“宜安悦考”寓意在不断强化安全发展理念基础上，通过先进的考试系统，舒心的考试环境，贴心的考试服务，让学员在宜昌的安全考试全程感受到高效、便捷和愉悦。
“宜”字具有地域性，为“宜昌”首字母，突出为“宜”服务的特点。“安”体现筑牢安全，守护平安。“安、考”是指宜昌市安全生产资格考试中心依法组织“生产经营单位主要负责人”、“安全生产管理人员”和“特种作业操作人员”等三项岗位人员的安全生产资格考试。“悦”是指愉快、舒畅、喜悦，象征顺利。“悦考”本意是指先进、稳定的跨时代考试系统。本处寓意为安全考试人员提供愉悦的考试体验。
近三年来，宜昌应急管理局考试中心始终坚持“服务至上、便民利企”理念，以创建“宜安悦考”服务品牌为契机，以“心悦服务、真心助安”为宗旨，突出“快、优、专、亲、严”，不断创新工作机制，优化服务流程，努力构建安全生产教育培训考试新局面。
考试发证电子化，突出“快”
考试合格即可领证，从业人员可线上线下打印证书，解决保管难、补办烦、怕丢失的困扰。
资料提交无纸化。改变传统“纸质提交、逐级审批”模式，实行全流程无纸化，通过“湖北省安全考试管理平台”即可提交报名相关资料。
取证实现电子化。让数据多跑腿，群众少跑路，由以往7天取证变成即考即取证，取消IC卡，换成电子证。目前宜昌市已有8万多“三项岗位”人员持电子证上岗，电子证书使用率100%，极大的方便了学员就业。
告知承诺便捷化。横向打通公安、人社、教育等部门信息获取端口，对报名学员身份、学历、单位等信息进行智能比对，全面推行学员个人证明事项书面承诺制，为5万学员提供便捷服务。
考场建设标准化，突出“优”
有效解决原来考场点多、线长、面广，规模小、标准低的问题，提高考试效率和管理水平，受到企业的广泛好评。
严格考场建设要求。按照一流标准，建设候考大厅、理论考场、实操考场，配备实操设备及相关服务设施。近3年，宜昌已建成省级标准化考点3个，市级示范化考点5个，理论考试机位增加到1400个，位列全省第一，考点建设新增投入上亿元，年接待考生能力超30000人。
打造省级示范样板。兴发集团投资8000余万元，建设了化工实训基地，得到国家应急部领导高度肯定。点开职校投资700余万元建设考试点，在2021年全省123家安全培训机构交叉检查评估中名列前茅。
整合资源提速增效。打破考点区域限制，实行区域共享，开展送考入县城，方便学员就近参加考试。近3年，为企业节省学员食宿、交通等费用1000万元。2020年，发挥考点资源共享优势，仅用2个月就消化了宜昌市因疫情积压的考生12000余人。
安全培训实战化，突出“专”
人的不安全行为是造成安全生产事故的重要原因，通过实战化的安全培训，进一步增强企业员工安全意识、提升安全技能，杜绝事故发生。
组织“宜荆荆恩”特种作业安全技能竞赛。进一步提升特种作业安全技能及应急处置实战能力，开展4个竞赛项目，120名参赛选手同台竞技，促进宜昌、荆州、荆门、恩施城市群一体化发展。
举办宜昌市安全培训教师教学质量竞赛。采取现场说课、实训演练的形式，展示特种作业操作安全技术、现场隐患排查和应急处置等安全培训的实际操作技能，提升师资队伍教学水平，评选出优质课件教案30余套、优秀教师12名。
规范特种作业实操考评。加强实操考评员队伍建设，对宜昌市103名考评员规范管理，在全省率先实行统一着装、统一安排、统一考核，实现以考促培。
服务考生精细化，突出“亲”
对报名缴费、组织培训、考试安排、考务管理等进行全面优化，“零距离”服务，让学员感到舒心、安心、放心。
设置便民考试日。针对学员反映报名考试周期长、不能及时取证、影响项目开工或企业生产等情况，将每个月最后一个工作日定为便民考试日，兜底满足当月学员的考试需求。
组建考场志愿服务队。宜昌市组建以党员为骨干的志愿服务队13个，队员65人，明确岗位服务事项，为参加考试的学员提供全过程服务。
送考入县城。努力把为民服务延伸到最需要的地方，让党和国家的好政策真正惠及于民。在五峰、兴山以及夷陵区樟村坪等偏远乡镇建立临时考场，已有5000余名考生在家门口享受便捷服务，大大为企业节约考试成本。
开设移动服务专场。开设乡村振兴考试专场、打通扶贫助农绿色通道，助力农民专业技能水平提升。近3年已安排移动服务专场50余场次，服务2000余人。在夷陵区樟村坪设立临时考场，组织考试7场，为3000名磷矿一线工人提供专场服务。
开展高危行业领域安全技能提升行动。实行小班式、多频次，确保培训、生产“两不误”，免费为“高危企业在岗员工、新上岗员工、班组长及特种作业人员”等四类人员提供帮扶免费在岗培训。2021年共培训12408人，为企业减免培训资金526万元。
倡导考场温馨服务。要求所有考点配备候考室，咨询服务台，安排不少于5名保障人员，提供饮用水，配备双温空调、消杀药品、备用口罩、应急药箱。2022年炎夏时段，开展考场“送清凉行动”，为考生准备绿豆汤、酸梅汤、西瓜等降温食品，提供舒适清凉的考试环境。
评估反馈常态化，突出“严”
为营造便民高效的考试环境，常态化开展考试工作社会评价工作，着力提升社会评价满意度。
向社会公示考试计划。实行半年一次提前告知宜昌市考试安排计划，极大方便学员合理安排时间，自由选择考场参加考试，有效解决工学矛盾。
随机抽取学员进行电话回访。电话或现场询问学员200多人次，深入了解考试各环节存在的问题，督导改进问题40多个，调整升级服务举措20余项，倒逼培训考试质量及服务的全方面提升。
宜昌市应急管理局官网、公众号、官方媒体等相关平台主动宣传。公开安全考试服务热线电话，利用新媒体，每年为近1000名学员提供安全培训考试相关知识解答。
针对学员诉求，及时收集整理反馈。追根溯源，举一反三，对责任人进行追责，及时解决相关问题，让学员得到满意答复。
“宜安悦考”服务品牌创建以来，共完成安全生产资格考试925场次，参加考试学员93388人次，年均30%的增长速度，真正做到学员应考尽考，帮助学员尽快持证上岗，受到企业的一致好评。
近年来“宜安悦考”服务品牌创建，心悦服务，真心助安的具体做法，得到各级媒体多次报道。“送考入县城”便民做法在中央电视CCTV12台在应急管理部“生命线”栏目播出。“为民服务解难题”“开设便民专场考试”“打造清凉考场”等工作做法在中国应急管理报、学习强国、中新网、湖北日报、荆楚网、三峡云、三峡日报等多家媒体进行宣传报道100余次。
安全培训工作的抓实，也有力促进了宜昌市安全生产形势持续稳定向好。截止2022年9月底，同比2021年事故起数、死亡人数、直接经济损失分别下降 23.3 %、 35.6%、35.5%。宜昌市连续34个月未发生较大及以上生产安全事故。
下一步，宜昌市应急管理局将坚持安全发展理念，进一步深化“宜安悦考”安全服务品牌创建，加强标准化体系建设，提升服务水平，加快创新步伐，扩大服务品牌影响力，培养合格安全技能人才，为实现宜昌经济高质量发展作出积极贡献。
HBYJGL
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原标题：《宜安悦考 心悦服务 真情助安——宜昌市安全生产资格考试中心服务品牌创建纪实》
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