市监约谈“不退款”负责人

黄同学是一名大三学生，去年12月在某培训中心缴付了3800元参加了一个考研培训班。可是最近，在听了两节试听课，培训班正式开课之前，黄同学表示不想上了，要求退款，但遭该教育机构拒绝，称黄同学报名时已经签订合同，上面明确注释了“一旦开课，概不退款”的条款。一时间双方僵持不下，黄同学只得拨打12345请求帮助。江浦分局的工作人员接到转办工单后，首先来到培训机构的场地租赁方——南京某高校教务处，和其通报此事，并告知该其作为第三方平台提供者负有连带责任。随即又通过教务处与培训机构取得联系进行现场检查。经查，发现该机构系城区某一培训中心在浦口的一个办学点，培训资质等手续一应俱全，由于负责人张某当日不在，便对其实施约谈。

“概不退款”属于霸王条款

两天后，张某来到江浦分局，分局工作人员认为，该培训机构与消费者签订的合同单方面加重了消费者的违约责任，“概不退款”条款实际上是不管消费者的违约行为是什么情形，都必须丧失全部已付价款，属于无效的霸王条款；而且退学后培训机构已不需要履行未来的教学义务，因此即便消费者无法获得全部余款，也应该获得一定比例的学费返还。至于退费标准，工作人员也认真听取了培训机构的解释：一方面3800元是培训班的报名费，如果学员正常上课的话，那么试听课是免费的，现在黄同学表示不上了，那么试听课就不是免费的了；另一方面其培训班为保证课堂教学效果，只招收50人，前期已按照人头支付了相应的课时费、教材费、场地费等，现在黄同学不上了，必然会给培训机构造成一定损失。最终在工作人员的不懈调解下，双方达成一致：培训机构退还黄同学2000元，黄同学表示满意。

三种“不退费”条款需注意

在此，市场监管部门提醒广大消费者，在缴纳学费前一定要注意三种“不退费”条款。首先，“收费后一律不退”显然属于违法；其次，规定“第一次听课不满意可退费，其他情况一律不退费”属加重学员的义务；第三，合同中根本不提“退学退费约定”的，导致出现纠纷后，无依据解决。