从2024年下半年的计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试开始，系统集成项目管理工程师考试将依据新版考试大纲进行。 
从24题开始考第四章及以后的内容
四道大题, 150分钟 分类：客观题、简答题、分析题、计算题 有1道计算题约18分 
案例分析历年大数据分析 
一、考试说明 1.考试目标 通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力；掌握系统集成项目管理的知识体系，熟悉信息系统及相关管理知识；能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施；在项目实施过程中，具有较强的沟通和协调能力，能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制，保证项目在一定的约束条件下达到项目目标；能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；具有工程师的实际工作能力和业务水平。 2.考试要求 （1）熟悉信息化知识和信息化技术，了解我国信息化建设的有关政策和发展规划； （2）熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识； （3）熟悉信息安全知识与信息安全管理体系； （4）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具； （5）了解信息系统工程监理知识； （6）了解信息系统服务管理的相关知识； （7）熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范； （8）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求； （9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。 3.考试科目设置 （1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150 分钟，笔试，选择题； （2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150 分钟，笔试，问答题。 二、考试范围 考试科目1：系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1 信息化基础 1.1.1 信息与信息化
信息的定义、属性和传输模型信息系统的定义和属性信息化的概念信息技术发展及趋势 1.1.2 国家信息化发展战略国家信息化体系要素信息化的战略目标信息化的指导思想、基本原则我国信息化发展的主要任务和发展重点 1.2 电子政务和电子商务 1.2.1 电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的发展方向和应用重点 1.2.2 电子商务电子商务的定义、作用、体系结构和特点电子商务的类型电子商务发展的支撑保障体系 1.3 企业信息化 1.3.1 企业信息化基础工业和信息化的深度融合企业信息化的内涵和意义我国企业信息化发展的战略要点 1.3.2 企业信息化的实践企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）企业应用集成 1.4 商业智能（BI） 1.4.1 商业智能的概念 1.4.2 商业智能的主要功能与层次 1.4.3 商业智能的相关技术和软件 1.5 智慧城市 1.5.1 智慧城市的概念及内涵 1.5.2 智慧城市的参考模型 1.5.3 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标 1.5.4 智慧城市建设的主要内容 2.信息系统服务管理 2.1 信息系统服务业 2.1.1 信息系统服务业的发展 2.1.2 信息系统集成的概念和发展 2.1.3 信息系统工程监理的概念和发展 2.1.4 信息系统运行维护的概念和发展 2.2 资质管理 2.2.1 信息系统集成资质管理 2.2.2 信息系统工程监理资质管理 2.3 信息技术服务与管理 2.3.1 信息技术服务的概念 2.3.2 信息技术服务的管理框架IT 服务管理（ITSM）的概念和主要内容ITSS 的概念和主要内容 3.信息系统审计 3.1 信息系统审计的意义 3.2 信息系统审计的基本方法 4.信息技术知识 4.1 信息系统建设与开发 4.1.1 信息系统建设的基本概念信息系统建设的总体目标信息系统的生命周期、各阶段目标及其主要工作内容信息系统常用的开发方法 4.1.2 信息系统设计方案设计系统架构 4.1.3 软件工程软件需求分析与定义软件设计、测试与维护软件质量保证及质量评价软件配置管理软件过程管理软件开发工具软件复用 4.1.4 面向对象的系统分析与设计面向对象的基本概念统一建模语言UML 与可视化建模面向对象的系统分析面向对象的系统设计 4.1.5 软件架构软件架构的定义软件架构的模式软件架构的分析与评估 4.2 基本信息系统集成技术 4.2.1 应用集成技术数据库与数据仓库技术Web Service 技术J2EE 架构.NET 架构软件引擎技术（流程引擎、Ajax 引擎）构件和常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA 和EJB）软件中间件 4.2.2 计算机网络技术网络技术标准与协议Internet 技术及应用网络分类网络服务器网络交换技术网络存储技术光网络技术无线网络技术网络接入技术综合布线和机房工程网络规划、设计与实施网络安全网络管理 4.3 新一代信息技术 4.3.1 大数据大数据的概念大数据的关键技术大数据发展应用领域和目标 4.3.2 云计算云计算的概念和服务类型云计算的关键技术发展云计算的指导思想、基本原则和目标发展云计算的主要任务 4.3.3 物联网物联网的概念物联网的发展现状物联网的架构物联网的关键技术物联网的应用 4.3.4 移动互联网移动互联网的概念移动互联网的发展现状移动互联网的关键技术移动互联网的应用 4.3.5 互联网＋互联网＋的内涵互联网＋行动 5.项目管理一般知识 5.1 项目管理的理论基础与体系 5.1.1 项目管理基础项目与项目管理的概念系统集成项目的特点项目干系人 5.1.2 项目管理知识体系的构成 5.1.3 项目管理专业领域的关注点 5.2 项目的组织 5.2.1 组织的体系、文化与风格 5.2.2 组织结构 5.3 项目的生命周期 5.3.1 项目生命周期基础项目生命周期的特征项目阶段的特征项目生命周期与产品生命周期的关系 5.3.2 典型的信息系统项目的生命周期模型瀑布模型V 模型原型化模型螺旋模型迭代模型 5.4 单个项目的管理过程 5.4.1 项目过程 5.4.2 项目管理过程组 5.4.3 过程的交互 6.立项管理 6.1 立项管理内容 6.1.1 需求分析需求分析的概念需求分析的方法 6.1.2 项目建议书项目建议书的内容项目建议书的编制方法 6.1.3 项目可行性研究报告项目可行性研究报告的内容项目可行性研究报告的编制方法 6.1.4 招投标招投标的主要过程和活动招投标文件的主要内容 6.2 建设方的立项管理 6.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、提交和审批 6.2.2 项目的可行性研究可行性研究的主要内容初步可行性研究和详细可行性研究的方法项目论证评估的过程和方法项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准 6.2.3 选择项目承建方招标方式其他方式 6.3 承建方的立项管理 6.3.1 项目识别 6.3.2 项目论证承建方技术能力可行性分析的方法承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法项目财务可行性分析的过程和方法项目风险分析的方法对可能的其他投标者的相关情况分析 6.3.3 投标组建投标小组投标文件编制方法投标关注要点 6.4 签订合同 6.4.1 招标方与候选供应方谈判的要点 6.4.2 建设方与承建方签订合同的过程和要点 7.项目整体管理 7.1 项目整体管理的含义、作用和过程 7.2 项目启动 7.2.1 项目启动所包括的内容 7.2.2 制定项目章程项目章程的作用和内容项目章程制定的依据项目章程制定所采用的技术和工具项目章程制定的成果 7.2.3 选择项目经理 7.3 编制初步范围说明书 7.4 编制项目管理计划 7.4.1 项目管理计划的含义和作用 7.4.2 项目管理计划的内容 7.4.3 编制项目管理计划编制项目管理计划过程编制项目管理计划过程所采用的技术和工具编制项目管理计划的依据和成果 7.5 项目执行指导和管理项目执行采用的主要技术和工具指导和管理项目执行的依据和成果监控项目工作的工具和技术监控项目工作的依据和成果 7.6 项目整体变更管理 7.6.1 项目变更的基本概念 7.6.2 变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介 7.6.3 变更管理的输入 7.6.4 变更管理所采用的技术和工具 7.6.5 变更管理的输出 7.6.6 变更管理与配置管理之间的关系 7.7 项目收尾管理 7.7.1 项目收尾的内容行政收尾和合同收尾项目验收项目总结项目审计 7.7.2 项目收尾所采用的技术和工具 7.7.3 项目收尾的依据和成果 7.7.4 项目组人员转移 7.7.5 项目后评价信息系统目标评价信息系统过程评价信息系统效益评价信息系统可持续性评价 8.项目范围管理 8.1 项目范围管理的概念 8.1.1 项目范围管理的含义及作用 8.1.2 项目范围管理的主要过程 8.2 收集项目需求并编制范围计划 8.2.1 收集项目需求 8.2.2 编制范围计划过程的输入 8.2.3 编制范围计划过程所用的技术和工具 8.2.4 编制范围计划过程的输出 8.3 范围定义 8.3.1 范围定义范围定义的内容和作用范围定义的输入范围定义的工具和技术范围定义的输出 8.3.2 范围说明书项目论证系统描述项目可交付物的描述项目成功要素的描述 8.3.3 工作分解结构（WBS）WBS 的作用和意义WBS 包含的内容 8.3.4 WBS 创建工作的输入 8.3.5 创建WBS 所采用的方法 8.3.6 WBS 创建工作的输出 8.4 项目范围确认 8.4.1 项目范围确认的工作要点 8.4.2 项目范围确认的输入 8.4.3 项目范围确认所采用的方法 8.4.4 项目范围确认的输出 8.5 项目范围控制 8.5.1 项目范围控制涉及的主要内容 8.5.2 项目范围控制与用户需求变更的联系 8.5.3 项目范围控制与项目整体变更管理的联系 8.5.4 项目范围控制的输入 8.5.5 项目范围控制所用的技术和工具 8.5.6 项目范围控制的输出 9.项目进度管理 9.1 项目进度管理相关概念 9.1.1 项目进度管理的含义及作用 9.1.2 项目进度管理的主要活动和过程 9.2 规划进度管理过程 9.2.1 规划项目进度管理的输入 9.2.2 规划项目进度管理的工具与技术 9.2.3 规划项目进度管理的输出 9.3 定义活动 9.3.1 定义活动的输入 9.3.2 定义活动的工具与技术 9.3.3 定义活动的输出 9.4 活动排序 9.4.1 活动排序的输入 9.4.2 活动排序的工具和技术前导图法箭线图法确定依赖关系提前量与滞后量 9.4.3 活动排序的输出 9.5 估算活动资源 9.5.1 估算活动资源的输入 9.5.2 估算活动资源的工具和技术 9.5.3 估算活动资源的输出 9.6 估算活动持续时间 9.6.1 估算活动持续时间的输入 9.6.2 估算活动持续时间的工具与技术 9.6.3 估算活动持续时间的输出专家判断类比估算参数估算三点估算群体决策技术储备分析 9.7 制定进度计划 9.7.1 制定进度计划的输入 9.7.2 制定进度计划的工具与技术进度网络分析关键路线法关键链法资源优化技术建模技术提前量和滞后量进度压缩进度计划编制工具 9.7.3 制定进度计划的输出 9.8 控制进度 9.8.1 控制进度的概念、主要活动和步骤 9.8.2 控制进度的输入 9.8.3 控制进度的工具和技术 9.8.4 控制进度的输出 10.项目成本管理 10.1 项目成本和成本管理基础 10.1.1 有关成本的基本概念项目成本概念及其构成成本的类型（可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉没成本）应急储备和管理储备 10.1.2 项目成本管理基础项目成本管理的概念、作用和意义项目成本失控的原因项目成本管理的过程 10.2 制定项目成本管理计划项目成本管理计划制定的输入项目成本管理计划制定的技术和工具项目成本管理计划制定的输出 10.3 项目成本估算 10.3.1 项目成本估算的主要相关因素 10.3.2 项目成本估算的主要步骤 10.3.3 项目成本估算的输入 10.3.4 项目成本估算所采用的技术和工具专家判断类比估算自下而上估算三点估算储备分析参数模型法卖方投标分析群体决策技术 10.3.5 项目成本估算的输出 10.4 项目成本预算 10.4.1 项目成本预算及作用 10.4.2 制定项目成本预算的步骤 10.4.3 项目成本预算的输入 10.4.4 项目成本预算的技术和工具成本汇总储备分析专家判断参数模型资金限制平衡 10.4.5 项目成本预算的输出 10.5 项目成本控制 10.5.1 项目成本控制的主要内容 10.5.2 项目成本控制的输入 10.5.3 项目成本控制所用的技术和工具挣值分析和挣值管理预测完工尚需绩效指数绩效审查储备分析 10.5.4 项目成本控制的输出 11.项目质量管理 11.1 质量管理基础 11.1.1 质量、项目质量与质量管理等相关概念 11.1.2 质量管理的发展阶段 11.1.3 项目质量管理主要活动和流程 11.1.4 国际质量标准 11.2 规划质量管理 11.2.1 规划质量管理的输入 11.2.2 规划质量管理的工具与技术成本收益分析法质量成本法标杆对照（Benchmarking）实验设计 11.2.3 规划质量管理的输出 11.3 实施质量保证 11.3.1 实施质量保证的输入 11.3.2 实施质量保证的方法与工具质量审计过程分析 11.3.3 实施质量保证的输出 11.4 质量控制 11.4.1 质量控制的输入 11.4.2 质量控制的工具与技术七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）新七种基本质量工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图 和矩阵图）统计抽样检查审查已批准的变更请求 11.4.3 质量控制的输出 12.项目人力资源管理 12.1 项目人力资源管理有关概念 12.1.1 动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵 12.1.2 项目人力资源管理的过程 12.2 编制项目人力资源计划 12.2.1 编制项目人力资源计划的输入 12.2.2 编制项目人力资源计划的工具与技术组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分）人际交往组织理论专家判断会议 12.2.3 编制项目人力资源计划的输出 12.3 项目团队组织和建设 12.3.1 组建项目团队人力资源获取组建项目团队的输入组建项目团队的工具和技术（事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析）组建项目团队的输出 12.3.2 项目团队建设项目团队建设的主要目标成功的项目团队的特点项目团队建设的阶段项目团队建设的输入项目团队建设的形式和方法项目团队建设的输出 12.4 项目团队管理 12.4.1 项目团队管理的含义和内容 12.4.2 项目团队管理的方法 12.4.3 项目团队管理的输入 12.4.4 冲突管理冲突的概念冲突的解决 12.4.5 项目团队管理的输出 13.项目沟通管理和干系人管理 13.1 沟通基础 13.1.1 沟通的定义 13.1.2 沟通的方式 13.1.3 沟通渠道的选择 13.1.4 沟通的基本技能 13.2 制定沟通管理计划 13.2.1 沟通管理计划的主要内容 13.2.2 制定沟通管理计划的输入 13.2.3 制定沟通管理计划的工具 13.2.4 制定沟通管理计划的输出 13.3 管理沟通 13.3.1 管理沟通的输入 13.3.2 管理沟通的工具 13.3.3 管理沟通的输出 13.4 控制沟通 13.4.1 沟通控制的输入 13.4.2 控制沟通的技术和方法 13.4.3 沟通控制的输出 13.5 绩效报告 13.5.1 绩效报告的内容 13.5.2 管理绩效报告的输入 13.5.3 管理绩效报告的技术和工具 13.5.4 管理绩效报告的输出 13.6 项目干系人管理 13.6.1 项目干系人管理所涉及的过程 13.6.2 识别项目干系人识别干系人的输入识别干系人的工具和技术识别干系人的输出 13.6.3 编制项目干系人管理计划编制干系人管理计划的输入编制干系人管理计划的工具与技术编制干系人管理计划的输出 13.6.4 管理干系人参与管理干系人参与的输入管理干系人的工具和技术管理干系人参与的输出 13.6.5 控制干系人参与控制干系人参与的输入控制干系人参与的工具和技术控制干系人参与的输出 14.项目合同管理 14.1 项目合同 14.1.1 合同的概念广义合同与狭义合同信息系统工程合同 14.1.2 合同的法律特征 14.1.3 有效合同原则 14.2 项目合同的分类 14.2.1 按信息系统范围划分总承包合同、单项任务承包合同、分包合同 14.2.2 按项目付款方式划分总价合同、单价合同、成本加酬金合同 14.3 项目合同签订 14.3.1 项目合同的内容当事人各自的权利和义务项目费用及工程款的支付方式项目变更约定违约责任 14.3.2 项目合同谈判与签订谈判的概念与谈判过程项目合同签订的注意事项 14.4 项目合同管理 14.4.1 合同管理及作用 14.4.2 合同管理的主要内容合同的签订管理合同的履行管理合同的变更管理合同的档案管理 14.4.3 合同收尾合同收尾的主要内容采购审计合同收尾的输入和输出 14.5 项目合同索赔处理 14.5.1 索赔的概念和类型 14.5.2 索赔的构成条件和依据合同索赔的构成条件合同索赔的依据 14.5.3 索赔的处理索赔流程索赔审核索赔事件处理的原则 14.5.4 合同违约的管理对建设单位违约的管理对承建单位违约的管理对其他类型违约的管理 15.项目采购管理 15.1 采购管理的相关概念和主要过程 15.2 编制采购计划 15.2.1 编制采购计划的输入 15.2.2 用于采购计划编制工作的技术和方法自制/外购分析专家判断市场调研会议 15.2.3 编制采购计划的输出采购计划采购工作说明书采购文件（方案邀请书（RFP）、报价邀请书（RFQ）、询价计划编制过程常用到的其他文 件）供方选择标准自制/外购决策变更申请 15.2.4 工作说明书（SOW）工作说明书概念工作说明书内容要点 15.3 实施采购 15.3.1 采购方式招标方式其他采购方式（竞争性谈判、单一来源采购或询价） 15.3.2 实施采购的输入 15.3.3 实施采购的方法和技术投标人会议建议书评价技术独立估算专家判断刊登广告分析技术采购谈判 15.3.4 实施采购的输出 15.4 招投标 15.4.1 招标人及其权利和义务 15.4.2 招标代理机构 15.4.3 招标方式 15.4.4 招标程序 15.4.5 投标 15.4.6 开标、评标和中标 15.4.7 供方选择 15.4.8 相关法律责任 15.5 控制采购 15.5.1 控制采购的概念 15.5.2 控制采购的输入 15.5.3 控制采购的工具和技术 15.5.4 控制采购的输出 15.5.5 结束采购 16．信息（文档）与配置管理 16.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理 16.1.1 信息系统项目相关信息（文档）的含义和种类 16.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法文档书写规范图表编号规则文档目录编写标准文档管理制度 16.2 配置管理 16.2.1 配置管理有关概念配置项配置项状态配置项版本号配置项版本管理配置基线配置库配置库权限设置配置控制委员会配置管理员配置管理系统 16.2.2 制定配置管理计划 16.2.3 配置标识 16.2.4 配置控制配置控制概念和主要任务基于配置库的变更控制 16.2.5 配置状态报告 16.2.6 配置审计 16.2.7 发布管理和交付 17．项目变更管理 17.1 项目变更基本概念 17.1.1 项目变更的含义和分类 17.1.2 项目变更产生的原因 17.2 变更管理的基本原则 17.3 变更管理角色职责与工作程序 17.3.1 角色职责变更申请人项目经理变更控制委员会（CCB）变更实施人配置管理员 17.3.2 工作程序提出变更申请变更影响分析CCB审查批准实施变更监控变更实施结束变更 17.4 项目变更管理的注意事项 17.4.1 变更管理操作要点 17.4.2 变更管理与其他项目管理要素之间的关系变更管理与整体管理变更管理与配置管理 18．项目风险管理 18.1 风险和项目风险管理基本知识 18.1.1 风险的含义和属性 18.1.2 风险的分类 18.1.3 项目风险管理的含义和主要内容 18.2 规划风险管理 18.2.1 规划风险管理的输入 18.2.2 规划风险管理的工具和技术 18.2.3 规划风险管理的输出 18.3 风险识别 18.3.1 风险识别的参与者和原则 18.3.2 风险识别的输入 18.3.3 风险识别的工具和技术 18.3.4 风险识别的输出 18.4 定性风险分析 18.4.1 定性风险分析的输入 18.4.2 定性风险分析的工具和技术风险概率和影响评估概率和影响矩阵风险数据质量评估风险分类风险紧迫性评估专家判断 18.4.3 定性风险分析的输出 18.5 定量风险分析 18.5.1 定量风险分析的输入 18.5.2 定量风险分析的工具和技术数据收集和展示技术定量风险分析和建模技术（敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟）专家判断 18.5.3 定量风险分析的输出 18.6 规划风险应对 18.6.1 规划风险应对的输入 18.6.2 规划风险应对的工具和技术消极风险（威胁）的应对策略（规避、转移、减轻、接受）积极风险（机会）的应对策略应急应对策略专家判断 18.6.3 规划风险应对的输出 18.7 监控风险 18.7.1 监控风险的输入 18.7.2 监控风险的工具和技术风险再评估风险审计偏差和趋势分析技术绩效测量储备分析会议 18.7.3 监控风险的输出 19．信息系统安全管理 19.1 信息安全管理 19.1.1 信息安全基本知识信息安全定义信息安全属性 19.1.2 信息安全管理的内容 19.2 信息系统安全 19.2.1 信息系统安全的概念 19.2.2 信息系统安全属性 19.2.3 信息系统安全管理体系信息系统安全管理的内容技术体系管理体系 19.3 物理安全管理 19.3.1 计算机机房与设施安全 19.3.2 技术控制检测监视系统人员进/出机房和操作权限范围控制 19.3.3 环境与人身安全 19.3.4 电磁泄露防护 19.4 人员安全管理 19.4.1 安全组织 19.4.2 岗位安全管理 19.4.3 离岗人员安全管理 19.5 应用系统安全管理 19.5.1 应用系统安全管理实施 19.5.2 应用系统运行中的安全管理系统运行安全审查目标系统运行安全与保密的层次构成系统运行安全检查与记录系统运行管理制度 19.5.3 应用软件维护安全管理应用软件维护活动的类别应用软件维护的安全管理目标应用软件维护的工作项应用软件维护的执行步骤 19.6 信息安全等级保护 19.6.1 信息安全保护等级 19.6.2 计算机网络系统安全保护能力等级 20．知识产权管理 20.1 知识产权概念及其内容 20.2 知识产权管理相关法律法规 20.3 知识产权管理工作的范围和内容 21．法律法规和标准规范 21.1 法律 21.1.1 法律基本概念 21.1.2 有关法律合同法招投标法著作权法政府采购法 21.2 标准和标准化 21.2.1 标准化机构 21.2.2 标准分级 21.2.3 标准类型、代号和名称 21.3 系统集成常用技术标准 21.3.1 基础标准软件工程术语 GB/T 11457-2006信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993 21.3.2 开发标准信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007软件支持环境 GB/T 15853-1995软件维护指南 GB/T 14079-1993 21.3.3 文档标准软件文档管理指南 GB/T 16680-1996计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-2006计算机软件需求规格说明规范 GB/T 9385-2008 21.3.4 管理标准计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990软件工程 产品质量 GB/T 16260-2006计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-2008 22．专业英语 22.1 具有工程师所要求的英语阅读水平 22.2 掌握本领域的英语词汇 23．项目管理工程师岗位职业道德规范 考试科目2：系统集成项目管理应用技术 1．项目立项 1.1 项目可行性研究 1.1.1 项目机会研究 1.1.2 可行性研究的内容 1.1.3 可行性研究的步骤 1.1.4 可行性研究的方法 1.1.5 可行性研究报告的编制 1.2 项目评估与论证 1.2.1 项目评估的输入 1.2.2 项目评估的程序和方法 1.2.3 项目评估的内容 1.2.4 成本效益分析 1.2.5 编制项目评估论证报告 1.3 建设方的立项管理 1.4 承建方的立项管理 2．采购管理和合同管理 2.1 采购管理 2.1.1 采购的方式和过程 2.1.2 招标和投标 2.2 合同管理 3．项目启动 3.1 项目启动的过程和技术 3.2 制订项目章程 3.3 选择项目经理 4．管理项目资源 4.1 项目人力资源管理 4.2 项目成本管理 5．项目规划 5.1 制定项目的进度管理计划 5.2 制定项目的质量管理计划 5.3 制定项目的风险管理计划 5.4 制定项目的管理计划 6．项目实施 6.1 执行项目沟通计划 6.2 项目绩效检查与评估 6.3 项目团队建设 6.4 管理项目干系人 6.5 信息（文档）管理与配置管理 6.6 执行采购计划 7．项目控制 7.1 项目监督和控制的工具、技术和方法 7.2 整体变更控制 7.3 范围控制 7.4 进度控制 7.5 成本控制 7.6 质量控制 7.7 风险控制 7.8 技术评审与管理评审 8．项目收尾 8.1 项目验收 8.2 项目总结 8.3 合同收尾 8.4 人员转移 8.5 项目后评价 9．信息系统服务管理 9.1 制定信息系统的服务管理计划 9.2 执行信息系统的服务管理计划 9.3 信息系统的运行维护过程的监控 9.4 信息系统服务管理的持续改进 二、题型举例 （一）选择题 一般说来变更控制流程的作用不包括（1）。 （1）A．列出要求变更的手续 B．记录要求变更的事项 C．描述管理层对变更的影响 D．确定要批准还是否决变更请求 （二）问答题 某信息系统集成公司最近承接了一项工程，其中包括了 8个基本活动。这些活动的名称、完成每个活动所需的时间以及与其他活动之间的关系如下表所示：
【问题 1】 为了便于对该工程的进度进行分析，请画出进度计划箭线图。 【问题 2】 请指出该工程计划图中所有的关键路径。 【问题 3】 请计算活动 E的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间。 【问题 4】 如果活动 C的实际执行时间比原计划多用了 1天，是否会影响整个工程的工期？为什么？ 四、教材目录 目录参考与笔记 目 录 第1章 信息化知识 1 1.1 信息与信息化 1 1.1.1 信息 1 1.1.2 信息系统 5 1.1.3 信息化 7 1.1.4 国家信息化体系要素 8 1.1.5 信息技术发展及趋势 13 1.2 国家信息化战略和规划 20 1.2.1 国家信息化战略目标 20 1.2.2 信息化的指导思想和基本原则 21 1.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 22 1.3 电子政务 29 1.3.1 电子政务的概念和内容 29 1.3.2 我国电子政务开展的现状 30 1.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 31 1.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 31 1.4 企业信息化和两化深度融合 36 1.4.1 企业信息化概述 36 1.4.2 企业资源计划 42 1.4.3 客户关系管理 51 1.4.4 供应链管理 60 1.4.5 电子商务 69 1.5 商业智能 77 1.6 新一代信息技术及应用 84 1.6.1 大数据 84 1.6.2 云计算 92 1.6.3 互联网+ 97 1.6.4 智慧城市 99 第2章 信息系统集成及服务管理 108 2.1 信息系统集成及服务管理体系 108 2.1.1 信息系统集成及服务管理的内容 108 2.1.2 信息系统集成及服务管理的推进 110 2.2 信息系统集成及服务资质管理 113 2.2.1 信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113 2.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法 114 2.2.3 信息系统集成资质等级条件 116 2.3 ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 117 2.3.1 ITIL与IT服务管理 117 2.3.2 ITSS与信息技术服务 121 2.3.3 信息系统审计 127 第3章 信息系统集成专业技术知识 133 3.1 信息系统建设 133 3.1.1 信息系统的生命周期 133 3.1.2 信息系统开发方法 133 3.2 信息系统设计 134 3.2.1 方案设计 134 3.2.2 系统架构 134 3.2.3 设备、DBMS及技术选型 135 3.3 软件工程 135 3.3.1 软件需求分析与定义 135 3.3.2 软件设计、测试与维护 135 3.3.3 软件质量保证及质量评价 136 3.3.4 软件配置管理 136 3.3.5 软件过程管理 137 3.3.6 软件开发工具 137 3.3.7 软件复用 137 3.4 面向对象系统分析与设计 138 3.4.1 面向对象的基本概念 138 3.4.2 统一建模语言与可视化建模 140 3.4.3 面向对象系统分析 140 3.4.4 面向对象系统设计 141 3.5 软件架构 141 3.5.1 软件架构定义 141 3.5.2 软件架构模式 141 3.5.3 软件架构分析与评估 143 3.5.4 软件中间件 143 3.6 典型应用集成技术 145 3.6.1 数据库与数据仓库技术 145 3.6.2 Web Services技术 146 3.6.3 JavaEE架构 146 3.6.4 .NET架构 147 3.6.5 软件引擎技术 147 3.6.6 组件及其在系统集成项目中的重要性 147 3.6.7 常用组件标准 148 3.7 计算机网络知识 148 3.7.1 网络技术标准与协议 148 3.7.2 Internet技术及应用 149 3.7.3 网络分类 152 3.7.4 网络服务器 153 3.7.5 网络交换技术 154 3.7.6 网络存储技术 154 3.7.7 光网络技术 154 3.7.8 无线网络技术 155 3.7.9 网络接入技术 155 3.7.10 综合布线、机房工程 156 3.7.11 网络规划、设计与实施 156 3.7.12 网络安全 158 3.7.13 网络管理 159 3.8 新兴信息技术 159 3.8.1 云计算 159 3.8.2 物联网 163 3.8.3 移动互联网 168 3.8.4 大数据 171 第4章 项目管理一般知识 176 4.1 什么是项目？什么是项目管理？ 176 4.1.1 项目的定义 176 4.1.2 项目目标 176 4.1.3 项目的特点 178 4.1.4 信息系统集成项目的特点 178 4.1.5 项目管理的定义及其知识范围 179 4.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 180 4.1.7 项目管理学科的产生和发展 183 4.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 187 4.1.9 项目干系人 189 4.1.10 项目管理系统 191 4.1.11 事业环境因素 192 4.1.12 组织过程资产 192 4.2 项目的组织方式 193 4.2.1 组织体系 193 4.2.2 组织的文化、风格与沟通 193 4.2.3 组织结构 194 4.2.4 PMO在组织结构中的作用 199 4.3 项目生命周期 201 4.3.1 项目生命周期的特征 201 4.3.2 项目阶段的特征 204 4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 205 4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 205 4.5 单个项目的管理过程 211 4.5.1 项目过程 212 4.5.2 项目管理过程组 214 4.5.3 项目管理过程图示 219 第5章 项目立项管理 222 5.1 项目建议 222 5.1.1 项目建议书 222 5.1.2 项目建议书的编写、申报和审批 224 5.2 项目可行性分析 224 5.2.1 项目可行性研究内容 224 5.2.2 项目可行性研究阶段 227 5.3 项目审批 228 5.4 项目招投标 229 5.4.1 项目招标 229 5.4.2 项目投标 230 5.4.3 开标与评标 234 5.4.4 选定项目承建方 235 5.5 项目合同谈判与签订 235 5.5.1 合同谈判 235 5.5.2 签订合同 236 5.6 供应商项目立项 236 5.7 阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法 238 第6章 项目整体管理 242 6.1 项目整体管理概述 242 6.1.1 项目整体管理的含义、作用和过程 242 6.1.2 项目经理是整合者 243 6.1.3 整体管理的地位 244 6.2 项目整体管理实现过程 244 6.2.1 制订项目章程概述 244 6.2.2 制订项目章程 245 6.2.3 项目章程实例 246 6.3 制订项目管理计划 247 6.3.1 项目管理计划的概述 247 6.3.2 制订项目管理计划的输入 249 6.3.3 制订项目管理计划的工具与技术 249 6.3.4 制订项目管理计划的输出 249 6.4 指导与管理项目工作 251 6.4.1 指导与管理项目工作的概述 251 6.4.2 指导与管理项目工作的输入 253 6.4.3 指导与管理项目工作的工具与技术 253 6.4.4 指导与管理项目工作的输出 253 6.5 监控项目工作 255 6.5.1 监控项目工作的概述 255 6.5.2 监控项目工作的输入 256 6.5.3 监控项目工作的工具与技术 257 6.5.4 监控项目工作的输出 259 6.6 实施整体变更控制 260 6.6.1 实施整体变更控制的概述 260 6.6.2 实施整体变更控制的输入 262 6.6.3 实施整体变更控制的工具和技术 263 6.6.4 实施整体变更控制的输出 263 6.6.5 整体变更控制案例 6.7 结束项目或阶段 265 6.7.1 结束项目或阶段的概述 265 6.7.2 结束项目或阶段的输入 266 6.7.3 结束项目或阶段的工具与技术 267 6.7.4 结束项目或阶段的输出 267 第7章 项目范围管理 268 7.1 项目范围管理概念 268 7.1.1 项目范围管理的含义及作用 268 7.1.2 项目范围管理的主要过程 269 7.2 编制范围管理计划 269 7.2.1 编制范围管理计划过程所用的工具与技术 269 7.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出 270 7.3 收集需求 271 7.3.1 收集需求过程的工具与技术 271 7.3.2 收集需求过程的输入、输出 273 7.4 范围定义 275 7.4.1 范围定义 275 7.4.2 范围说明书 277 7.5 创建工作分解结构 279 7.5.1 WBS 创建工作的工具与技术 283 7.5.2 WBS 创建工作的输入、输出 285 7.6 项目范围确认 286 7.6.1 项目范围确认的工作要点 286 7.6.2 项目范围确认的工具与技术 287 7.6.3 项目范围确认的输入、输出 287 7.7 项目范围控制 289 7.7.1 项目范围控制涉及的主要内容 7.7.2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系 7.7.3 项目范围控制与用户需求变更的联系 7.7.4 项目范围控制涉及所用的工具与技术 7.7.5 项目范围控制的可输入、输出 第8章 项目进度管理 293 8.1 规划项目进度管理 293 8.1.1 规划项目进度管理的输入 293 8.1.2 规划项目进度管理的工具与技术 294 8.1.3 规划项目进度管理的输出 295 8.2 定义活动 296 8.2.1 定义活动的输入 296 8.2.2 定义活动的工具与技术 296 8.2.3 定义活动的输出 297 8.3 排列活动顺序 298 8.3.1 排列活动顺序的输入 298 8.3.2 排列活动顺序的工具与技术 299 8.3.3 排列活动顺序的输出 303 8.4 估算活动资源 303 8.4.1 估算活动资源的输入 304 8.4.2 估算活动资源的工具与技术 305 8.4.3 估算活动资源的输出 301 8.5 估算活动持续时间 306 8.5.1 估算活动持续时间的输入 306 8.5.2 估算活动持续时间的工具与技术 307 8.5.3 估算活动持续时间的输出 309 8.6 制订进度计划 309 8.6.1 进度规划工作概要 309 8.6.2 制订进度计划的输入 311 8.6.3 制订进度计划的工具与技术 312 8.6.4 制订进度计划的输出 316 8.7 控制进度 320 8.7.1 控制进度的输入 321 8.7.2 控制进度的工具与技术 321 8.7.3 控制进度的输出 322 8.7.4 项目进度控制示例 324 第9章 项目成本管理 329 9.1 成本管理概念及相关术语 329 9.1.1 成本与成本管理概念 329 9.1.2 相关术语 331 9.2 制订项目成本管理计划 332 9.2.1 项目成本管理计划制订的输入 332 9.2.2 项目成本管理计划制订的工具与技术 333 9.2.3 项目成本管理计划制订的输出 334 9.3 项目成本估算 335 9.3.1 项目成本估算的主要相关因素 335 9.3.2 项目成本估算的主要步骤 336 9.3.3 项目成本估算所采用的技术与工具 337 9.3.4 项目成本估算的输入、输出 339 9.4 项目成本预算 342 9.4.1 项目成本预算及作用 342 9.4.2 项目成本预算的基本概念 342 9.4.3 制订项目成本预算的步骤 342 9.4.4 项目成本预算的工具与技术 343 9.4.5 项目成本预算的输入、输出 343 9.5 项目成本控制 346 9.5.1 项目成本控制主要内容 346 9.5.2 项目成本控制所用的工具与技术 346 9.5.3 项目成本控制的输入、输出 353 第10章 项目质量管理 355 10.1 项目质量管理概论 355 10.1.1 质量及质量管理概念 355 10.1.2 质量管理及其发展史 356 10.1.3 项目质量管理 358 10.2 规划质量管理 358 10.2.1 规划质量管理概述 358 10.2.2 规划质量管理的输入 359 10.2.3 规划质量管理的工具与技术 360 10.2.4 规划质量管理输出 363 10.3 实施质量保证 364 10.3.1 实施质量保证概述 364 10.3.2 实施质量保证输入 365 10.3.3 实施质量保证方法与工具 365 10.3.4 实施质量保证输出 367 10.4 质量控制 368 10.4.1 质量控制概述 368 10.4.2 质量控制输入 368 10.4.3 质量控制工具与技术 369 10.4.4 质量控制输出 370 第11章 项目人力资源管理 372 11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 372 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 372 11.1.2 项目人力资源管理有关概念 374 11.2 编制项目人力资源计划 374 11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术 375 11.2.2 编制项目人力资源计划的输入 377 11.2.3 编制项目人力资源计划的输出 379 11.3 项目团队组织建设 381 11.3.1 组建项目团队 381 11.3.2 项目团队建设 384 11.4 项目团队管理 389 11.4.1 项目团队管理的含义和内容 389 11.4.2 项目团队管理的方法 390 11.4.3 冲突管理 390 11.4.4 项目团队管理的输入、输出 392 延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395 第12章 项目沟通管理和干系人管理 402 12.1 沟通的基本概念 402 12.1.1 沟通的定义 402 12.1.2 沟通的方式 404 12.1.3 沟通渠道的选择 405 12.1.4 沟通过程的有效性 409 12.1.5 沟通基本技能 409 12.2 制订沟通管理计划 410 12.2.1 制订沟通管理计划的输入 410 12.2.2 制订沟通管理计划的工具 411 12.2.3 制订沟通管理计划的输出 412 12.3 管理沟通 413 12.3.1 管理沟通的输入 413 12.3.2 管理沟通的工具 413 12.3.3 管理沟通的输出 414 12.4 控制沟通 415 12.4.1 沟通过程控制的输入 415 12.4.2 控制沟通的技术和方法 416 12.4.3 控制沟通的输出 417 12.5 项目干系人管理 418 12.5.1 项目干系人管理所涉及的过程 420 12.5.2 识别项目干系人 422 12.5.3 编制项目干系人管理计划 428 12.5.4 管理干系人参与 433 12.5.5 控制干系人参与 437 第13章 项目合同管理 443 13.1 项目合同 443 13.1.1 合同的概念 443 13.1.2 合同的法律特征 444 13.1.3 有效合同原则 444 13.2 项目合同的分类 445 13.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 445 13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 446 13.3 项目合同签订 447 13.3.1 项目合同的内容 447 13.3.2 项目合同签订的注意事项 448 13.3.3 项目合同谈判与签订 449 13.4 项目合同管理 452 13.4.1 合同管理及作用 452 13.4.2 合同管理的主要内容 453 13.5 项目合同索赔处理 455 13.5.1 索赔概念和类型 455 13.5.2 索赔构成条件和依据 456 13.5.3 索赔的处理 456 13.5.4 合同违约的管理 458 第14章 项目采购管理 460 14.1 采购管理的相关概念和主要过程 460 14.1.1 概念和术语 460 14.1.2 采购管理的主要过程 460 14.2 编制采购计划 462 14.2.1 编制采购计划的输入、输出 463 14.2.2 用于编制采购计划过程的技术和方法 472 14.2.3 工作说明书 473 14.3 实施采购 474 14.3.1 实施采购的输入 475 14.3.2 实施采购的方法和技术 476 14.3.3 实施采购的输出 478 14.4 招投标 479 14.4.1 招标人及其权利和义务 479 14.4.2 招标代理机构 480 14.4.3 招标方式 481 14.4.4 招投标程序 481 14.4.5 投标 481 14.4.6 开标、评标和中标 481 14.4.7 供方选择 482 14.4.8 相关法律责任 483 14.5 控制采购 484 14.5.1 控制采购的输入 485 14.5.2 控制采购过程使用的工具与技术 486 14.5.3 控制采购的输出 487 14.6 结束采购 488 第15章 信息（文档）和配置管理 491 15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理 491 15.1.1 信息系统项目相关信息（文档） 491 15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 492 15.2 配置管理 493 15.2.1 配置管理的概念 493 15.2.2 制定配置管理计划 498 15.2.3 配置标识 498 15.2.4 配置控制 499 15.2.5 配置状态报告 501 15.2.6 配置审计 501 15.2.7 发布管理和交付 502 第16章 变更管理 504 16.1 项目变更的基本概念 504 16.1.1 项目变更的含义 504 16.1.2 项目变更的分类 504 16.1.3 项目变更产生的原因 505 16.2 变更管理的基本原则 505 16.3 变更管理角色职责与工作程序 506 16.3.1 角色职责 507 16.3.2 工作程序 507 16.4 变更管理相关事项 511 16.4.1 变更管理操作要点 511 16.4.2 变更管理和整体管理及配置管理的关系 511 第17章 信息系统安全管理 512 17.1 信息安全管理 512 17.1.1 信息安全含义及目标 512 17.1.2 信息安全管理的内容 513 17.2 信息系统安全 519 17.2.1 信息系统安全概念 519 17.2.2 信息系统安全属性 520 17.2.3 信息系统安全管理体系 521 17.3 物理安全管理 527 17.3.1 计算机机房与设施安全 527 17.3.2 技术控制 530 17.3.3 环境与人身安全 530 17.3.4 电磁兼容 532 17.4 人员安全管理 533 17.4.1 安全组织 533 17.4.2 岗位安全考核与培训 534 17.4.3 离岗人员安全管理 534 17.5 应用系统安全管理 535 17.5.1 应用系统安全管理的实施 535 17.5.2 应用系统运行中的安全管理 536 17.6 信息安全等级保护 541 第18章 项目风险管理 543 18.1 风险概述 543 18.1.1 风险的定义 543 18.1.2 风险的分类 543 18.1.3 风险的性质 544 18.2 项目风险管理 545 18.3 规划风险管理 548 18.3.1 规划风险管理的输入 549 18.3.2 规划风险管理的工具与技术 550 18.3.3 规划风险管理的输出 550 18.4 识别风险 553 18.4.1 识别风险的输入 554 18.4.2 识别风险的工具与技术 555 18.4.3 识别风险的输出 557 18.5 实施定性风险分析 558 18.5.1 实施定性风险分析的输入 558 18.5.2 实施定性风险分析的工具与技术 559 18.5.3 实施定性风险分析的输出 561 18.6 实施定量风险分析 561 18.6.1 实施定量风险分析的输入 562 18.6.2 实施定量风险分析的工具与技术 562 18.6.3 实施定量风险分析的输出 566 18.7 规划风险应对 567 18.7.1 规划风险应对的输入 568 18.7.2 规划风险应对的工具与技术 568 18.7.3 规划风险应对的输出 570 18.8 控制风险 572 18.8.1 控制风险的输入 572 18.8.2 控制风险的工具与技术 573 18.8.3 控制风险的输出 574 第19章 项目收尾管理 576 19.1 项目验收 576 19.2 项目总结 578 19.3 系统维护 579 19.3.1 软件项目的后续工作 579 19.3.2 系统集成项目的后续工作 580 19.4 项目后评价 581 第20章 知识产权管理 584 20.1 知识产权概念 584 20.1.1 知识产权的基本概念与范围 584 20.1.2 知识产权的特性 584 20.2 知识产权的内容 585 20.2.1 著作权及邻接权 585 20.2.2 专利权 589 20.2.3 商标权 592 20.3 知识产权的保护和滥用 595 20.3.1 知识产权的保护 595 20.3.2 知识产权的滥用 595 20.4 知识产权相关法律法规 596 第21章 法律法规和标准规范 598 21.1 法和法律、法律体系 598 21.2 大陆法系与英美法系 598 21.3 诉讼时效 599 21.3.1 民事诉讼时效 599 21.3.2 刑事追诉时效 600 21.3.3 行政诉讼追诉时效 600 21.4 我国的法律法规体系 600 21.5 法律法规体系的效力层级 601 21.6 标准和标准化常识 601 21.6.1 标准和标准化常识 601 21.6.2 标准化机构 602 21.6.3 标准分级与标准类型 603 21.6.4 我国标准的代号和名称 604 21.6.5 我国各级标准的制定以及标准的有效期 604 21.7 信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范 605 21.7.1 法律法规 605 21.7.2 信息系统集成项目管理常用的技术标准 606 第22章 职业道德规范 608 22.1 基本概念 608 22.2 项目管理工程师职业道德规范 609 22.3 项目管理工程师岗位职责 610 22.4 项目管理工程师对项目团队的责任 610 22.5 提升个人道德修养水平 611 第23章 案例分析 612 23.1 整体管理案例 612 23.1.1 整体管理案例一 612 23.1.2 整体管理案例二 613 23.1.3 整体管理案例三 614 23.2 范围管理案例 615 23.2.1 范围管理案例一 615 23.2.2 范围管理案例二 616 23.2.3 范围管理案例三 618 23.3 进度管理案例 620 23.3.1 进度管理案例一 620 23.3.2 进度管理案例二 621 23.3.3 进度管理案例三 623 23.4 成本管理案例 625 23.4.1 挣值管理案例一 625 23.4.2 挣值管理案例二 626 23.5 风险管理案例 628 23.5.1 风险管理案例一 628 23.5.2 风险管理案例二 629 23.6 质量管理案例 630 23.6.1 质量管理案例一 630 23.6.2 质量管理案例二 631 23.7 配置管理案例 632 23.7.1 配置管理案例一 632 23.7.2 配置管理案例二 634 23.8 合同管理案例 636 23.8.1 合同管理案例一 636 23.8.2 合同管理案例二 638 23.9 综合案例：南方移动项目 639 23.9.1 案例背景 639 23.9.2 案例解析 649