三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31. 简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。

[答案] (1) 部门隶属型:即公共关系部门附属于某个职能部门。

(2)部门并列型:公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。

(3)高层领导直属型:公共关系部门直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。

(4)公共关系委员会:由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

32. 简述公共关系一般人员的分类。

[答案](1)调查分析人员:收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。

(2)计划人员:根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。

(3)传播人员:按照既定目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。

(4)文秘人员:撰写新闻稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章等。

(5)专门技术人员:财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。

33. 简述媒体组合的优点。

[答案] (1) 它实现了信息的多层次化。

(2)它能使信息集中传播。

(3)它可带来冲击力的乘积效果。

(4)它可实现最大的到达率与到达次数。

34. 简述广告的商业功能。

[答案] (1) 沟通产销，刺激需求。

(2)扩大销售，加速流通。

(3)鼓励竞争，活跃经济。

35. 如何建立有效的组织形象。

[答案]一个组织的形象构思与策划是否成功，取决于三个方面的协调与平衡: .

(1)组织利益与公共利益的协调与平衡。

(2)总体形象与特定形象的协调与平衡。

(3)知名度与美誉度的协调与平衡。

36.简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型。

[答案] (1) 新闻代理模型:是一种组织与公众之间的单向传播方式，不需要调查，没有反馈。旨

在使其组织和产品为人所知，信息真实程度不高。越来越少被使用。

(2)公共信息模型:把信息真实性作为首要原则，多数政府公共关系机构采用。

(3)双向非对称模型:又被称为科学劝说模型。公共关系人员运用社会科学理论和调查方法，帮助组织劝说公众信服组织观点。存在一定的反馈，但组织不因传播的结果而发生任何改变。

(4)双向对称模型:又称相互理解模型。公共关系人员担当组织与公众之间的中介和桥梁角色。在相互沟通后，组织与公众都会根据沟通结果而进行相应的改变。

四、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37.试述公共关系策划的作用。

[答案](1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求。

(2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务。

(3)公共关系策划是塑造组织形象的关键。

(4)公共关系策划是公共关系活动成功的保证。

38. 试述公共关系危机管理一- 事中管理的内容。

[答案]公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面:

(1)调查了解、获取第一-手资料。

(2)制定暂时的对外传播时间表。

(3)启动危机管理小组，制定危机管理计划。

(4)危机管理。按照计划，实施管理。

(5)总结经验。

五、案例分析题: 10分。

39. 如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能使该活动取得理想的效果?

[答案] (1)准备阶段:

①搞清楚目的、主题和类型。

②做好传播内容的准备工作。

③邀请参观者。

④向新闻机构采取合适的形式发布消息。

⑤准备好业务洽谈组、组织工作人员。.

⑥对费用进行预算。

(2)展览会期间

①安排好接待工作。

②加强新闻发布工作。

(3)展览会结束后:

①搜集报道资料。

②对展览会效果进行测定，总结经验。