《旅游社交礼仪》习题
第三章仪表仪容礼仪
一、填空题
1、仪表仪容是人的精神面貌的外观,包括_____________、_____________和_________。
2、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面,是一个人_______________、_______________的外在表现。
3、面部化妆要遵守的原则主要有_____________、____________和_______________。
4、服饰配色的基本原则主要是_____________、____________和_______________。
5、服饰穿戴规范主要有_________、__________、_________、_________和_________。
6、走路时应注意_____________、____________和_______________。
7、蹲姿的基本类型有:_____________、____________和_______________。
8、“请”的手势主要有:_________、__________、_________和_________。
9、“O”形手势(ok手势)在法国表示_________,在日本表示_________。
10、翘大拇指的手势在希腊表示_________,在意大利表示_________,在英国、澳大利亚、新西兰等国表示_________。
11、“V”形手势在中国表示_________,在英国、美国表示_________,而这一手势如果手心向内在澳大利亚、新西兰、英国等国则是_________。
二、名词解释
1、仪表
2、仪容
3、三色原则
4、三一定律
5、仪态
6、步态
三、简答题
1、简述导游人员仪容仪表的主要要求。
2、简述酒店服务员仪容仪表的主要要求。
3、化妆要注意哪些礼规?
4、简述旅游酒店从业人员服饰的重要性。
5、简述西装着装礼仪。
6、旅游酒店服务人员佩戴饰物有哪些要求?
7、旅游服务站姿主要有哪些?
8、旅游酒店从业人员站姿的应注意哪些事项?
9、常见的坐姿主要有哪些?
10、坐姿的注意事项有哪些?
11、走姿要禁忌哪些情况?
12、蹲姿应注意哪些事项?
13、简述鼓掌的具体手势和注意事项?
14、可以采用哪些方法进行微笑训练?
《旅游社交礼仪》习题参考答案
第三章仪表仪容礼仪
一、填空题
1、容貌修饰;个人卫生;着装
2、精神面貌;内在素质
3、审美性原则;科学性原则;得体性原则
4、同色搭配法;相似色搭配法;对比色搭配法
5、合体;合意;合时;合适;合规
6、步位;步速;步幅
7、交叉式蹲姿;高低式蹲姿;点地式蹲姿
8、横摆式(体侧式);前摆式(曲臂式);双臂横摆式;双臂侧摆式
9、零(或者:没有、毫无价值、一钱不值、微不足道);钱(或者:货币)
10、够了(或者:滚开);“1”;搭车
11、二;胜利(或者:成功);侮辱人的信号
二、名词解释
1、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面,是一个人的外在表现。
2、仪容是仪表的重要组成部分,即人的外观、外貌,主要是指人的容貌。
3、是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会失
之于庄重。
4、是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的风格必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。
5、又称“体态”,是指人的身体姿态和风度。
6、步态,又叫走姿,是指人在行走过程中所形成的姿态。
三、简答题
1、导游人员仪容仪表的主要要求有:服饰整洁端庄,要与周围环境、场所协调,不能过分华丽;容貌要清洁,表情要自然,姿态要端庄,发型要大方;上岗时按规定着装,衣服要干净整齐;站时要挺直,行时要稳重轻快,给人以美好印象,而且要做到身、口没异味。
2、酒店服务员的仪表要求有:工作制服要整洁无污染,无缺损;女服务员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜,穿旗袍时应穿肉色裤袜,无抽丝钩洞,应多备一双丝袜。男服务员穿西装时要打领结或领带,白衬衫要洁白;穿着统一的黑色布鞋或黑皮鞋,皮鞋要擦亮擦净,布鞋要干净。上岗时佩戴好服务胸卡;上岗前还禁吃辛辣刺激的食物。
酒店服务员的仪容要求主要有:女服务员头发要整洁干净,发型大方得体,工作时不散发披肩;男服务员发不盖耳,长不过领,不留大鬓角。女服务员要淡妆美容,男服务员要每天刮脸修面,不留胡须。保持手部清洁,不留指甲,不涂指甲油。工作期间不戴项链、耳环、手镯,只需佩戴手表。
3、化妆要注意的礼规主要有:(1)自然协调;(2)不能在公共场所化妆;(3)不要在异性面前化妆;(4)不要使妆面出现残缺;(5)不要非议他人的化妆;(6)不要借用他人的化妆品;(7)不该问化妆品的品牌。
4、旅游酒店从业人员服饰的重要性主要有:
(1)影响着企业与客人之间的相互关系;
(2)成为客人对整个企业进行褒贬的口实;
(3)反映了企业形象的定位、文化品味和管理思想;
(4)体现从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好。
5、西装着装礼仪要点如下:
(1)拆除商标;(2)保持西装外形的平整洁净;(3)注意内衣搭配;(4)慎穿毛衫;(5)不卷挽西装衣袖和裤管;(6)正确系好西装纽扣;(7)用好西装口袋;(8)注意领带的选择与佩带;(9)注意整体协调
6、佩戴饰物的要求:
(1)在工作岗位上佩戴饰物,一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境;(2)饰物的佩戴应与自身的特点相适应;(3)旅游酒店服务人员的饰物选择应注意有其局限性。
7、旅游服务站姿主要有:(1)垂臂式站姿;(2)腹前握手式站姿;(3)双臂后背式;(4)单臂前曲式;(5)单臂后背式。