写综述类论文的第一步是查找文献，也就是搜集要综述的素材。一种常用的方法是直接进入各种数据库(如CNKI、Science Direct、Ebsco、Emerald)，在“文章标题、关键词和摘要”这一搜索项中填入搜索信息(如在中文数据库中填入“服务质量和满意度”或在英文数据库中填入“service quality and satisfaction”)，再执行搜索命令。综述类论文所需参考的优质论文可在此进行检索：

网站共收录了1.8亿多篇期刊论文、技术报告、评论等文献全文，另还有博硕士论文。可以按照论文题目、作者检索，也可按照学位、学科检索。写论文前去查查资料和文献，都能够对自己的论文有一定的帮助和提高。然而，在国、内外各种刊物层出不穷、文章不胜其数的情况下，我们很可能搜索到多达数百篇有时甚至上千篇的相关文献，以至于无从着手阅读、分析。我们建议首先应该重点搜集和阅读有代表性的文献，特别是对相关研究产生重大影响的种子论文(seminal paper)，然后再搜集和阅读次要一些的文献。找到文献，开始撰写后，我们再针对引言的撰写进行分析：一、综述类论文的引言论文的引言往往是作者对整个科研过程的思路，以及对某个领域或某个研究方向和研究状况综述，因此其中有大量关于这一方面研究的回顾、进展情况、作者自己研究的心得和对此项研究的前瞻性分析。引言写得好坏直接反映出作者的知识面和作者对该领域认识的深度，并能表示作者所取得的成果可能具有的价值。读者则可通过引言获取比较全面系统的信息，通过与他人成果的比较，可以对论文的创新性或学术价值做出正确的评价。不管是哪种学科的哪种研究，引言必不可少。引言具有承上启下的作用，是学术研究和学术论文写作的一个重要环节。通过引言，我们可以了解文献的大致内容，避免不必要的浪费时间的阅读工作。文献综述的引言部分应该介绍综述的目的和布局。 换句话说，你的引言需要让读者了解文献的内容，以及你将如何对文献进行布局，引言应该概述你的主题，并对你的文献综述的范围作出解释。根据你研究的性质，在引言部分提出你的立场或观点——即对该研究领域的趋势和关注点。引言的撰写步骤：1、引言通过背景、需求、现状的介绍，指出问题的来龙去脉和