责人D、人力资源部负责人答案：A114.房屋的结构部分不包括()。A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通答案：D115.消防工作的指导原则是()。A、安全第一，预防为主B、安全第一，防消结合C、预防第一，安全为主D、预防为主，防消结合答案：D116.不相隶属的机关之

46、间联系工作,应当用()。A、意见B、通知C、通告D、函答案：D117.在清洁卫生服务内容中，()是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务答案：D118.在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是()。A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程B、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责答案：C119.在物业开发项目的建设

47、阶段，以下不属于早期介入的内容是（）。A、配合设备安装，确保安装质量B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案答案：B120.拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于()。A、要约B、邀请要约C、承诺D、非要约答案：B121.()是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。A、风险管理B、防范管理C、风险防范管理D、物业风险管理答案：A122.以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是()。A、专项维修资金应当在银行专户存

48、储，专款专用B、保证专项维修资金安全的前提下，当维修资金闲置时，可以挪作他用C、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨D、专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造答案：B123.在()阶段，由()制订临时管理规约。A、物业销售之前建设单位B、物业销售之前物业服务企业C、物业竣工阶段建设单位D、物业入住阶段物业服务企业答案：A124.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是()。A、有利于加强培训的针对性、

49、适应性、及时性B、有利于充分利用企业的培训资源C、有利于统一公司的培训标准和培训要求D、有利于降低培训成本答案：A125.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()。A、保修协议B、验收协议C、移交清单D、移交协议答案：D解析：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。126.在物业管理适用的各类文书中，()的规范性最强。A、行政公文B、制度文书C、事务文书D、

50、礼仪文书答案：A127.合同的订立是基于()的原则。A、国家的强制力得以体现B、契约自由C、订立保护，不订立不保护D、动态监督答案：B解析：合同的订立是基于“契约自由”的原则，而“契约自由”是建立在当事人真实意思表示基础上的。因此，如果合同内容不能反映当事人的真实意思，该合同就必然属于无效合同。128.设施设备()是工作量最大的一种计划修理。A、大修B、中修C、中小修D、小修答案：A129.对要使论证严密，富有逻辑性，必须做到的内容叙述不正确的是()。A、概念判断准确，这是逻辑推理的前提B、要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程C、要以论为纲，虚实结合，反映出从虚到实，从理到事，即由理性认

51、识上升到感性认识的飞跃过程D、要以论为纲，虚实结合，反映出从实到虚，从事到理，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程答案：C130.前期物业管理是指()的物业管理阶段。A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止B、物业销售开始至物业办理入住为止C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止D、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止答案：A解析：前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。131.根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由()决定向全体业主续

52、筹的资金。A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、物业产权人答案：B132.当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用()这个文种。A、决定B、通知C、批复D、请示答案：B133.以下不属于鼠害防治方法的是()。A、防鼠和化学灭鼠B、诱杀灭鼠C、器械灭鼠D、生物灭鼠答案：B134.在合同签订应遵守的基本原则中，()是合同法的最高要求。A、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案：D135.供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。A、房地产建

53、设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、物业协会答案：B解析：物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的安全。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。136.下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是()。A、公司董事会对年度经济指标的下达B、对总经理的任命C、物业管理项目机构想为保安宿舍装空调D、举行歌咏比赛答案：D137.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。2006年真题A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C解析：预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。138.在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洁工作D、建筑物内公共区域清洁答案：B139.下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。A、建筑物外公共区域的清洁B、建筑物内公共区域的清洁C、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务