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    近赋闲在家，花了两天时间，把这门经典的课程从头到尾又学了一遍。在她的观点里，我一直在寻找自己的观点。里面有很多我认可的金句，部分课程不全，请见谅。如果喜欢这门课，大家可以到得到APP试听。

02案例：用户体验与结婚教练

如何观察和判断一个人？第一层，感知层。第二层，角色框架层。第三层，资源结构层。第四层，人的能力圈，第五层，人的内核

03同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。刻度词：满足。愉悦就是被满足。崩了很久的需求被满足-爽。你吸收谁的营养，你就变成谁，你靠什么满足你，你就会成为它的燕子，什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

03同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

愤怒，就是感觉自己的边界被侵犯。愤怒其实是一种恐惧，焦虑也是恐惧。它来自对于恐惧的想象。羞耻是对社会评论的恐惧。

当你很努力的想说服一个人去做一件你看起来非常正确的动作时，对方不动，不是因为她不懂，而是他内心有恐惧，但是他不愿意告诉你。

恐惧是动力。

05同理心训练：产品要顺应用户潜意识

人会基于自身所处的角色，所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。但是不代表是这个用户真实的选择。

销售-攻击防御，产品经理-不要让用户启动防御。

06同理心训练：警惕集体人格的误导

教育是反人性的。要做到自然，自然和角色化是相反的词。集体是角色的聚集，好的产品经理是通过去角色化来研究真实的用户，而不是用应该来臆测。

07自我与自律，那种更加接近产品精神

产品经理善于用右脑思考。

不要触发用户的防御，这是起点。

08机会判断：点线面的战略选择

要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。成为富人就要借助面和体的崛起。

09机会判断：怎样找到有势能的趋势

不要憋大招，自古长考出臭棋。创业者的痛苦，当下能做得到的事情，她觉得不甘心，甚至直接都无法直视自己的真实能力、真实水平。求之于势，不责于人。找到外部势能，为组织赋能，这才是CEO要干的事情。

10痛点痒点爽点都是产品的机会。

痛点是恐惧。爽点是即时满足。痒点是满足虚拟自我

11两套经典的用户画像

草地 第一只羊 头羊 狼

大明 笨笨 小闲

12设计产品时要包括产品的场景

场景要能触发情绪，只有能触发情绪的场景才是真正的流量入口。互联网商业的核心词，产品、流量、转化率。

入口不是场景，能触发情绪才是场景。

整齐流程与确定性-服务

为了保证服务，完整的系统能力需要七个岗位：战略 运营 现金 密码 硬件 客服 技术

持续提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。

14案例：小米的效率革命

做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的核心指标，

小米，集中全力在一个点上，就在这个点上超过了其他大体量的对手。

小米小店=产品+流量

15系统世界观：微信、米聊、陌陌。

版本规划能力是产品经理的重要能力，第一版要简单直接切中重要点。

16系统迭代：微信红包的刻意与意外

没有必要憋大招，没有必要把所有的功能都做好在放出来。

5.0升级方式-打飞机

绑定银行卡-微信红包

春晚是巨大的势能

17系统生死线：猎豹和它的关键任务

平原地带的竞争，一定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢。如果你来的晚，体量小，还怕死，就踏踏实实的按照项目管理的方法做项目。知足常乐、自求多福，也是一种人生的选择。

面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。每天为员工的小情绪纠结掂量的管理者，一定是没有经历过生死的。

18用户体验的五个层次

厚积薄发，厚积是系统能力，薄发是表面的呈现，就是用户体验。

用户体验层次：感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。

必须明确：

我们要通过这个产品得到什么？

我买的用户要通过这个产品得到什么。他们为什么会依赖我们？

你对自己的战略设计是什么？您存在不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你，真正厉害的人，能清醒的认识到这一点。

百度打败GOOGLE 因为建立的百度贴吧和百度知道，有了资源层，微信占领移动端因为它有订阅号也是资源层，今日头条今天也是在建立资源层。

看人的另外三层：他的内心是什么？什么是他想要的存在感？他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？

看一个人，是我知道对方想成为一个什么样德 存在，我是不是认同他想要的存在感，并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。

19怎样绘制用户体验的地图

不是画一个管理员视角的地图，而是画出“第一只羊”从开始到结束的完整体验。

怎么画用户体验地图

      1一个画像完整的人物角色:需要对第一只羊有完整地了解。

      2清晰描述用户的目标和预期:他为什么来到你的草地上?他要什么?比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需更在墙上打个洞。比如吃饭,用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?拥清楚用户的目标和预期到联是什么。

      3服务触点:用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会限你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

      4用户使用路径:使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径:在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免要的资料是服务触点，

      5用户情绪曲线场最是要融发恼绪的。在提个过程中用户的情绪足如何变化的？

把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标轴，横轴是用户的使用路径与触点，纵轴是用户情绪。这样就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

什么是用户故事，开放大学的例子，从干巴巴的课程信息改变为笨笨可以理解的场景故事。从我们有什么老师和课程，变成我们有什么用户，用户故事是什么。如果我们只关注数据，而不关注用户故事，那么我们很容易做出的决策是导致