提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考生大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（广东省）

一、考试目的

本科目考试（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，主要考查考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题的能力；考查外语考生在导游讲解过程中的现场翻译能力、口语水平。

二、考试内容

（一）景点讲解

主要是考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧以及回答景点问题的正确性。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。考生先讲解景点，然后回答三个与其余景点相关的问题。

（1）中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、潮州市广济桥文物旅游景区、韶关市丹霞山景区、江门市开平碉楼与村落——自力村碉楼群、梅州市叶剑英纪念园、肇庆市七星岩风景区、佛山市西樵山景区、惠州市巽寮滨海旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、中山市孙中山故里旅游区。

（2）外语类考试景点讲解范围：世界地质公园——丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、西汉南越王博物馆、陈家祠。

（二）导游规范

主要是考查考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。如：考生在整个考试过程中规范化的表现（包括语言、举止、接待程序和标准）。考生须回答一个这方面的问题。

（三）应变能力

主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事件的处理。考生须回答一个这方面的问题。

（四）综合知识

主要考查考生对本省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考生须回答一个这方面的问题。

（五）口译（外语类考生）

主要考查考生在导游服务过程中现场中外互译能力、口语水平。内容侧重于所考查的五个景点中的部分内容。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于一道。